《置业顾问主要岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《置业顾问主要岗位职责.docx(30页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、置业顾问主要岗位职责 第一篇:置业顾问主要岗位职责 置业顾问主要岗位职责 1、 维护公司利益,自觉遵守公司规章制度 2、 努力完成公司下达的销售任务,娴熟各项工作操作流程 3、 按时高质量完成日常单项工作,听从领导的支配 4、 认真接待客户,做好来访、来电登记 5、 认真做好每天来访和来电的数据统计,完成工作日志 6、 熟记销讲和答客问的内容,主动演练,充分了解和熟识本项目的产品 7、 对周边市场及项目定期进行调研,刚好驾驭竞争个案动态,发掘潜在客户 6、认真参加公司组织的培训,提高自己的专业实力 7、为客户供应优质的售前、售中、售后服务 8、收集客户看法,刚好向上反馈,为公司决策供应参考 9
2、、培育良好的团队合作精神 其次篇:置业顾问主要岗位职责 置业顾问主要岗位职责 置业顾问由销售部经理任命,并上报项目总监,由销售经理管理,向销售经理及销售主管汇报工作。 案前准备期 1、项目周边的市场和项目进行调研,充分了解周边的具体状况 2、熟记销讲和答客问的内容,主动演练,充分了解和熟识本项目的产品 3、认真登记来电、来访登记表 4、在销售经理的带着下完成开盘演练 5、遵守各项管理制度 6、完成销售前期的其它准备工作 项目销售期 1、认真接待每一位进入案场的客户,做好来访、来电登记 2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 3、遵守各项管理制度,娴熟各项工作操作流程 4、对周边市场
3、及项目定期进行调研,刚好驾驭竞争个案动态,为公司创建新资源 5、认真参加公司组织的培训,提高自己的专业实力 6、认真负责的催缴客户余款,保证开发商的资金回笼 项目结案期 1、与客户保持良好的关系,做好售后服务,保持良好的礼仪规范 2、做好结案的各项相关工作 3、余款的催缴 房地产公司新进员工培训支配 营销策划内容: A、定价策略 1、根据市场状况,合理分布各销售阶段,并制定平均销售价格表; 2、实施后,在销售过程中视实际状况调整销售价格; 3、推出特价房的时机及数量建议; 4、楼层、朝向、景观差价; 5、付款方式建议; 6、售价调整与销售率及工程进度的关系 B、销售费用及资金流量调控建议 1、
4、营销全过程中各阶段销售费用包括广告设计、制作及发布,售楼处及样板房装修,销售人员奖金,名类促销活动等费用的数额建议; 2、销售资金回笼与工程进度关系建议 C、开盘时间及销售阶段的划分 1、开盘时机建议根据市场、项目、竞争对手状况综合起来考虑; 2、销售阶段的划分及周期 D、销售限制 1、推盘手法建议; 2、各销售阶段及销售人员职级的成交折扣建议; 3、价风格控与促销手段建议; 4、签署认购书与合同的留意事项 E、人员培训 1、进展商简介; 2、房地产特性与房地产价值; 3、项目环境资料说明; 4、项目规划介绍; 5、公共设施介绍; 6、整体理念介绍表表达; 7、营销理念; 8、营销技巧; 9、
5、逼定技巧; 10、案名表达; 11、广告定位; 12、广告表现; 13、市场客源定位; 14、业务支配介绍; 15、买方心理障碍解除; 16、现场接待流程及规定; 17、守价技巧; 18、准客户资料收集及分类方法; 19、电话探望与演练; 20、DM寄发及促销活动支配说明; 21、自我促销及组合促销介绍; 22、现场买气制造; 23、认购书、售价与付款方法介绍; 24、相关法务及税务介绍; 25、仪态、仪表与商业礼仪; 26、答客问演练与课程验收 三、 随着房地产业的理性化进展与房地产市场竞争的日趋激烈,房地产营销策划慢慢得到业界的广泛关注与相当程度的认可。房地产营销策划虽然起先从留意外表转向
