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1、LOGO金牌销售员成交高于一切成功晋升营销精英阵营LOGOLOGO成功从销售开始 你想成为百万富翁吗?你想拥有辉煌的职业生涯吗?你想在激烈的市场竞争中安全到达成功的彼岸吗?那么,通过学习,开启你事业的第一篇章 提升自己,让你在知识的海洋汲取养料。继续梦想,这里拥有开启销售秘密的金钥匙。未来是属于销售时代!未来属于敢于拼搏的英雄!相信未来,赢在未来。成功在这里开始。LOGO第一章 销售基础知识 成功是给有准备的人,销售是很有挑战性的工作。销售的成功需要你在各方面都能自信地对自己说:我已做好充分的准备。将为成功而开战!“如果你没有准备好,你就准备失败”乔 甘道夫 LOGO一、销售基础知识概述1、什
2、么是销售?就是介绍商品所能提供的价值,以满足客户特定需求的过程。简言之,销售就是一个从目前状况中发现需求并通过销售的行动来满足这些需求,解决目前状况,从而为顾客获取最佳的理想状况的过程。2、营销、推销、销售的区别 营销是宏观概念,销售则是一种微观上的概念。销售是指推销产品的一种活动或过程,是营销的一个组成部分。营销的概念还包括市场推广、广告宣传、品牌树立等。销售实现是短期或当期目标。而营销还包括长期目标的延伸和积累。推销是营销一部分,是企业围绕商品销售展开的各项活动,一般是指人员推销。推销重在产品,着重卖方需求;营销则重在服务,着重买方需求。推销需要先生产后销售,营销则注重先需要后生产;推销需
3、要通过销售获得利润,营销则通过赢得客户满意来获得利润;推销是战术营销是战略。LOGO3、销售员所扮演的角色 销售人员是顾问 销售人员是心理分析师 销售人员是演说家 销售人员是演员 销售人员是专家 销售是一个很具挑战性的工作。在销售工作中,在承担压力同时,也有回报。因此销售是一个挑战和机遇并存的行业。正如美国亿万富翁鲍纳所说:“只要你拥有成功的推销能力,那你就有白手起家成为亿万富翁的可能”。LOGO二、销售人员必须了解的基本销售方式1、电话销售 是随电子通信技术而发展起来的一种运用电话网络、以高效率的双向沟通展开销售活动的方式。优势:及时性、简便性、双向性、经济性、普遍性2、网络销售 就是以计算
4、机互联网的使用基础,以互联网为工具与客户接触,并根据顾客的特定需求,向顾客提供所需产品或服务过程。优势:覆盖面广、销售无形化、销售便利化、销售经济效益好、销售的技术性。3、面对面销售:就是面对面与客户交流而达成交易的一种销售方式,是最普遍的方式。LOGO第二章 销售人员的个人素质一、商务礼仪1、最佳着装 据调查,当人们在衡量一个人时,尤其在短时间第一印象确立过程,大部分人认为,人的外表魅力主要取决于服饰,销售员要展示良好形象,就应穿适合所处场合的衣服。西装以深蓝色为主,因深蓝色能给人带来一种信赖感。保持西服、衬衫、领带平整,袖口、领口无磨损。保持皮鞋光亮,切忌不擦皮鞋就见客户。a、根据时间变化
5、合理着装。工作时间会面,穿正式专业服饰;晚上和周末可穿休闲些;根据季节增添衣服,给人亲切舒适感觉。b、随地点场合的变化,应适当着装。深色西服和白衬衫。c、着装不要颜色鲜艳太花哨,要简单大方。d、根据自己年龄着装,不要太老气或前卫。根据自己气质性格特点着装,让人感觉舒适自然为原则。LOGO2、最佳礼仪良好的礼仪,能够让我们在客户面前展现个人魅力 握手的礼仪:和客户见面最好边问好边握手。笑脸相迎并伸出自己手,身体微微前倾,自然看着客户的眼睛。握手不要太用力,也不太虚飘,摇动幅度不要太大,当客户有松手意向,要随即松手。保持适当的距离:和熟客谈话最适宜距离是小于一米(70-80 厘米);不熟悉客户保持
6、一米以上距离(100-120 厘米)。站着保持一米,一站一坐可拉近50 厘米距离。坐着谈话可保持50 厘米。递交名片礼仪:可把名片放在西服内袋或衬衫左侧口袋,最好放在公文包或文件夹里。递名片给对方时,用大拇指和食指夹名片,其他手指合拢,自然往对方胸前递,最好用双手。当于对方交换名片时(双手接),接过轻轻念对方名字和头衔,然后放在文件夹里。入座礼仪:当客户朝自己走来时,要起身迎接并让座。适当手势礼仪:用手势语时,四指自然靠拢,大拇指向内轻轻弯曲,配合手臂自然指示方向。LOGO3、最佳用语1)最佳自我介绍;2)最佳的语调 使用抑扬变化的音调。语速快对方听不清,太慢会让人感觉没精神和散漫。3)最佳谈
