酒店前台年终工作总结防疫(7篇).docx
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1、 酒店前台年终工作总结疫情(7篇)酒店前台年终工作总结疫情篇一 1、外部会议接待 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的效劳,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,效劳礼物等相关学问,积存了许多的阅历。 2、内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的效劳。一年来,共安排内部会议xx次以上。
2、 3、视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时翻开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时,提前进展会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。 20xx年x月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 至x月底,共接待公安查询xx次左右,并做到态度热忱,严格根据公
3、司规定办理。收发外来文件90份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事。报送信息xx篇,采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进展电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。 在完本钱职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并积极参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 在工作中主动性缺乏,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到
4、准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 酒店前台年终工作总结疫情篇二 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努 力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永久是对的”这句效劳行业周 知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标,不但要客人的 物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人 的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前 提下,都会最大化满意客人。所以从入职培 训就会为员工灌输:“客人永久不会
5、错,错的 只会是我们”,“只有真诚的效劳,才会换来客 人的微笑”。 我始终坚信顾客就是上帝的道 理,总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这 当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳 要求,电话转接等效劳。酒店的前台,工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换 工作,其中一人为专职收银,另外两人根据 实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排 比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排 为一人收银,一人登记推销,另一人负责其 他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。 最重要的是,这样的工作方式
6、,可以很快让 新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同 事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取 阅历,快速成长。 在这半年我主要做到以下工作: 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要 直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质 量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进展接听电话语言技巧培训,接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务学问和 效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为 客人供应优质的效劳。 前厅部依据市场状况,积极地推动散客 房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促 销,接待员在酒店优待政策的同时依据 市场行情
7、和当日的入住状况敏捷把握房价, 前台的散客有了明显的增加,入住率有所提 高,强调接待员:“只要到前台的客人,我 们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争 取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门 都有着严密的工作关系,如消失问题,我们 都能主动地和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 前台收银处是客人离店前接触的最终 一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银
8、人 员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不 可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人 疑心整个酒店的治理,从而加深客人的不信 任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能, 由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见, 这时客人往往被你的热忱帮忙感化,从而改 变最初的不良印象,甚至会建立亲切和相互 信任的客我关系。 剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德, 提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧
9、! 酒店前台年终工作总结疫情篇三 又是崭新的一年,告辞过去,迎接将来。在20xx年这努力奋斗的一年中,作为一名前台,我做到了不断地进步,不断地胜利,但也经受过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作: 在平常的工作中,小事情比拟多,比拟琐碎。这一年刚开头我就依据自己的状况梳理自己会遇到的工作,将工作划分一个范围,紧急的与不是特殊紧急的,合理的安排时间,使自己有条理的、清楚的完成各项工作,不断提高自己的工作效率。 一天下来记录好自己的工作,在一周的工作完毕之后总结这一星期的收获和缺乏之处,每一次都有微小的进步。 在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养,通过在网上学习英语,英勇开口与人沟
10、通。与之前相比,我在20年接待了不少外籍客人,在日常用语方面没有之前紧急,流畅自然的口语获得了不少好评。 同时,为了加强效劳品质,我积极参与酒店组织的培训,学习更多的效劳技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界,阅读更多的书籍,做到对自己本职工作了解清楚,对其他工作有也许的了解。 在工作中虽然有进步但是也有一些缺乏的地方需要改良。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位,导致返工的次数比拟多;其次是在工作时不够标准,在自己了解清晰工作的任务是,没有清楚明白的流程,有一些地方依据自己的理解就完成了,这虽然没有太大的问题,但是在查找记录是比拟麻烦;最终是与团队之间的沟通沟通不够严密,我习惯性的以为
11、都是自己做的,没有领悟到领导的意图,常常性的自己逞强,导致工作没有完成的好,还铺张了时间。 时间无法挽回,20xx年的工作已经过去,最重要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求自己,做好新的一年的工作规划,依据工作总结中提到的缺点加以改正,做更好的自己。 酒店前台年终工作总结疫情篇四 马上过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望将来,不禁思绪万千。过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的进展。 开源节流,增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下,我们积极响应酒店的号
12、召,开展节省节支活动,掌握好本钱。为节省费用,我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用,当hse房入住,当sales要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的使用量,给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握,为酒店创收做出前台应有的奉献,也尽自己的一点微薄之力。 在前台主管,领班以及同事的热心帮忙下,我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部,我深知自己的责任重大,自己的一个
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- 酒店 前台 年终 工作总结 防疫
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