6、追求内涵,从杂乱无章趋向规范有序,但纵观目前许多策划行为,很多地方仍值得深思。不少开发商对房地产营销策划的相识仍停留于肤浅的表层,甚至由于理解的偏颇,而在实际运作中使营销策划走向误区。 误区之一 目标客户定位不准 打开任何一份策划报告,其中对消费者的描述必定充斥“2040岁之间、“中高等收入的胜利人士、“留意生活品质、“以男性为主、“自住和投资兼有这样千人一面的套话。售价超过30万元的房产对消费者的探讨,尽然还比不上售价不超过3元的饮料(如可口可乐)对消费者探讨的看法和深度,岂非咄咄怪事! 事实上,由于高额的消费支出、购置结果的不确定性,房地产消费是一种高涉入度的购置行为,其购置决策的环节、影
7、响因素和时间都困难得多,转变的可能性也大得多,非接受专业消费者调研不行。然而,几乎全部的房地产策划者都认为,“市场是引导出来的、“我们比消费者更专业、“消费者只要能掏得出票子, 我自有方法能让他上钩。至于他是谁、他有什么想法都无足轻重。于是乎,房地产的“上帝在短短的两三张A4纸的篇幅内被心不在焉地打发掉了,行业泡沫和风险随之而来。 误区之二 无视差异化竞争 与普遍忽视消费者探讨相反,房地产策划者犹如病态般地执著于对竞争者的探讨,常常不惜花上半年的时间(值得留意的是,房地产开发的前置时间往往不超过9个月),动员全公司的力气,发动地毯式的搜寻,从本区域到跨区域,甚至全国的假想敌都无不囊括,从环境、
8、房型、配套到装修微小环节等竞争者优势都关切备至。任何一份策划报告有关竞争者的内容绝不会少于50张A4纸,任何一个竞争者的描述都不会少于10个条目。然而,这样“劳师动众、“精益求精有什么意义呢?得出了什么结论呢?能指导我们干什么呢? 事实上,房地产与一般消费品不同,即便地段不同也不会有任何两个项目会同质化;既然不会有同质化,那就绝不会面临像一般消费品那样广泛的竞争。既然如此,这种“风声鹤唳、草木皆兵的做法,除了奢侈精力、误导留意力又有何好处? 误区之三 空洞的品牌战略 眼下,房地产业最时髦的说法就是“打造强势品牌、“提升品牌的核心竞争力。有了万科好典范的巨大示范效应(据说同样条件,万科凭借品牌领
9、先就能造就每平方米1000元的溢价),有了中体奥园快速切入品牌经营的成长轨迹(据说奥林匹克花园已经顺当起先了全国范围内的特许连锁),于是乎,便雄心勃勃地要成为“领导品牌,豪情万丈地要做“白领品牌,别出心裁地要做“时尚品牌,你方唱罢我登场,却没有人去冷静地想想,等到曲终人散以后还会剩下什么。 事实上,房地产的一个项目总共不过几百上千套房子,卖完了也就完了,不像一般消费品几乎可以无限制、无限量地卖下去。特定项目的全部房子卖完之后假如没有持续的项目出现,弄个“强势品牌莫非就能画饼充饥吗? 只有那些有实力、有意愿持续专注进行房地产经营的企业才需要定战略、建品牌。一般的今日做做明天就不愿定想做了或不愿定
10、能做了的公司(这样的公司至少占八成以上),最好把自己的留意力放在产品上,而不要去搞什么品牌建设、战略规划,对他们而言,品牌运作一是用不上(规模太小),二是用不起(投入太高),三是用不动(管理太差)。误区之四 产品理解浅薄 与一般消费品不同,不仅每一个项目是不同的,甚至连一个房地产项目中的每一套房子都是绝不相同的,无论是面积、楼层、景观,还是面对的消费群都存在着与生俱来的差异性。你可以说每一瓶可口可乐都是相同的,但你绝不能说任何两套房子对你而言价值一样。这原来是极好的策划切入点,然而,我们的房地产策划者却没有这种精度的视野,只是粗浅地按房型分分类,简洁地根据一个总均价加点儿系数来定价,充其量不过