7、话技巧a、口齿清晰,这是让别人懂你意思的前提。b、讲话前先明白客户的意思。通过提问和认真听,明白对方意思,但不能话太多。c、说话简明扼要,且有说服力。d、说话得体,不同的场合用不同的说话语气。e、可以引经据典,引用故事,但不可让人感到矫揉造作。LOGO4、最佳精神面貌 干净整洁的外表为顾客塑造亲切的精神面貌。注意保持自己头发干净整洁,男士要刮胡子,注意衣服袜子洁净,不要有异味。以饱满精神状态感染顾客。(快乐的心情)。5、最佳肢体语言1)表情要自然友好 在谈话中,60%的时间应该是把眼神集中在对方面部。正视对方时,目光应保持对方的眼睛或口鼻处,适当的时候与对方目光相遇,以显示自己的自信。保持微笑
8、,并注意自然。2)手势要恰当3)良好的体态-站姿:眼睛平视,不东张西望;立正姿势。良好坐姿:坐满椅子2/3;上身微微前倾并不把背完全靠在椅背上。坐下,男性一般双腿膝盖张开一个拳头距离;女性并拢。不翘二郎腿或抖腿。LOGO二、良好的自身修养1、注意综合能力培养1)微笑和表达能力2)快速行动、高效率的能力3)不断进步的能力4)服务客户能力5)判断客户潜在需要和购买能力6)善于随机应变能力2、做到自信、自爱、自重、自尊3、热情大方待人。让热情形成一股强大不可抗拒的内心支持力,让我们足以克服一切困难。4、不卑不亢的态度:a、遇见各类人员都要掌握好分寸,对人礼貌,适当恭维。b、客户倒水时,说声谢谢即可,
9、不要太过殷勤,不要点头哈腰,给人造成卑躬屈膝感觉。c、当客户把我们当贵宾时,注意适当礼节,没必要感到受宠若惊。LOGO培养善于展现自己的能力:说话简单并切中重点 令人印象深刻,明确表达自己意思同时,试着让自己的话有创意 随时准备派上用场的资料,每天有空自己排练。准备好自己每次说话的提纲,并加以演练。锻炼自己能够直接表现出自己有很快解决问题能力。锻炼平时不把自己的心情写在脸上、能够随时放松和缓解压力的能力。三、加强心态修炼1、保持积极的心态a、不要等待命运的裁决,记住自己才是自己的主人。b、积极面对生活,从小事做起,培养主动的习惯,自己解决自己的事情。c、不断学习积累总结,充实自己,从而获得自信
10、。d、保持良好精神状态,给自己制定奖惩制度。2、具有坚强的意志力a、坦然面对每次拒绝;b、从失败中坚定继续战斗的决心。c、认真分析失败的原因,总结经验教训d、坚定自己 的目标。时刻提醒自己,成功或许在下一次坚持中。LOGO第三章 如何寻找目标客户一、做好市场调查 调查是市场探测的过程,是获取信息的重要手段。1、准备工作第一步:明确销售标。2、准备工作第二步:针对不同的销售目标制定适当的销售策略。3、准备工作第三步:进行销售策略实施的成本预算。如投入50 万,需要找多少客户才能收回成本?培养多少忠实客户才能收支平衡?4、准备工作第四步:确定计划,做好时间安排。5、准备工作第五步:寻找并锁定目标客
11、户。为销售成功,必须要知道自己顾客是谁?需要了解他有什么兴趣爱好、他最近的需求、他的梦想、曾经受过曲折和人生目标。二、寻找目标客户1、寻找目标客户方法:1)资料查询法:展会,互联网,当地信息交流平台(企业名录或电话簿),查询企业相关登记,报纸杂志,身边的朋友。2)实地调查法 到实地去询问,到实地去观察。3)现有客户介绍法4)广告宣传法5)寻找商机法6)竞争代替法,用 电话和邮件宣传,找到竞争对手产品差距。7)邮件发送法:整理的资料给一些可能会购买产品的客户发过去。8)直接拜访法:抢在第一时间,直接拜访客户。LOGO2、寻找目标客户的途径 通过自己的人际关系网:向自己同学、同事、亲戚、朋友询问。
12、通过自己客户群关系网:利用公司现有资源。查询老客户存档资料。利用竞争对手资源。对手的企业内刊、培训资料、对手在相关销售网点发布的报表资料。利用报纸、互联网有效资源。不要放过交易会、展览会、招聘会、各种政府部门、新闻和团体单位的信息收集。三、建立客户资料档案有调查就要有记录,要记录就要建档案1、搜集:客户性格特点、兴趣爱好;家庭地址、成员;客户职位、收入状况;客户人生目标和未来计划;客户经常去的场所和所参与的社会活动。2、整理a、可按照行业来进行分类整理b、新老客户分开整理c、分成重要客户和一般客户,对特别重要客户做标记。d、随时注意客户信息和资料的更新。c、对自己重要客户可进行适时拜访和问候。
