礼仪与形体训练课程课件.ppt
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1、入 职 培 训礼 仪 与 形体课程介绍:礼仪v 仪 容 仪 表v 行为举止规范v 电 话 礼 仪v 微笑与问候形体v 站、坐、蹲、行v 名片、微笑v 目光、问候v 组合训练礼者:修辞令,齐颜色,正仪容总体的要求:l 庄重l 简洁l 大方礼貌礼仪 仪容仪表耳环?发型?妆容?指甲?口袋?裙子?鞋子?丝袜?上衣?礼貌礼仪 仪容仪表l 树立企业形象(CIS)l 产生集体荣誉感,自我约束l 整齐划一,容易识别l 级别差异工装的意义当值时间内,女员工仪容仪表规范如下:职业装:必须整洁,无异物。左胸前襟配戴铭牌。(穿衣顺序)禁:口袋放过多物品。头发:0短发肩长发必须用发包束成发髻禁:染奇异颜色或怪异发型。(
2、Cocktail)妆容:保持自然的淡妆,包括口红、腮红、眼影、粉底禁:浓妆、前卫妆指甲:指甲必须干净整洁,长度不可超过手指2毫米,禁:长或脏的指甲、艳色的甲油,彩绘。鞋袜:穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋,袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜;穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜;禁:不着袜、袜子脱丝、鞋不干净。饰品:手腕上允许戴一块简洁、大方的手表,不可戴卡通式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。皮制、塑料制的表带必须是黑色或棕色的,而金属制的表带必须是金色或银色的。允许戴一枚样式简单的戒指可戴一对耳钉,耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆环型,不可戴长吊坠式。比客人漂亮意味着什么?现请自查互
3、 查记住时刻为你的仪表形象骄傲!您的外表形象说明许多问题,包括您对工作的认真程度,除此之外,您的仪表也反映了您的自尊。研究表明,在人与人的交往中,影响成功的因素有三个:语言、语调和肢体语言。其中,人们从语调获得的信息是38%,从肢体语言中获得的信息占55%,而从语言获得的信息仅占7%。可见,肢体语言有时比说话更重要。礼貌礼仪 行为举止规范肢体语言首先让我们充满信心站 立 挺 直阔 肩扬 头手臂放松、手势开放身体向讲话人倾斜面部表情友好、亲切驼 背 哈 腰塌 肩低 头缺乏目光交流与接触合手、握拳躲闪讲话人皱眉、面部紧张礼貌礼仪 行为举止规范礼貌礼仪 行为举止规范我们如何理解这些肢体语言?握手时不
4、能交叉握手握手时摆动幅度不得过大握手时不得戴手套或手不清洁握手n 令人愉快的握手:坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑n 令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力目光斜视对方握手其次让我们学会道歉v v当你打扰别人时应说当你打扰别人时应说“对不起对不起”v v当要别人重复说话时应说当要别人重复说话时应说“对不起,请再说一遍。对不起,请再说一遍。”v v打喷嚏、呵欠后应说打喷嚏、呵欠后应说“对不起对不起”v v打呵欠时应用手捂上嘴打呵欠时应用手捂上嘴礼貌礼仪 行为举止规范v v坐的姿势要端正坐的姿势要端正v v女士坐时双腿合拢,别分开,脚掌完全着地女士坐时双腿合拢,别分开,脚掌完全着地v v走路和站
5、立时身体要挺立走路和站立时身体要挺立v v说话要清楚说话要清楚(不要响亮不要响亮)v v时刻保持微笑时刻保持微笑v v交谈时保持目光接触交谈时保持目光接触然后我们要做绅士和淑女礼貌礼仪 行为举止规范v v靠近食物或其靠近食物或其他人时打喷嚏他人时打喷嚏或打瞌睡或打瞌睡最后还要改掉一些小毛病礼貌礼仪 行为举止规范v v嚼口香糖或吃糖果嚼口香糖或吃糖果v v 剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒 咬手指或挠痒v v不住抖脚不住抖脚v v与在远处与同事大声交谈与在远处与同事大声交谈v v吐痰、清嗓子吐痰、清嗓子v v不要用手指示意别人不要用手指示意别人v v切勿从他人中间穿过,如
6、果不得已,要道歉切勿从他人中间穿过,如果不得已,要道歉v v在公共场所化妆在公共场所化妆(客人就在旁边,结果员工自己在化妆)(客人就在旁边,结果员工自己在化妆)v v不要与客人站着长时间的闲聊不要与客人站着长时间的闲聊(针对办公礼仪)(针对办公礼仪)v v不要与客人争执不要与客人争执嗯 让我再告诉你一些小秘诀吧礼貌礼仪 行为举止规范礼貌礼仪 电 话 礼 仪接听电话的核心标准专注、自然、礼貌的语气口气冷静、条理清晰铃响三声之内接听聆听使用电话的注意事项v 在你知道对方姓名时请称呼客人名字v 避免消极的语言、专用术语。v 不打断致电者说话v 全神贯注v 让客人把事情重复一遍又一遍会惹恼客人礼貌礼仪
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