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1、物业服务各项登记表格优质资料(可以直接使用,可编辑 优质资料,欢迎下载)业主家庭情况登记表小区_幢_单元_室 登记日期:_姓 名性 别民 族照片出生年月籍 贯身份证号电 话通信地址邮 编工作单位办公 车辆情况车牌号及车型房屋面积车位/车库号入住日期使用状况 常住 租住 暂住 其他情况 保姆信息 有 无 宠物信息 有 无家庭成员姓名关系工作(学习)单位联系 紧急情况联系人性别 联系 注:为了便于日后管理工作的正常进行和在紧急情况下及时与业主进行联系,因此,在业办办理物业手续时,请认真填写该登记表,以上情况如有变更,请及时与物业服务中心联系。装修巡查登记表 NO:序号巡查时间装 修 巡 查 内 容
2、巡查人12345678910111213141516房屋物品交付清单栋房号栋 单元 室领房日期年 月 日物业办理员交付类型名称房屋平面图数量资料类1、业主手册:内含前期物业服务协议、业主临时管理规约、 承诺书、房屋装修管理协议、消防安全责任书。1份2、住宅质量保证书1份3、住宅使用说明书1份4、房屋交付验收单(第二联)1份5、房屋物品交付清单(第二联)1份6、房屋平面图1张钥匙类1、单元门门禁卡3张2、进户门钥匙(工程钥匙2把、正式钥匙5把)7把3、信报箱钥匙2把生活缴费类1、电费缴费卡 缴费号:1张2、水费缴费卡 缴费号:1张3、天然气缴费卡 缴费号:1张其 它1、可视门铃机(单元门门禁呼叫
3、控制分机)1台 上述资料、钥匙及物品已领取。 接收人:_说明:此清单一式两份,业主、物业公司各执一份;正确填写,合格打“”,涂改无效。房屋交付验收单业主姓名联系 栋、房号 委托代理人身份证号交房日期验收项目验收情况验收项目验收情况1、电表字码数度、通电11、电表缴费号2、水表字码数度、通水12、水表缴费号3、天然气进户接口完 好13、信报箱及钥匙完好、匹配4、入户有线电视线到 户14、三网合一网络线到 户5、进户门及门锁完好、匹配15、进户门猫眼已领到6、可视门铃已领到16、可视门铃挂板已领到7、铝合金窗及配件17、铝合金阳台门及配件8、玻璃18、地机9、天花板(顶棚)19、墙面10、雨水管2
4、0、排污水管以上各类项,经验收合格完好。业主签名: 年 月 日 物业交房工作人员签字:验收存在的问题,具体项目区域:业主签字: 年 月 日说明:此清单一式两份,业主、物业公司各执一份;正确填写,合格打“”,涂改无效。房屋装修申请表 NO:业主姓名联系 栋、房号业主承诺书_幢_单元_室在_年_月_日业主要求进行室内装修,并承诺按已收到的业主临时管理公约、装修管理规定、装修管理协议等内容和相关装修注意事项,监督装修工单位文明施工,如未按装修规定施工,且造成该房屋今后发生质量缺陷与物业服务中心无关,由业主(物业使用人)自行负责。业主签名: 日期: 年 月 日申请资料留存施工单位负责人身份证复印件 营
5、业执照复印件 资质证书复印件 装修施工图 施工人员身份证原件及复印件 注:资料必须齐全,否则不予办理装修手续 经办人: 日期: 年 月 日简述装修项目内容注:进场施工日期: 年 月 日至 年 月 日至装修施工单位确认 本单位已收到装修管理规定、装修管理协议和相关装修注意事项,且已知晓全部及权利与责任,并自愿承诺遵守。 本单位承诺所有施工人员均通过专业培训并取得上岗证。签署人(项目负责人):_年 月 日单位名称:负责人:联系 :施工人员人数:审批工程部意见:签字: 日期:分管经理意见:签字: 日期:竣工验收情况验收内容:装修垃圾是否清运完毕,楼道、外墙等公用部位及公共设施是否损坏等,施工是否按装
6、修相关规定执行。验收结论:经办人: 日期: 年 月 日物 业 服 务 合 同 (编号: )第一章 总则 合同双方当事人甲方(业委会):地址:代表人:联系 :乙方(物业管理公司):注册地址:营业执照注册号:企业资质证书号:法定代表人:联系 : 根据法律、法规和有关规定,在自愿、平等、协商一致的基础上,双方就物业(以下简称“本物业”)实行物业管理的有关问题达成一致意见,特订立本合同,双方共同遵守。 第一条 本物业基本情况 物业类型:商住小区 坐落位置: 占地面积:平方米,其中绿地面积平方米。建筑面积平方米,其中住宅平方米,商场平方米,写字楼平方米,停车场平方米,学校平方米。 第二条 甲方代表本物业
7、业主大会签订本合同,本物业全体业主和非业主使用人均应遵守本合同;乙方为本物业业主大会选聘提供物业管理的企业。 第三条 本合同中涉及的币值,均指人民币。第二章 物业服务事项 第四条 乙方向业主或非业主使用人提供以下服务内容及服务质量 (一)日常服务 1、房屋建筑共用部位的维修养护和管理,包括:【楼盖】、【屋顶】、【外墙面】、【承重结构】、【楼梯间】、【走廊通道】、【门厅】。 服务质量:外墙完好,外观整洁,完好率达98%,零修及时率、合格率100%。 2、共用设施设备和相关场地的维修养护、运行和管理,包括:【道路】、【垃圾道】、【烟囱】、【化粪池】、【沟渠】、【池】、【照明系统】、【中央空调】、【