13、3、分类归档:可通过表格按照购买可能性进行分类整理。花时间整理出最具有购买意向的客户名单并归类。LOGO四、如何接近客户1、接近前的准备a、培养自己良好的语言表达能力。b、搞好人际关系。学会赞美并尊重客户,明白客户是否有决策权。c、分析并明确购买产品的前提条件。让客户觉得我们产品对他有用,值得购买。客户必须对我们有信心,对产品有信心。从而相信买我们的产品的决定是对的。2、接近客户方法和技巧a、直接函件:函件和电子邮件对客户进行拜访和接近。b、电话拜访:想和从未谋面的准客户约见面时间,采用此法。c、传真拜访:d、电子邮件:与客户建立关系。e、直接拜访:向老客户介绍自己新品采用此法。1)如何通过电
14、话接近客户 电话拜访准备阶段:用白纸或表格事先列好相关资料:顾客姓名、电话号码、公司名称、职务、地址、通话的合适时间、业务范围、顾客需求的产品及服务、喜好等。电话拜访不超过5 分钟。电话拜访进行阶段 做好开场白-简短能引起客户的注意。正确运用接近话语。初见客户时,首先要称呼客户的名称,叫出客户的姓名及职称;说出自己名字和企业名称,简要清晰介绍,诚恳的感谢对方抽出时间接听电话。寒暄。说明来意。表明拜访理由,让客户感觉你的专业。赞美及询问 LOGO 电话拜访需要做到几点:快速进入主题 不仅要引起客户的注意,还要让客户觉得和我们谈话很舒服,并用合适的话题引起他的兴趣。谈话过程中,把重点在产品解说环节
15、 当我们让客户具有了购买欲望,尽管不能让他立即购买,但对我们销售产品留下深刻印象2)如何通过信函接近客户。简明扼要,突出重点;引起客户兴趣及好奇心。可夹些图片。3)如何直接拜访客户 打招呼、寒暄。面带笑容,简洁介绍自己名字和公司,并向对方接见表示真诚感谢,亲切问候和称赞。打开客户心扉 进入销售主题:见到关键客户,抓住时机,进入销售的主题。客户购买心理7 个阶段:引起注意产生兴趣产生联想进行比较下定决心行动购买满意。LOGO第四章 如何发掘客户的真实需求一、了解客户需求方式1、直接了解 倾听:聆听客户意见和话语,从搜索自己最需要的信息。询问:用询问的方式,从客户口中得到直接的信息,从而了解客户需
16、求。观察:用眼睛观察客户的态度和心情,把握自己谈话的内容。2、间接了解 资料:客户个人资料和所在公司相关资料。互联网 关系网二、怎样挖掘客户的潜在需求1、挖掘客户的潜在需求 未来展望 当我们发现顾客有点犹豫的时候,只要启发顾客想象一下,拥有产品后的利益和好处。增加信心。诱导a、行为诱导法:先尝后买,先试再说。b、期待心理诱导法:c、深信不疑诱导法:产品信心方面诱导d、威望暗示诱导法:制造名人效应。正面反说LOGO2、善于发现客户的真实需求 想要获得安全感,希望自己经济富足 自我保护。希望自己的生活是安全的,身体是健康。舒服自由。希望自己能够生活自由,自己能够支配自己时间。受肯定,希望有一定的名
17、利和地位,受到别人的尊重。只有抓住客户真正需求,才能真正赢得客户。三、与客户保持紧密联系,赢得客户的好感。1、重视对客户的初次拜访 利用具有特点的名片 名片可以体现递出名片的人的品位 和地位。要独特、新颖,吸引客户注意。向客户请教,让他有一种优越感。让客户集中注意力。清晰地向客户表明他获利的好处。告诉客户对他有用的相关信息。收集业界人物或事件等最新信息,搜集到和客户有关联信息,拜访客户引起注意。提出能协助客户解决他正面临问题的有用 方案。当客户因为无法一次性付出巨资来购买与其相关产品时,若告知我们可以为他设计出分期付款的方案,并及时提供他所需的产品的话,相信会对我们刮目相看,开始对我们有信息。
18、LOGO2、尊重客户,让客户获得一种优越感。记住客户名字和称谓。经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字,会增强客户对我们的好感。让客户有优越感。巧妙对客户进行赞美奉承,满足其优越感。如客户穿戴讲究,可请教如何搭配衣服。若是知名公司,可表现羡慕态度。如客户名字在杂志报导,带其共同拜访。拉近彼此距离,消除初次见面警觉心。3、善于利用微笑和幽默。微笑富有感染力的表情,快乐情绪可影响周围人,留下好印象。微笑可以鼓励对方信心,消除人们之间的陌生感和隔阂。4、从细微处着想,给顾客提供人性化服务。如打折、刮刮卡、优惠卷、小赠品。5、按客户说的做,投其所好。首先让顾客觉得很多决定是他自己做的,其次,在销
19、售制胜前提下,要在小问题向客户让步,让其觉得受尊重。6、利用赠品取悦客户。初次见面送客户精制小礼物,对我们产生好感,为下一步成功销售奠定基础。LOGO7、与客户有效沟通1)善于倾听,善于在客户的话语中抓到有效信息。眼到、耳到、心到、脑到。适当反馈听后的感想,不要光听不说话,也不要打断别人说话。如“恩,是的,接下怎样,真的,我想也是“等引导话语。学会安慰。听的时候,注意克制自己的言行。客户抱怨时,不要急于反驳,让对方把话说完,用心听并盘算怎样说服对方。有鉴别的听。听客户弦外之音,”如你的产品好是好,就是太贵,意思是喜欢产品,只是价格不能接受。“自己没想好,可引导客户再说话,间隙理清思路,获得更多
