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1、前台文员个人年终总结5篇前台文员个人年终总结5篇 转瞬间又到了年终岁尾,这一年就要在很充实劳碌的工作中过去了。在这一年里,你确定收获了不少工作阅历吧,一起来写一份工作总结归纳一下吧。下面是给大家整理的前台文员个人年终总结,希望大家宠爱! 前台文员个人年终总结(精选篇1) 过去的20_年是充实劳碌而又欢快的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们_宾馆的差不多5个月里,作为一名刚入职一年的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关怀关怀下,我从对于宾馆前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我关怀的部门领导和同事们,感谢!现在我对前面一
2、年来的工作做一个总结。 前台是呈现宾馆的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们宾馆的第一步,是对宾馆的第一印象,是宾馆的门面,是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了宾馆的形象。同时,宾馆对客人的服务,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟识,所以我们确定要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我始终都严格依照宾馆的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一、礼貌,礼仪 像全部其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应服务,在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是宾馆的第一印象,是宾馆的门面。所以,我们前台的工作人员确定
3、要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护宾馆的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,供应信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四、前台英语 一些前台英语力气的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面
4、,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还宾馆的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的力气不断增加! 五、以大局为重 不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如宾馆有临时任务支配,我将听从支配,乐观去协作,不找理
5、由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力气为宾馆。平常乐观参加宾馆组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们宾馆的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的沟通有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急,在新的一年到来之际,在往后的工作上我确定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!由于你们我熟识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的关怀!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和公司赐予我的机会,在以
6、后的日子里我将加强学习,努力工作! 前台文员个人年终总结(精选篇2) 时间转瞬即逝,转瞬我在公司工作了也近一年,在公司担当前台文员一职,在职期间学到并收获很多,也熟识到很多自身的不足。现将一年来的工作状况总结如下: 一、自我了解 前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和气,对待日常工作事务要认真仔细,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。 二、考勤工作 在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格依据考勤制度执行,做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、选购管理 认真细致的做好办公用品的入库出库工作,依据办公用品
7、的种类进行归类摆放,消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。 四、存在的不足 1、由于刚接手工作不到一年,很多地方了解不够深化细致,需要连续努力; 2、处理紧急事务时,不够冷静冷静; 3、待人接物时,态度不够热忱。 五、自我总结 在这一年的工作中有很多问题发生,我们要擅长发觉问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作力气。这也要求我不断的去学习,去提升。争取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更专业! 六、工作方案 1、连续加强学习,增加对本职工作的了解,创新工作方法,提高工作效
8、益,更好的完成各项工作任务。 2、连续增加待人接物的学识,把过去遇到紧急事务时不够冷静冷静加以改正。 3、严格监督员工外出登记,做好每月考勤报表的统计工作。 4、做好物品入库出库的管理流程,避开经费流失。 5、承办上级领导临时交办的其它事项。 前台文员个人年终总结(精选篇3) 时间总是转瞬即逝,在_公司工作的三个月,我的收获和感受都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下: 一、在实践中学习,努力适应工作。 这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工
9、作流程都很生疏,多亏了领导和同事的急躁指导和关怀,让我在较短的时间内生疏了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的熟识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。 二、学习公司企业文化,提升自我。 加入到_这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也是激励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感
10、受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以乐观乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的不足,准时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面,不断完善自己。 三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的询问电话,所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误。初入职场,难免消逝一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟
11、,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的快速进展,我深感高傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结阅历,用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气! 前台文员个人年终总结(精选篇4) 20_年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,我收获了很多也积累了不少的工作阅历。在领导的带领下以及同事的关怀下,我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员,我深知自己工作的重要性,因此工作期间不断完善自己的工作力气,力求做到更好。现把这一年来的工作
12、状况总结如下: 一、对待工作一丝不苟 前台文员日常的工作内容琐碎且无趣,这就需要我踏实且谨慎完成工作,尽量削减产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候,马虎填错了日期,对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后,我吸取了教训,在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。 二、尽心尽责,无怨无悔 认真做好本职工作和临时性工作,正规、规范的管理各类表格,同时为了解除上级的后顾之忧,在直接领导下,乐观主动的做好日常内务工作。 1、急躁细致地做好日常工作:负责来电的接听以及询问工作,认真记录重要事项并准时传达给相关区域主管,不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作,保持良好的礼节礼貌;负责各种文
13、件的分类存档及每天收发公司邮件。 2、文件管理工作:随时制作各类表格、文档等,同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已准时进行分类归档,以便查阅和管理。 3、员工档案整理工作:将在职员工和离职员工档案进行分类存档,每月新增报盘之后准时整理新员工档案并准时更新存档。 三、不足之处 在这一年的工作中,我始终严格要求自己,认真准时做好领导布置的各项工作,对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教,不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然,工作中也存在不少问题,如做事不够细心,填写报表时没有仔细核对;
14、缺乏乐观主动性,只是为了完成工作而工作;工作不是很扎实,劳碌于日常小事,工作没有上升到确定高度。 四、20_年工作方案 除了会改正上述的不足之处外,我还会更加努力,在20_年做到以下要求: 1、乐观做好日常保障工作:维护好办公室的干净洁净工作;做好各类邮件的收发工作;认真、按时、高效率做地做好领导交办的.其它临时性工作。 2、提高个人修养和工作力气:连续加强学习公司的文化理念及系统培训;多向领导和同事学习工作阅历好的方法,快速提升自身素养,更好的服务于本职工作;加强与人的沟通协作力气。 20_年已经过去,20_年我将严格要求自己用心做好每一项工作任务,虽然我还有一些阅历上的不足和力气上的欠缺,
15、但我信任努力就会有收获,只要公司之间彼此多份理解与沟通,相互协作,信任明天会更好。 前台文员个人年终总结(精选篇5) 即将过去的20_年是充实劳碌而又欢快的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!在公司的指引下,在部门领导的关怀关怀及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高了服务质量,规范了前台服务。 前台是呈现公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟识,所以我们确定要认真做好本职工作。
16、努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻留意保持良好的服务态度,热忱的接待。在合适的环境下奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电,以适应公司的快速进展。 依据记录统计,20_年我来公司开头:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末
17、转接电话4次、指纹登记10余次等。 二、做好了仓库管理,按时盘点仓库,做好了物品归类。 严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进行选购或修理。依据统计20_年_月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重,不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务支配,我们都听从支配,乐观去协作,不找理由推脱。 作为_的一员,我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的
18、打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和公司赐予我们的机会;通过这将近一年的工作,我也糊涂地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好! 四、20_年工作方案 20_年已过,将来的日子照旧会很漫长,接下来的20_年会如何进展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似简洁的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,将来的一段时间内,我会依据这个想法努力做下去。曾经的一位伴侣
19、对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的或许就是属于自己的一个机会”。是啊!我信任这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。现将对于明年的工作方案如下: 1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作力气得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念,加强自身文化素养学习,不断提高自身素养。 3、工作中做到乐观主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作,使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中,努力生疏学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力气。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难,我信任,在领导关怀培育下、同事的关怀下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养,为企业建设做应有的贡献。12
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