11、是搞点儿“独立一房、“温馨两房、“雀巢三房之类的噱头。 房地产策划者们真应当好好学学“琉璃工坊。君不见人家“琉璃工坊是如何珍视自己的每一个作品,如何刻意地使其绝不相同,定价也根本看不出是根据什么均价定的,而我们的房地产策划者却在可以大做文章的地方偏偏不做文章。 事实上,应当根据顾客的不同而不是房型的不同来细分定义我们的产品,对每一类产品而不是仅对整个项目进行周密的包装,定价也不能简洁地用总均价加成,而应当用类别均价加成的方法。 误区之五 用大炮打蚊子 仗着财大气粗,房地产策划者经常强调猛烈的广告攻势,偏爱接受发行量大的群众媒体进行宣扬。本着打“大决战的动因,有人曾经把解放日报某一天的广告版面完
12、全包了下来,假如不是有政策约束的话,连报纸的冠名权都恨不得拿下。 其实,一个项目充其量不过几百上千个顾客,用上百万份发行量的媒体还不是大海捞针、用大炮打蚊子?有效的每千人本钱还不高得惊人?况且,随着媒体干扰的增大(这是广告主们不行避开的“感伤),媒体的边际传播收益正在直线下滑,与其如此,为什么不接受“小众传播的方式以求更为精准实效呢?一贯特别留意群众传播的PG,其产品海飞丝在宣扬推广时就拍了7个版本的广告,分别针对7个不同的目标群体。 当然,由于要针对小而多的目标群体,困难而多变的整合运作,小众传播难度确实要大得多,但假如不难的话,何以证明你“深厚的策划功力? 第三篇:置业顾问岗位职责 置业顾
13、问岗位职责 第一:驾驭楼盘的结构,功能,技术指标及工程造价,能给客户供应合理化建议,并娴熟地回答客户提出的问题。 其次:擅长辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企业和楼盘树立良好形象。 第三:听从工作支配,工作主动主动,有开拓精神,能不失时机地推销企业楼盘。 第四:代理法人与客户签订业务合同,并刚好将合同上交售楼主管审核后执行。 第五:努力做好售后服务工作,刚好走访客户,反馈楼盘质量信息。第六:每天向售楼主管汇报工作状况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的支配性和有效性。 第七:负责刚好回收楼款。 第八:努力学习学问,扩大学问面,提高自己的社交实力
14、,促进业务水平的提高。 第九:驾驭国家有关房地产开发、销售的政策和法规,向公司内部及客户供应政策询问。 第十:全面驾驭公司开发楼盘的各项经济和技术指标。 第十一:向售楼中心供应精确房源及价格,负责公司日常的销售工作。第十二:负责签定商品房购销合同,严格履行合同内容,刚好催收销售款项。 第十三:按时按量办理按揭贷款、产权凭证。 第十四:负责业务资料的收集、整理、归档及管理。 第十五:完善销售秩序,做好销售服务质量的跟踪管理。第十六:驾驭客户资信,爱惜客户和公司的机密。 第十七:完成公司领导交办的其他任务。 第四篇:置业顾问岗位职责 置业顾问岗位职责 为了规范置业顾问岗位管理,明确岗位职责,特制定
15、本制度。 一、置业顾问职责 向项目主管负责; 维护公司利益,自觉遵守公司规章制度; 努力完成公司下达的销售定额。 按时高质完成上级支配的部门日常单项工作,听从领导; 熟识产品、了解市场、发掘潜力客户; 为客户供应优质的售前、售中、售后服务; 收集客户看法,刚好向上反馈; 培育良好的团队合作精神; 二、工作规范 仪容、仪表规范:男士须着西服、衬衣、打领带;女士穿套装、化淡妆。严禁穿牛仔服、口袋裤、拖鞋、波鞋等休闲类服饰。 职业规范 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、听从公司统筹调配,完成公司和项目部经理下达的各项任务。 3、全力开展本公司托付业务,不得销售其他非本公司房产。 4、热忱、礼貌、
16、恳切地向客户推销;耐性、具体地解答客户提出的各种问题。不管在何种状况下,都不得与客户争吵,不得指责怠慢客户,不得以欺瞒或不正值手段开展工作。 5、关心经理做好业务员的思想工作,引导他们树立敬业精神。 操作规范 1、严格遵守“一对一的推销原则。想方设法让客户在第一时间落订,有必要时,旁边同事应适当地制造销售气氛,增加客户的购置欲望。 2、认真、精确、全力、公允地查找成交单的归属。对成交单的归属向经理提出精确建议。在经理未作出判单的最终确定前,不得随便散播和争辩有关信息。 3、做好业务员的报表及客户的追踪工作,当天报表必需当天追踪完毕方可下班。 4、追踪客户的频率至少到达每三天追踪一次,并作好书面