20、信息。从与顾客交流中获得信心,一定核实,不要搞错。2)善于提问8、情感销售:与客户做朋友通过短时间谈话了解客户,把握兴趣爱好,说些感兴趣的事,客观分析产品优劣,赢得客户信任。注意不能说谎。9、将心比心,竭诚为客户服务。不能因利益冲突,妨碍了应该对客户优质服务。对待客户时要建立在友善、公平基础上。不因短期利益冲突破坏了本应维持长久的客户关系。不断寻求新的方法,让客户感到与你的交易简单、有效。LOGO第五章 如何促成交易一、促成交易的技巧和原则1、直接成交法:销售人员直接向客户提出交易,要求客户购买的一种方式。这种方法表示和客户已经很熟,表示对客户有信心,也向暗示自己对产品信心。使用此法具有明显优
21、势。迅速达成交易,效率高,直接抓到成交机会。直接成交法适用时机:客户对产品有明显好感,有购买的兴趣。老客户或关系好客户。使用直接交易法应注意问题。不要给客户太大压力,给客户回旋余地。2、打折优惠法:客户对价格不满意,明确要有打折才购买。产品有瑕疵。处于打折期。3、当场成交折扣优惠法。4、信心保证法。在销售过程中,卡耐基总是设法让对方相信他所销售的产品。最佳时机:当产品价格高、需要交纳大量金额和承担一定风险时。客户犹豫不决时。5、趁热打铁法。客户被产品介绍打动时。6、竞争压力法。产品稀缺,供不应求时。客户很想要,其他客户也再问这个产品时。7、妙语攻心术。就是通过排除客户的顾虑促成交易的一种方式。
22、顾客说:我考虑下。1)询问法:2)假设法。向客户保证成交他可以得到什么利益或好处,如失去会后悔。3)直接法LOGO二、促成销售应该注意的问题1、促成销售的言行准则。销售人员态度销售促成有重要作用。应该法则:应该时刻记住客户真正需要,应该告诉客户存在问题,应该把客户最大利益放在心头。不应该法则:不应该向客户介绍所有我能说他们购买的产品;不应该在销售中给客户施加太大压力;不应该在客没有了解客户需要的时候就开始探讨细节2、促成销售的五大要素1)有激情。激情是来源于你对产品将真正改善客户生活的信念。2)有良好的计划。3)掌握交际技巧。它是来自娴熟的服务。4)坚持不懈5)具有产品知识。3、懂得营造轻松的
23、交易氛围。4、能够替客户解决真正的问题。5、注意团体协作促成销售。销售和战争一样,是离不开团体的工作。销售人员要做好自己的销售工作,得随时培养自己成为一个优秀员工,随时注意和自己的集体配合,才能在销售中取胜。LOGO第七章 如何做好货款回收 账款是企业的流动资本,只有资金的正常运作,才能保证企业的发展和兴盛。一、预防拖延货款的策略1、应收账款产生的原因。产品售出后质量保证金要一年后才能回收。某些客户对产品质量不够信任,故意欠下货款,若质量出现问题,则用此款抵消。一般数量较大。客户购买产品的时候,购销金不足,发生欠款。少数单位,用欺骗手段进行赊账购买。销售员在交易中,为达成交易,主动放宽收款条件
24、,允许分期付款,刺激买方签定购买合同。2、应收账款的影响 应收账款拖欠过多,会影响企业的资金运作,并造成负面影响。应收账款不能及时用于投资,从而制约企业的发展。挤占领带资金。增加企业贷款和利息支付,增加企业风险和负担;可能会出现呆死帐,给企业造成直接损失;收款过程中需要耗费人力、物力,会增加企业开支。LOGO3、预防产生应收账款的方法 对资信差的客户一律采用现款交易方式。对资信一般或资信较好但尚未进一步证实的客户,在现款交易不被接受的情况下可采用承兑汇票的结算方式。对资信好、实力强、有前景的客户可以采用分期付款和赊销的方式,但额在付款期限和累计金额上应明确规定,并应坚持清旧款、发新货的原则。无
25、论何种客户,当其提前付款或采取现金交易时,可考虑给予适当优惠如现金折扣等,以鼓励客户及时付款。在销售过程中,谈合同时尽量把质量保证金压到最低限度,回收周期越短越好。在和客户谈判过程中,要充分了解对方情况,对面临破产的企业,或产品流通不畅的、不能正常开支的企业,不能进行赊账。对要求赊帐的用户,应查清其资信状况,如因拨款暂时不到位,可以考虑部分赊销,但还期不能太长,金额不能太大。在应收货款前10 天,发一份收款通知单,让对方有所准备。LOGO4、特殊情况的处理 客户订单大增;结算日期接近时,要求更改兑现日期;接连发生退票情况,可能是客户信用逐渐崩溃的预示。收款要注意以下几个要诀:语气要肯定而且要严
