酒店优质服务演讲稿(16篇).docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《酒店优质服务演讲稿(16篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店优质服务演讲稿(16篇).docx(38页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 酒店优质服务演讲稿(16篇)酒店优质效劳演讲稿 篇1 各位领导,各位同事: 您们好! 作为酒店的员工应当项怎样去面对现在的工作,在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢?我觉得首先是诚恳可信,自古以来,诚恳守信就是衡量一个人的行为,品质和人格的示准,古人云:经营之道在于诚,赢利之道在于信,诚恳守信是做人的根本精确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提,因此在工作中,我用真诚的心对待每一位客人,用良好的信誉对待每一件事,人们往往把效劳简洁的理解为态度,以为态度好就是效劳好,其实不然,效劳有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道,与客户打交道即累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到
2、客户在我人这里疲乏而来,面带满足的笑容离去。满意于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。但也常由于酒店的因素或客人的苛求,其他极个别无理取闹而发生让人圆满的事,但我总是用我的诚意去弥补缺乏,用行为感动客人,各种各样的人们来往交替,使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚效劳换客户真情,我的工作也因此生动多彩! 我认为一个酒店的经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件以配套,我们的设备就是硬件,我们的效劳就软件,我们的酒店虽具有肯定的规模,环境也得天独厚,但仍不肯定能随时满意顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客
3、人。进酒店以来,我用真诚换真情,我用诚信换诚意,给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客,这给酒店的留下的是无形的财宝。但作为一个酒店中员工而且是酒店治理者,要想完善自己的本质工作,必需不断的学习和充电,丰富自己的学问,提高自己的整体素养,每次我会利用学习时机,仔细的学习别人的先进阅历,不断提高自己完善自己,提高自己对市场变化的应变力量。 我没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光芒的事迹,只有平凡一般的工作;没有英雄的形象,只有劳碌的身影。但就是这朴实,平凡和劳碌中,充分说明白我对事业的喜爱和忠诚。我盼望用我的努力,用我优质的效劳,用我的诚信,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾
4、,顾客生命的加油站,把我们酒店经营的红红火火,让我因酒店而骄傲,酒店因我而绚烂。 感谢大家! 酒店优质效劳演讲稿 篇2 大家好,我是来自俱乐部的。很快乐能有这样的时机站在这里演讲,我是一位实习生,刚到酒店不久,今日的演讲我就依据着我入职以来的亲身经受来说。我演讲的题目的:真诚点亮道路,效劳制造价值。 遥遥宇宙,茫茫太空,漫漫人生。这世界说大就大,说小也小;人生道长也长,论短也短。总之,我如同大海之中的一叶扁舟,从大学的象牙塔中步入社会的大染缸,染成黑?变成白?这些都不得而知。毕业等于失业,这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道:在大学如同在摸黑前行,将来的道路都不知晓,但将来
5、的抱负之光像盼望般指引着你步入社会;而当毕业之时,豁然开朗的简单社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然,多少有些无奈,但这都是我未到七星工作之前的心境。 经同学的介绍,我来到了七星商务酒店。生怕不能胜任这份工作,带着当心翼翼,惶惶担心的心态我成为了俱乐部的一名效劳员。微笑、礼仪、专心效劳等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及,看似简洁的各种“效劳”里边儿学问却不少,厌烦与担心的心情也笼上心头。我怕,怕对不住同学的推举;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日结果一段时间过后,七星的员工团队让我感到了家的暖和,如同穿透层层雨雾般的光线把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我
6、住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经理和气的指导以及不少的鼓舞表扬;带我入门的同事教我时的细心教育;部长身先士卒的细心效劳等等这些,都让我感觉这不单单是一个工作场所,更是一处暖和的家。很快,有他们对我的照看,对工作的了解我有了新的熟悉,立刻也能上手了。同时从部长与同事的效劳态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”效劳的成效。 自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在效劳客人让之满足的同时,自己也从心灵上得到了极大的欣慰和骄傲感。都说效劳行业工作简洁平凡,然而我们七星团队用标准得体的语言、甜蜜热忱的微笑、端庄的仪表、真诚的效劳态度,在为客人供应最好效劳的同时体会了平凡岗位中的不平凡!在
7、这样的效劳中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则,先酒店之苦而苦,后酒店之乐而乐,以大局为重,积极真诚的工作,维护集体利益,用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我始终赞同的:世界的进展是靠那些优秀的的人推动的,但是是靠那些平凡的人撑起的。效劳工作中的闪光处太多了,借用一句话说:无论酷暑还是寒冬,我们的效劳始终暖和如春!这样的效劳品质就是我们七星的效劳品质。 有这样一则小故事:说的是一家酒店要从效劳员当中提升一位做部门主管,经过层层筛选,最终名单确定在两个人身上。结果,一位叫王丹的效劳员成为了该部门主管。另一位叫范冰的效劳员就心里犯嘀咕了,我不比她差呀,为什么我就没成为主管