8、电梯】、【发电机】、【消防设施设备】、【智能化设备】【外墙排水管】、 。 服务质量:设备良好,运行正常、畅顺,无重大管理责任事故。 3、按国家物业管理条例(以下简称条例)第四十五条的规定,物业管理区域内,供电、供水、供气、供热、通讯、有线电视等单位,应当向最终用户收取有关费用。或按合同的约定,来行使合同权利和履行合同义务。 4、生活服务设施的维修养护和管理,包括【商业网点】、【文化体育娱乐场所】。 服务质量:设备良好,运行正常,无重大管理责任事故。 5、绿化与建筑小品的维修养护和管理,包括【共用绿地】、【花木】、【建筑小品】、【园林小品】。 服务质量:完好、整洁,绿化长势良好。 6、公共环境卫
9、生,包括【公共场所、房屋共用部位的清洁卫生】、【垃圾的收集、清运】。 服务质量:设施完好、整洁,公共场地保洁率95%,垃圾日产日清。 7、交通与车辆停放秩序的管理。 服务质量:交通畅顺,停放有序,行车线路标志明显。 8、安全防范工作,包括【安全监控】、【巡视】、【门岗执勤】。 服务质量:设备良好,运行正常,岗亭24小时值班。 (二)定期服务 1、 1【日】、【月】用水清洗楼梯一次; 2、半【日】、【月】清理生活垃圾一次; 3、2 【日】、【月】清洗水池一次; 4、 12 【日】、【月】清疏化粪池一次; 5、 12 【日】、【月】清疏排水系统一次; 6、36 【日】、【月】清洗建筑物外立面一次;
10、 7、1 【日】、【月】检修水泵一次; 8、 1 【日】、【月】检修电梯一次; 9、 1 【日】、【月】检修发电机一次; 10、1 【日】、【月】检修中央空调一次; 11、 1 【日】、【月】检修消防设施、设备一次;服务质量:设备良好,运行正常、畅顺,垃圾日产日清。 (三)管理与物业相关的工程图纸、住户档案和竣工验收资料。 服务质量:收集整理,装订规范,妥善管理,合理使用。 (四)其它服务事项 1、 ; 2、 ; 服务质量: ; 第五条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应符合法律、法规和有关规定,并经有关业主、业主大会及甲方的同意,其收益主要用作补贴物业管理费的不足。 第六条 业主或
11、非业主使用人装饰装修物业时,应当告知乙方并与乙方签订物业装饰装修协议。乙方可向业主或非业主使用人收取物业装饰装修保证金2000元。物业装饰装修完毕,如未发现有损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地,不存在安全隐患的,不违反“物业装饰装修协议”的,乙方应在60日内将物业装饰装修保证金【本金】退回给业主或非业主使用人。 第七条 业主或非业主使用人对其房屋自用部位、自用设施设备向乙方提出维修养护服务要求的,乙方认为有能力承担的可以接受,收费由双方协商确定。第三章 物业服务费用 第八条 本物业服务总收入包括如下项目: 1、物业服务费;2、车辆停放服务费及车位服务费;3、公共电梯广告费; 第九条 本物
12、业服务总支出包括如下项目: 1、管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费; 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 3、服务区域内清洁卫生、绿化养护,公共秩序维护费用; 4、办公费用、固定资产折旧费用、法定税费; 5、共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 6、经业主同意的其他费用; 第十条 本物业采用以下包干制方式收取物业服务费和提取酬金: 包干制:按每月每平方米一定的标准收取物业服务费,包括共用水费、电费。乙方在年终决算物业服务总收入和服务总成本,盈余或者亏损均由物业管理企业享有。 第十一条 乙方按本合同第四条约定的内容及要求提供服务,按以下标准向业主或非业主使用人
13、收取物业服务费1、多层住宅按【建筑面积】每月每平方米0.8元收取;高层住宅按【建筑面积】每月每平方米1.5元收取;商铺按【建筑面积】每月每平方米2.0元收取;学校按【建筑面积】每月每平方米元收取。2、已竣工验收(以建设部门签发房屋建筑工程竣工验收备案表的时间为准)但仍未售出或未交付使用的物业,由乙方按本条本款第1点约定的标准向开发费单位(业主)全额收取物业服务费。 第十二条 乙方应在本合同生效后的年月日开始实施物业服务工作。并从年月日起计收物业服务费,以后每次收取物业服务费的时间为每月10号前。乙方在首次收取业主或非业主使用人物业服务费时,可预收三个月。业主或非业主使用人变换或物业服务合同终止
14、时,如业主或非业主使用人不欠乙方物业服务费,乙方应在一个月内将预收的物业服务费【本金】退回给业主或非业主使用人。 第十三条 物业服务费的调整和违约责任 1、物业服务费收取标准在合同期内【不作调整】、经上级管理部门对乙方管理资质升级批准后,可作调整。 2、业主或非业主使用人逾期交纳物业服务费的, 从逾期之日起按每天1元交纳违约金; 3、业主或非业主使用人无正当理由连续三个月不交物业服务费的,甲方应将欠缴的名单予以公布,并督促其缴交,乙方可采取单方面终止服务的措施,并依法有权向欠费业主或使用人追讨,其追讨方式包括但不限于:公共区域名单公示、上门协调催收、委托律师发函催收、提起诉讼等,直至业主清偿全