26、肃,态度要坚决。不能因债主借口就心软,要义正言辞,表明自己不到款绝不撤回的态度。不同意债主改日协商要求,要当日解决。不要轻言折扣,只要理由正当,就要坚决全款收回。暂时停止给对方供货;确认债权余额,并交对方当面核对;不可在继续累积更多的债权余额;收回已原本提供的商品;退货。LOGO二、回收账款的方式 常见的收款方式有现金付款、现金支票、银行汇票、转账支票等。1、银行代收法:也叫银行托收,是指银行按照委托人(债权人)向银行(托收方)的委托办理金融单据的付款(承兑),方式是凭付款(承兑)交出单据,以其条款和条件(如本票、承诺书)交出单据。2、银行承兑汇票:是指银行为承兑人,保证商业汇票的到期付款,并
27、承担无条件支付义务的票据。3、信用贷款 供货方和代理商之间经常采用信用贷款方式。是供货方要求代理商以个人名义在银行开设信用卡,在收取货物后,由供货方提供担保,代理商则向银行贷款支付货款方式。4、信用卡收款:是一种先由终端客户或代理商在指定银行开设信用卡,货到后通过电话让银行立即划账的方式。适合网络比较庞大、网络终端网点比较多、代理商的信誉比较差而且规模比较小的情况。LOGO三、第一时间有效收款的诀窍 有计划才能收款成功,注意“快、准、狠”1、定期拜访:是销售人员顺利完成货款回收的基础和铺垫工作,是最基础也最重要的。初次成交的客户,如没事前约定收款时间而贸然收款,一般成功的比例是20%。事前和客
28、户约好明确的收款时间者,顺利收回的比例都比较高,拜访次数少,而且所花费的时间短,这无论是对新客户还是老客户来说都成立。2、制定计划 时间安排要兼顾买卖双方 为节约时间,事前做好账款核对是不错的方法:可先用传真或电子邮件让对方核对,如钱款正确无误,可约定付款期限。划整为零,分期付款。在契约中明确指出客户每期付款的金额和日期,可无形增加客户付款的压力,这对于拖、赖货款的客户是比较有效的方式。3、心理掌控 虚荣心:重面子,巧妙地刺激客户的虚荣心,有助提升客户付款能力。模仿心:可讲同行快速付款情况,可刺激客户模仿心。自利心:向客户说明如尽早结清账款,可以获得好处。同情心:以请求帮忙的语气来唤起客户的同
29、情心。恐惧心:碰见存心赖账客户,暗示他可能采取法律追诉行动,引起客户恐惧,以便快速结清款。LOGO4、“一对一”对症下药。贪便宜型 应付策略:诱之以利。平和语气、坚决态度说明按交易付款带来长期利益。仔细判断。验证客户是否有不付款先例,如坚决收款是否得罪得罪客户。该放则放。对客户可适当折扣。(过去付款信用良好)施以高压。对信用不佳客户,不妨采用先礼后兵,施以高压。务必全数收回货款。最好不要接受客户转让要求。吐苦水型:经常在销售人员收款时,说“利润微薄、销路不佳”等大吐苦水的话。应对策略:耐心倾听。让其尽情地宣泄心理压力,然后顺利收款。利益诱惑。同心协力的重要性。运用面子。激发其虚荣心,使客户了解
30、按时付款是一流客户的表现。多加赞美。赞扬客户所提的及“建议”,并以诚恳、亲切的态度告诉客户一定会把他的建议转达给公司。颐指气使型:在销售人员回收货款时,由于他自卑的心理作崇,故意装作冷酷无情,通常摆出傲慢的态度。应对策略:多加赞美。化解客户防御心态。用赞美让他感觉自己的“与众不同”。请教聆听。多向客户请教成功经营的秘诀,做个好听众,并及时赞美他。满意服务。让他认识到我们的存在价值,向他表示出我们对他的感恩之情。LOGO 模仿型这类客户在付款时,所表现出来的行为是“举棋不定”、犹豫不决。这类客户对付款所持的态度是“谨慎保守”一定要知道人已付款结账,才愿意 付款应对策略:实例举证。举例说明其他客户
31、已付款实情。利害关系陈诉。如不按时付款,他所面临的各种困扰。信用第一。在商场往来中无形价值,坚定他付款的信心和决心。证据展示。展示出其他客户已付清货款的现金、支票或本票,让他模仿别人而快速地付款。5、态度坚决 理直气壮说明来意。让客户明白不是求他购买货物,而是支付一笔拖欠的货款,今天非结不可。让客户也理解自己的难处。如今不回款,领导说我没办事能力,因此被辞退。公司几个月未发工资了,能否能拿到工资、奖金全靠这次能顺利回收货款了。有礼有节并表明“非结不可”的坚决态度。LOGO6、施加压力对“欺软怕硬、耍赖成性”的客户,可采取“得理不饶人”高压手法。需注意以下原则:查明确认 首先确认客户有无经常拖、