17、的记录。 5、与来电将来访的客户每天有效联系一次。 6、按时、认真地填写当天的工作日报表,并在每天下班前将工作状况向项目经理汇报。行为规范 1、不得与同事发生任何争吵、打架等恶劣行为。有冲突应由上级领导协调解决。 2、不得在售楼部打私人电话、吃零食。 3、不得发表任何不确定、不负责任的言论。 4、不得乱写、乱画、乱扔单张、资料。 5、妥当保管好各类资料,不得私自翻阅领导和其他同事的东西、记录本、资料,不得随便动用他人物品。 6、接待完看房客户后应刚好清理桌面,并在第一时间内做好客户的具体看房状况记录。 7、不遗余力为购房客户供应最正确的、最完善的售后服务。包括签定购房合同、办理按揭、交房入住、
18、产权证等手续。在客户遇到困难时应主动、主动地为其协调解决。违规的惩处规定 1、销售其它公司产品者,赐予严峻警告,并取消全年公司奖项评比的资格;情节特别严峻者,予以辞退。 2、在查找成交判单归属时,如有严峻失误或舞弊者赐予严峻警告,并取消全年公司奖项评比的资格;情节特别严峻者,予以辞退。 3、填报虚假工作报表者,按旷工1天处理。 4、当天报表未追踪完毕者,按旷工半天处理。 5、未按时追踪客户且无记录的罚款50元/次,如有特殊状况或不需要再追踪的客户,必需由经理签字同意。 6、违背其它工作规定者,按劳动纪律处分条例相应条款惩处。 三、奖惩制度 嘉奖方法 1、单个前台在1个工作日内落下2个小订的,嘉
19、奖10元; 2、单个前台连续3个工作日都落2个小订的,嘉奖15元; 惩办方法 1、连续3个工作日接待客户数量到达6批,但没有落下小订的置业顾问,罚扣30元; 2、连续6个工作日没有落下小订的置业顾问,扣罚50元; 3、连续10天没有大定的置业顾问扣罚40元; 4、未完成当月任务量的置业顾问,扣除当月浮开工资并降低提成点数; 5、未完成当月任务量,且排名在项目部最终一位的置业顾问不含试用期员工,由人力资源部发出培训通知书,参加公司组织的绩效改善培训,经培训后调整上岗。 四、工作异动规定 试用期的规定:公司一般与置业顾问签订三年期劳动合同,试用期为6个月。若在试用期内单月完成销售12套住宅含门面的
20、任务;或者是工作满三个月,累计销售到达12套住宅含门面,也可提前转正。 置业顾问工作调动按公司相关规定执行。 置业顾问辞职必需依据劳动合同的相关商定,提前30天填写辞职申请表并按公司规定到总部办理辞职手续,清理完全部借款事宜。否则扣罚出勤工资的50%和全部销售奖金。辞职后重新进入公司,必需按正常程序面试,面试合格并在总经办办理报到手续后方可上岗,其待遇视同新进员工。 重新进入公司的员工当年必需工作至年终考核时,或者连续在公司工作到达2年且本在公司工作超过6个月,方可领取年终奖金。 第五篇:置业顾问岗位职责 置业顾问岗位职责 1、主动维护公司声誉,对本楼盘进行宣扬; 2、热忱接待,细致讲解,耐性
21、服务,务必让客户对我们供应的服务表示满足; 3、全面娴熟地驾驭本楼盘的规划、设计、施工、管理状况,了解房地产法律、法规以及相关交易学问,为客户供应满足的询问; 4、制定个人销售方案、支配,严格依据公司的销售价格及交房标准进行销售; 5、挖掘潜在的客户; 6、进行市场调查,并对收集的情报进行探讨; 7、留意相关资料、客户档案及销售状况的保密; 8、刚好向销售部负责人反映客户信息,以便公司适时变更销售策略; 9、每天记录电话询问及客户接待状况; 10、关心解决客户售后服务工作; 11、销售部同事间要互相敬重,互相学习,以团队利益为重; 12、做好对客户的追踪和联系; 13、每天做销售小结,每月做工作总结; 14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页
限制150内