8、呢?于是找到部门经理询问缘由。经理说道:“你们俩都很优秀,但你与她的差距临时你自己是看不到的,现在我就通过比照让你发觉问题。 假设我是一位外地到此开会的客人,可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我的行李还将来得及放入房间,房间钥匙也没有拿到,酒店离开会地点有20分钟车程,而且距开会时间还不到半小时。这时作为效劳员的你能为我做些什么?范冰很快理了理头绪说:“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间,再将钥匙交与您手中,然后立马向酒店外的酒店出租车定车,让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说:“不错,效劳尽心尽力,但我想时间上可能不够,即使客人赶上会议也很匆忙,对他的会议行程唯恐有影响。接下来我
9、们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后答复到:“我首先征求客人意见后打电话给前厅部,让行李生把客人的行李拿到房间,再将钥匙存放在前台,同时告知客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。 然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说:“办事分工明确,有条有序简洁快捷节约了不少时间。范冰的处理方式也可行,可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的效劳态度难能珍贵,但真正你的效劳质量所表达出的价值要让客人满足,要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的效劳质量前进的! 最终,我想告知大家的是:能自身发光的东
10、西并非只有太阳和火焰,还有在座的各位和我。我信任我们的同事同志们肯定会在将来的工作日子里,让自己的光线照射七星,让我们的七星更加的完善与光亮! 感谢大家,我的演讲完毕。 酒店优质效劳演讲稿 篇3 敬重的领导、各位同事: 大家好,我是前厅部的,特别荣幸,我能有这个时机站在这里同大家沟通,今日我演讲的题目是尽我所能,专心效劳,让星光更加闪耀。 这次星评能够顺当的通过,我的心情和大家一样感动。从酒店筹划至今,经受了很多个日日夜夜,全部月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光绚烂。在酒店工作的这些日子里,我看到的是领导和同事们的那种不辞劳累、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度,这全部的一切无不
11、对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时,我也时常问自己,我要以怎么的实际行动才能为星评添光荣呢,我想我所能做到的就是尽我所能,专心效劳。 那么要怎么才能做好专心效劳,我认为有以下几点:首先,必需不断提高自身的素养。个人的良好素养是通过我们的学问、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表达的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长,但我始终很努力的学习各种专业学问,前台的接待,总机的接线,商务中心的预订,盼望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的效劳。 专心效劳的其次点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到满意,安全和关爱。让客人在我们酒店没有生疏感和距离感。那么感动客人,需
12、要注意细节效劳,有时仅仅一句亲切的问候,一个绚烂笑容,就足以感动客人了。 专心效劳的第三点,我认为也是最重要的一点,走进客户的心。优质的效劳其实是心与心的沟通。走进客户的心,从客人的真正的需求动身,想客人所想,急客人所急,真心诚意为客人效劳。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情,为了让客人得到足够的面子,不与客人争吵,我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理,我们也让他三分。我在前台工作的时候,就遇到过这样一件事,它给我带来了苦涩,但它也给我带来了甜蜜,它给我留下了特别深刻的印象。 那一天我上晚班,大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店,看着他一脸的疲乏,我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了
13、十多分钟,这位先生怒气冲冲地来到前台,他将手中的房卡,往前台上一扔,你这是什么卡,连门都打不开。对不起,先生我一边说一边拿起房卡,放入门锁系统中查询,一切都正常啊,我再次确认无误。我想肯定是客人用卡不当,所以当我把卡递给这位先生的时候,我特地的用手笔画一下,先生,您好,这房卡的磁片要朝上的。 你什么意思?还不等我说完,他就打断了我的话,我住了这么多的酒店,莫非连门都不会开嘛。你们酒店怎么搞的,找一个培训生当班,你究竟会不会刷卡啊。这时,我觉得自己特殊的委屈,好想对他说,我并没有刷错卡呀,你要不信,我可以让效劳员跟你上楼层对质,看看究竟谁错了。可是看到那位先生那么感动,谁对谁错并不重要,就是我实
14、话实说好了,也肯定到发生一些不开心的事。 我只是微笑对他说:先生真的对不起,给您添麻烦了,我让客房效劳员在12楼的电梯口等您,要有什么事,您可以直接找她处理,您看这样行吗?或许是我的恳切的态度打动了他,他压住了火,只是说:好好,让效劳员动作快一点。你看看现在都几点了,我明天还要很早起床呢。我立即通知效劳员办理此事。事后,我才从效劳员那儿知道,原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。 听到这里的时候,我心中的全部委屈、疑虑都释然了。但是事情就这么凑巧,其次天这位先生很早退房,而且又是在我手上退房。这位先生特别有心,他在办理完全部的退房手续后,离开前台,当他走到门边时,他又回头,特地走到
15、我的身边,诚肯的对我说,他一共说了两句话,我始终记忆犹新。第一句是小姑娘你真的很不错,其次句是有你这样的培训生是你们酒店的傲慢。我知道这位先生的话有点过了,但当他着重说培训生三个字的时候,我明白他的所要表达的意思。 其实我们承受的委屈,有时能得到客人的理解,事后还能够得到表扬,但更多时候只能是在我们心中悄悄地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来欢乐的同时,都会在客人心中留下特别深刻的印象,他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人,在无行当中就会给我们的效劳作了一个免费宣传,会为我们的酒店做一个免费的推广,那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户,而酒店也将会得到特别丰硕的利润