32、赖付款的前科。对于销售员拜访三次以上,每次都故意设法推托付款的客户,就可断定他是个存心不良的拖赖客户。确认倾向。客户是否有明显“欺山不怕恶”的倾向。请教上级。对施压后果征询相关负责人的意见。检讨自己。仔细回想公司本身有无错误或不当之处。先礼后兵。给客户知错认错、欣然付款的机会。顾及面子。应尽可能避免在大庭广众之下运用这种方式,这可导致双方关系破裂,损坏公司形象。以退为进。遇到很难说话的死硬派客户,应思考合适办法,避免大吵大闹、无法收拾的局面。奇兵出马。安排“讨债专家”出门收账。LOGO7、法律武器 申请支付令:法院凭借一方的书面审理,无须询问债务人,就可以对债务人发“支付令”。申请“财产保全”
33、。为确保日后的强制执行,实施“财产保全”。法院调解:是在双方互相谅解、共同协商的基础进行的,即解决纠纷又维护团结,有利今后保持良好关系。避免上诉的麻烦。起诉。四、收款期间应注意细节1、收款准备1)制定应收账款管理 表。核对应收账款、销售债权余额和销售债权回收情况。2)处理请款单的方式。应事先确认请款单表格是否有特殊规格。确认对方的最后“结算日期”.请款单应在对方结算前一日送达。请款金额应事前与对方 确认“,当然还 应获得公司认可。制作买卖双方容易对照的”应收账款明细表“的时候,要注意确认是否依合约条件交货;对方收货时,是否已在”收货单“上签名盖章。付款条件与付款方式一定要明确写在表格和合同里。
34、付款日期要有明确的标示。LOGO收款温馨提示:调查客户本身资金情况,以便能掌握客户的资金来源和付款习惯。在收款日前,可对客户进行礼貌性拜访,借此机会再次确认合约的条件和付款日。与初次客户交易时一定要注意,收款前寄出问候函或以电话联络。一定准时前往,收款日绝对不可爽约。平日应学习有关支票、本票的法律知识。应自备零钱,以备急需。2、到款确认。收款时的实际行为与合同签订的条件必须一致。金额必须当面点清。如收的支票或本票,应注意记载项目是否齐全。领收单上应写明是什么产品的货款。如对方交付的金额只是全部货款一部分,应标明”收回部分“金额和剩下的余额,两者均要详细记载。票据支付,一流只收银行账户的”甲存本
35、票“或支票。客户交付票据时,如果票据上面有”禁止背书转让“的字样时,请不要接收。收取票据时,须确认对方有无合法背书身份。LOGO感谢您的关注 1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求,自然苦就少。口里不说多余的话,自然祸就少。腹内的食物能减少,自然病就少。思绪中没有过分欲,自然忧就少。大悲是无泪的,同样大悟无言。缘来尽量要惜,缘尽就放。人生本来就空,对人家笑笑,
36、对自己笑笑,笑着看天下,看日出日落,花谢花开,岂不自在,哪里来的尘埃!5、心情就像衣服,脏了就拿去洗洗,晒晒,阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好,何必自寻烦恼,过好每一个当下,一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么,你都要从落魄中站起来重振旗鼓,要继续保持热忱,要继续保持微笑,就像从未受伤过一样。7、生命的美丽,永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽,是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽,是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽,是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事,不可避免地发生,阴晴圆缺皆有规律,我们只能坦然地接受;有些事,只要你愿意
37、努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人,人做到了,心悟到了,相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了,你就会明白,在世上,你就是你,你痛痛你自己,你累累你自己,就算有人同情你,那又怎样,最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍,你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去,不如勇敢地攀登,或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去,说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事,还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的