15、部拖欠的服务费、违约金为止。乙方有权要求欠费业主或使用人赔偿其为追索欠费所造成的一切经济损失,包括但不限于:律师费、诉讼费、邮寄费、车旅费等。当物业服务费收缴率低于80%时,乙方可在告知甲方30日后,有权单方中止物业服务合同,退出物业管理区域。 非业主使用人不履行交费义务时,由业主承担连带交费责任。 第十四条 车位使用服务费和停车服务费由乙方按下列标准向车位使用人收取: (一)停车收费分别采取以下方式:1、露天停车场属于全体业主共有的,车位使用人应按露天小车位元/个/月、摩托车 元/个/月、电动自行车元/个/月的标准向乙方交纳停放服务费。 2、产权车位如已出售,物业公司应向产权人收取元/月的车
16、位服务费;3、停车场车位所有权或使用权由业主购置的,车位使用人应按露天小车位 元/个?月、车库小车位50元/个?月、室内摩托车位20元/个?月的标准向乙方交纳停车管理服务费。 (二)停车保管费 车主缴交停车保管费的,乙方与车主应另行约定保管责任,签订车辆保管合同。发生车辆损坏或丢失车辆事故的,由责任方按约定承担责任。 (三)临时车辆收费:6:00至24:00小汽车元、0:00至6:00收费元;6:00至24:00摩托车收费元、0:00至6:00收费元;电动自行车每月收费元。第十五条 物业管理有关收费需报价格主管部门核准的,由乙方负责。 第十六条 物业共用部位、共用设施设备的大、中修和更新、改造
17、费用按以下方式承担: 1、保修期内的,由物业建设单位承担; 2、保修期后单笔或单项维修费用500元(包括500元)以内的,由物业公司负责出资维修;单笔或单项维修费用超过500元以上的由全体业主承担使用专项维修资金支付; 第十七条物业专项维修资金的管理、筹集及使用(可多种方式同时使用)。1、 依物业专项维修资金的有关规定,原已收缴的专项维修资金,需原本金和利息共同移交给我司专用账户内,如需使用需向业主委员会书面申请,并经居委会、住建局系列部门同意后方可使用;2、 如以前未缴交专项维修资金的,需按照建筑面积每平方米元的标准进行收取,统一缴存指定专用账户。资金按5年定期存款利率计息,利息按年度结算,
18、其使用记帐到栋,分摊到户。3、 物业需要使用专项维修资金时,如专项维修资金已筹集部分不足以支付的,经业主大会同意,按该工程的预算向全体业主进行一次性筹集,业主应当按其业权建筑面积的比例分摊。在紧急情况下,甲方可决定临时一次性筹集专项维修资金,以该工程预算为基数,业主应当按其业权建筑面积的比例分摊。乙方发现危险情况但专项维修资金不足而要求甲方筹集,因甲方不筹集或筹集不及时导致物业损害的,应当免除乙方的责任。 第十八条 业主自用物业存在安全隐患,危及公共利益及他人利益的,应当及时维修养护,其他有关业主应当给予配合。存在安全隐患的业主不履行维修养护责任造成公共利益及他人利益损害的,经业主大会同意可委
19、托乙方负责维修养护,费用由该业主承担。 第十九条 本物业按以下第 2 种方式筹集购买物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用:1、由乙方代办,保险费用由全体业主按各自业权建筑面积比例分摊; 2、由乙方代办,保险费用从物业服务费总收入中支出,计入成本;具体投保的保险险种为“物业管理公共责任保险”。 附加险险种为。 业主或非业主使用人的家庭财产与人身安全保险,由业主或非业主使用人自行办理。第四章 双方责任 第二十条 甲乙双方责任 (一)甲方责任 1、履行本合同约定的甲方责任,按照法律、法规和有关规定及本合同约定,协助乙方做好物业管理工作。 2、向业主公布业主规约,督促业主或非业主使用人遵守。非
20、业主使用人不履行业主规约的,由业主承担连带责任。 3、审议乙方制定的各项物业管理制度,没有异议的应当督促业主或非业主使用人遵守各项物业管理制度。 4、交给乙方管理的房屋、设施、设备应当符合国家规定的验收标准。如存在质量问题,双方应当以书面形式确认并按以下第(2)种方式处理: (1)由甲方负责返修; (2)委托乙方返修,由甲方支付全部返修费用; 返修后由双方共同验收,并以书面形式确认。 5、在本合同签订之日起甲方提供位置,总建筑面积 平方米的物业管理用房给乙方无偿使用。 6、负责收集、整理物业管理所需图纸、档案、资料,并于合同生效之日起30日内向乙方移交; 前款所述的资料包括: (1)竣工验收资
21、料,包括物业竣工总平面图;单体建筑、结构、设备竣工图;配套设施、地下管网工程竣工图等; (2)技术资料,包括设施设备安装、使用和维护保养等资料; (3)物业质量保证书和物业使用说明书; (4)物业管理所必需的其他资料。 由于甲方提供的资料不完整导致乙方无法履行物业服务合同的,乙方不承担违约责任。 7、协调、处理本合同生效前发生的物业管理遗留问题。 (二)乙方责任 1、履行本合同约定的乙方责任,按照法律、法规和有关规定及本合同的约定,制定物业管理制度,开展物业管理活动; 2、将制定的物业管理制度送甲方审议,有异议的应当进行协商; 3、编制物业年度维修养护计划,送甲方审定后组织实施; 4、向业主或