16、回报。 我在酒店工作的时间不长,只有短短的两个多月,或许我对效劳的理解还不够透彻,但这确的确实是我在工作中的真实体验。我盼望在不久的将来,能在月亮湾大酒店这个暖和和谐的大家庭里,不断的积存业务学问,不断地在效劳中提升自我,更好地做到尽我所能,专心效劳,让酒店的星光更加绚烂。 酒店优质效劳演讲稿 篇4 各位领导,各位同事: 您们好! 诚恳守信是中国人的传统美德,自古以来遵守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚恳守信既是做人的根本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建立社会主义市场经济的今日,我们关注“诚信”是由于在现
17、实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假的证件、假钞票等等,都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个效劳行业的工作人员,特殊是作为一个“金穗人”,应当怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把效劳理解为态度,即:态度好=效劳好,其实不然,效劳有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们这里疲乏而来,面带满足的笑容离去;满意于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人
18、为的效劳手段去弥补而产生圆满,也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面,是能展现“金穗”精神面貌的窗口,是顾客第一印象形成的地方,这里是顾客进来第一个接触的地方,也是顾客离去时最终一个交代的地方。这里效劳的质量将在很大程度上打算着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受,所以我把我的工作看得庄重和神圣,同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前,我们不仅仅要注意自己的仪表、注意自己的语言,更重要的是还要注意自己的心情和心态,把自己的家庭、自己的
19、生活、自己的不开心和苦恼、自己身体上的疲乏都遗忘,也就是要对自己的心灵进展一次洗礼,让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客效劳,才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一简单的事,我们每天接触着一张张生疏的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素养好的,有素养差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热忱和优质的效劳去完成。我们也是人,也有自己的共性和心情变化,而无论怎样,我们都具有调整自己心态的强大力量,顾客快乐我快
20、乐,顾客满足我满足,顾客的苦恼我解决,我认为顾客的事情无小事,自己的事情无大事,所以这些年来,没有由于我的工作不到位而让顾客不满足,作为一个“金穗人”我心里踏实,从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满意。 一个宾馆经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套,我们的设备就是硬件,我们的效劳就是软件,我们的硬件不肯定能随时满意顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来,我们用真诚换真情,我们用诚信换诚意,给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客,这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联:墙上
21、芦苇头重脚轻根底浅,山间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有学问、做事不仔细的人,在当今社会里,这也可是对我们效劳人员的一个警示,假如没有优质的效劳,没有了诚信,这个企业将经不起风雨和时间的检验,很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员,也要不断地学习和再充电,丰富自己的学问,提高自己应对市场变化的力量,我不盼望自己成为那山间的竹笋,不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光芒的事迹,只有平凡一般的工作;没有英雄的形象,只有劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中,充分说明白我们对事业的喜爱和忠诚。我盼望用我们的努力,用我们优质的效劳,用我们的诚信,把这
22、里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌! 酒店优质效劳演讲稿 篇5 敬重的各位领导、各位同事: 大家上午好! 我是来自前厅部的,我为大家演讲的题目是:我眼中的优质效劳。怀揣着对将来的美妙向往,懵懵懂懂的我离开了大学校园,迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店,通过培训让我了解到:思于细、行于精,是酒店的效劳理念,也渐渐懂得了这短短六个字的真正含义。 在酒店工作的这些日子里,我看到了领导和同事们不辞劳累,热心互助,一丝不苟,不计个人得失,兢兢业业的工作态度。他们所呈现出来的一切,让我有了深深的感受,我也在思索,时常问自己作为酒店一员,
23、我要以怎样的实际行动,才能供应更优质的效劳,才能让客人感受到我们真挚的效劳。假如我是客人,我想酒店优质效劳的第一点应当就是:感动客人了,让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的效劳,同时也感受到酒店的满意、安全和关爱,甚至也能感受到酒店细致入微的效劳。 有时可能仅仅由于我们一句亲切的问候,一个绚烂的笑容,就足以让客人感动不已。 其次,应当就是走进客人的心,其实真正的优质效劳就是“走心效劳”,那是心与心的沟通,从客人的角度动身,想客人之所想,应客人之所急,真诚为客人效劳。或许有时只是为了让客人有开心的心情,为了让客人得到足够的面子,不与客人争吵,我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理,我们
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 优质服务 演讲 16
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内