38、所见所闻都是假象,认识到此生都是虚幻,我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你,你承受得了吗?带,带不走,放,放不下。时时刻刻发悲心,饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们,为了那一瞬间的同步,这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒,但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功,但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战,更需要坚持和勤奋!16、人生在世:可以缺钱,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盗名;可以低落,但不能堕落;可以放松,但不能放纵;可以虚荣,但不能虚伪;可以平凡,但不能平庸;可以浪漫,但不能浪荡;可
39、以生气,但不能生事。17、人生没有笔直路,当你感到迷茫、失落时,找几部这种充满正能量的电影,坐下来静静欣赏,去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上,当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时,你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败,只找理由成功。20、每一个成就和长进,都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持,而是坚持了才能看到希望。1、这世上,没有谁活得比谁容易,只是有人在呼天抢地,有人在默默努力。2、当热诚变成习惯
40、,恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作,两者保持热诚,就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么,大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛,拼的不是起点,而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止,进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光,那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去,也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力,而是努力了,才能看到希望。5、人生每天都要笑,生活的下一秒发生什么,我们谁也不知道。所以,放下心里的纠结,放下脑中的烦恼,放下生活的不愉快,活在当下。人生喜怒哀
41、乐,百般形态,不如在心里全部淡然处之,轻轻一笑,让心更自在,生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界,只要推动自己就能推动世界。6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!8、不要活在别人眼中,更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变,你能做到的只有改变你自己!9、欲戴王冠,必承其重。哪有什么好命天赐,不都