22、非业主使用人告知使用物业的有关规定,业主或非业主使用人装饰装修物业时,告知有关禁止行为和注意事项; 5、可将物业管理的专项服务委托给专业公司承担,但不得将物业管理整体服务内容一并转让或委托给第三方; 6、不得擅自占用物业的共用设施或改变其使用功能。如需在本物业内改建、扩建或完善配套项目,应当经甲方同意并按规定报有关部门批准方可实施; 7、本合同终止时,应当向甲方移交各种用房及物业的全部档案资料,清理与业主或非业主使用人发生的债权债务,与新的物业管理公司妥善交接,按时退出物业管理区域。业主或非业主使用人欠交物业服务费等费用的,乙方可依法追讨,甲方应当予以协助,但乙方不得以此为理由不移交物业管理权
23、和退出物业管理区域。 第二十一条 乙方未能履行本合同的约定,导致业主或非业主使用人人身、财产安全受到损害的,业主或非业主使用人可依法向法院提起诉讼,由法院裁定乙方应承担的责任。第五章 违约责任 第二十二条 甲方违反本合同第二十条第(一)项约定的,乙方有权要求甲方在合理的期限内整改,逾期未整改的,乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的,甲方应给予经济赔偿。 第二十三条 乙方违反本合同第四条和第二十条第(二)项约定,甲方有权要求乙方在合理的期限内整改,逾期未整改的,甲方有权终止合同;造成甲方经济损失的,乙方应给予经济赔偿。 第二十四条 乙方违反本合同第三章约定,擅自增加收费项目或提高收费标准的,甲方
24、有权要求乙方清退多收的费用;造成甲方经济损失的,乙方应给予经济赔偿。 第二十五条 甲方根据第二十三条或乙方根据第二十二条行使终止合同权利的,应当书面通知另一方,终止合同通知书在送达另一方时生效,双方应当对物业管理有关事项进行交接。 第二十六条 甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的,应向对方支付壹拾万元的违约金;给对方造成经济损失超过违约金的,还应对超过部分给予赔偿。 第二十七条 本合同在执行期间,如遇到不可抗力致使合同无法履行时,甲乙双方应当按照有关法律、法规及有关规定协商处理。 第二十八条 业主或非业主使用人违反法律、法规和有关规定及业主公约的,甲方应当制止,乙方也可根据情节轻重,采取批评、
25、规劝、警告、制止、提请有关部门处理、法院裁决等措施。 第二十九条 物业管理区域内如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、强台风、暴雨、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件,乙方为维护公众、业主或非业主使用人的人身和财产利益,在迫不得已的情况下因采取紧急措施造成业主或非业主使用人财产损失的,双方按有关法律、法规和有关规定处理。 第三十条 因房屋建造质量、设施设备质量或安装质量等原因,使物业或者物业的一部分达不到正常使用功能,由甲方承担责任并作善后处理。第六章 服务期限 第三十一条 服务期限为年。自年月日起至年月日止。 第三十二条 合同期满,甲乙双方如有意向续签合同,应当在合同期满 30日前向对
26、方提出书面要求,协商达成一致意见时续签合同。一方书面提出续签合同的意见,另一方没有提出明确的书面答复的,合同继续有效。第七章 附则 第三十三条 本合同签订后甲乙双方需要变更合同条款或有其他事项需要补充约定的,应当协商一致后以书面形式签定补充协议。 第三十四条 本合同在履行中如发生争议,双方可以通过协商解决,协商不成的,双方同意向有管辖权的仲裁委员会申请仲裁或依法向人民法院起诉。 第三十五条 本合同连同附件共页,一式叁份,具有同等法律效力。本合同由甲方存1份,乙方存1份,行政主管部门存1份。 第三十六条 本合同自双方代表人签字并加盖公章之日起生效。 甲方(盖章): 乙方(盖章): 代表人(签名)
27、:法定代表人(签名): 年 月 日 年 月 日 附件一:物业管理区域范围示意图(总平面图)。 附件二:物业及共用设施设备明细表。 物业构成明细表 类型栋数套(单元)数建筑面积备注多层高层商业写字楼学校车库物业共用设施设备明细表绿化面积道路面积化粪池污水井盖雨水井盖垃圾中转站公用垃圾桶高压电房水泵房煤气调压站室内小车位车位室内非机动车位室外小车位室外非机动车车位道路灯庭院灯信报箱电梯中央监控系统消防箱一、二、1、2、3、4、三、1、2、3、四、一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。小区内设置管理处,配置
28、简单办公设备,配有 。(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序。(3)配置一般的办公用品(如办公家具、 等)。(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序。(3)配置办公家具、 、电脑、打印机等办公设施及办公用品。(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。(3)配置办公家具、 、 机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员挂牌上岗。(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有
29、三年以上物业管理工作经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。(3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。周一至周日每天12小时在
30、管理处进行业务接待,并提供服务。日常管理与服务(1)服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的
31、沟通面不低于小区住户的30%。(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(1)服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(6)建立小区物业管理档案
32、(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(1)服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。(
33、3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(6)建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等。(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的
34、60%。(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(1)服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定
35、的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等。(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。(11)运
36、用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。(14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(1)服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在24小
37、时内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等。(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯
38、等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(13)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。(14)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每半年组织二次以上的社区活动。(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。二、公共区域清
39、洁卫生服务标准与收费标准内容一级二级三级四级五级楼内公共区域地面隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。每周擦抹二次。每周擦抹二次,保持基本无灰尘。隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。每半月擦抹一次。每周擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。隔日擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具每半年除尘一次。每半年除尘一次。每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。门、窗等玻璃每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次,目视明亮无污迹。每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目
限制150内