职业塑造与商务礼仪(教材)bllw.pptx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《职业塑造与商务礼仪(教材)bllw.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职业塑造与商务礼仪(教材)bllw.pptx(22页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、何谓何谓“职业职业”精于此道,以此为生!职业理论5/21/2023知知 识识(做什么、为何做)(做什么、为何做)技巧技巧(如何做)(如何做)欲望欲望(想做)(想做)习习惯惯养成职业习惯的三个要素养成职业习惯的三个要素5/21/2023 人的行为总是一再的重复。人的行为总是一再的重复。因此卓越不是单一的举动,而是因此卓越不是单一的举动,而是习惯。习惯。亚理士多德亚理士多德(Aristotle)习惯习惯行为行为行为行为行为行为让行为变成习惯让行为变成习惯5/21/2023“职业塑造职业塑造”良好商良好商务素质务素质有效时有效时间管理间管理有效沟有效沟通行为通行为积极生积极生涯规划涯规划职业理论5/
2、21/2023何谓何谓“商务素质商务素质”内涵内涵品德品德 价值观价值观 文化文化言言言言 谈谈谈谈举举举举 止止止止仪仪仪仪 表表表表衣衣衣衣 着着着着职业理论5/21/2023商务礼仪的概念商务礼仪的概念个人修养个人修养个人形象个人形象电话礼仪电话礼仪办公礼仪办公礼仪约会礼仪约会礼仪其他礼仪其他礼仪商务素质商务素质内涵商务素质内涵5/21/2023个人形象个人形象仪容仪表(参看讲义)仪容仪表(参看讲义)男女服饰(参看讲义)男女服饰(参看讲义)商务素质5/21/2023第二节:行为举止第二节:行为举止5/21/2023电话礼仪电话礼仪接电话接电话开头语开头语热情应答热情应答需要接转电话需要接
3、转电话请对方留言请对方留言留言流程留言流程转接流程转接流程感谢对方来电、结束对话,等对方先挂机感谢对方来电、结束对话,等对方先挂机商务素质5/21/2023拨打前拨打前 时间与时机时间与时机 谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后接通后 对相识的人,简单问候即谈主题;对相识的人,简单问候即谈主题;对不相识的人,先讲明自己的身份、目的再谈问题;对不相识的人,先讲明自己的身份、目的再谈问题;用用“您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”等礼貌用语。等礼貌用语。拨打中拨打中 表达全面、简要扼要(有的公司规定交谈时
4、间一般不超过表达全面、简要扼要(有的公司规定交谈时间一般不超过35分钟);分钟);需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便;需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便;交交谈谈中中如如有有事事情情需需要要处处理理,要要礼礼貌貌告告知知对对方方,以以免免误误解解;未未讲讲清清的的事事情情,要要再约时间并履行诺言;再约时间并履行诺言;情况处理情况处理 如如所所找找对对象象不不在在,应应委委托托他他人人简简要要说说明明原原由由,主主动动留留言言,留留下下联联系系方方式式和和自自己姓名;己姓名;记住委托人姓名,致谢。记住委托人姓名,致谢。商务素质拨打电话礼仪拨打电话礼仪5
5、/21/2023别轻易说出上司在场或有空,也不要轻易让上司接听电话,别轻易说出上司在场或有空,也不要轻易让上司接听电话,先弄清对方的身份和用意;先弄清对方的身份和用意;尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的 人或事情不能轻易表态,尤其是否定;人或事情不能轻易表态,尤其是否定;上上司司如如果果不不在在场场,要要有有礼礼貌貌地地请请对对方方留留言言,不不要要简简单单的的回回绝绝对对方;方;上司如不接电话,应该设法圆场,不让对方感到难堪和不安;上司如不接电话,应该设法圆场,不让对方感到难堪和不安;通通话话时时如如果果有有他他人人进进来
6、来,不不得得目目中中无无人人,应应该该点点头头致致意意。如如果果需需要要与与同同事事讲讲话话,应应讲讲“请请您您稍稍等等”,然然后后捂捂住住话话筒筒,小小声声交交谈;谈;接听时,一般由最低职位的职员接听。接听时,一般由最低职位的职员接听。注:同一时刻应对同一对象进行沟通,转接时应说注:同一时刻应对同一对象进行沟通,转接时应说“对不起对不起”。商务素质接听电话技巧接听电话技巧5/21/2023办公环境礼仪办公环境礼仪个人办公区个人办公区办办公公桌桌位位清清洁洁,无无可可视视灰灰;非非办办公公用用品品不不外外露;露;桌面码放整齐;桌面码放整齐;当当有有事事离离开开自自己己的的办办公公座座位位时时,
7、应应将将座座椅椅推推回办公桌内;回办公桌内;下下班班离离开开办办公公室室前前,使使用用人人应应该该关关闭闭所所有有机机器器的的电电源源,将将台台面面的的物物品品归归位位,锁锁好好贵贵重重物物品和重要文件。品和重要文件。商务素质5/21/2023打打断断会会议议不不要要敲敲门门,进进入入会会议议室室将将写写好好的的字字条条交交给给有关人员;有关人员;当当来来访访者者出出现现时时应应由由专专人人接接待待。如如果果她她/他他不不在在,应应由由离离来来访访者者最最近近或或发发现现来来访访者者的的人人接接待待。说说“您您好好,需要帮忙吗?需要帮忙吗?”办办公公时时间间不不大大声声笑笑谈谈,交交流流问问题
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 职业 塑造 商务礼仪 教材 bllw
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内