42、是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻,你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔,一天数次。不痛了不代表你能完全无视,留下的那个空缺永远都在,偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的,但牙总是要拔,因为太痛,所以终归还是要放手,随它去。11、这个世界其实很公平,你想要比别人强,你就必须去做别人不想做的事,你想要过更好的生活,你就必须去承受更多的困难,承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人,才能算是真正的强者。自古以来的伟人,大多是抱着不屈不挠的精神,从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生,有不同的幸福。去发现你所拥有幸运,少
43、抱怨上苍的不公,把握属于自己的幸福。你,我,我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强,擦干眼泪;给自己一份自信,不卑不亢;给自己一份洒脱,悠然前行。轻轻品,静静藏。为了看阳光,我来到这世上;为了与阳光同行,我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛,怕黑就开灯,想念就联系,疲惫就放空,被孤立就讨好,脆弱就想家,不要被现在而蒙蔽双眼,终究是要长大,最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上,我们生命得到了肯定,一路上,我们有失败也有成功,有泪水也有感动,有曲折也有坦途,有机遇也有梦想。一路走来,我们熟悉了陌生的世界,我们熟悉了陌生的面孔,遇人无数,匆匆又匆匆,有些成了我们忘不掉的背影,有些成了我
44、们一生的风景。我笑,便面如春花,定是能感动人的,任他是谁。17、努力是一种生活态度,与年龄无关。所以,无论什么时候,千万不可放纵自己,给自己找懒散和拖延的借口,对自己严格一点儿,时间长了,努力便成为一种心理习惯,一种生活方式!18、自己想要的东西,要么奋力直追,要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断,做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号,但我们可以歌咏最感人的诗篇;即使不能阻挡暴风雨的肆虐,但我们可以左右自己的心情;即使无法预料失败的打击,但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心,是所有烦扰的根源。这个世界是公平的,你要想得到,就得学
45、会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力,去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力,就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己,对自己的力量的信心,百这种信心是靠克服障碍,培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心,并使他们变得更坚强。4、天行健,君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志,比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语:对一个歌手的要求,首先是嗓子、嗓子和嗓子 我现在按照这一公式拙劣地摹仿为:对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求,首先是意志、意志和意志。8、执着追求并
46、从中得到最大快乐的人,才是成功者。9、三军可夺帅也,匹夫不可夺志也。10、发现者,尤其是一个初出茅庐的年轻发现者,需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑,才能坚持自己发现的意志,并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果,相反,我的意志是我的本质的结果,因为我先有存在,后有意志,存在可以没有意志,但是没有存在就没有意志。12、公共的利益,人类的福利,可以使可憎的工作变为可贵,只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然,方其根芽,犹未有干;及其有干,尚未有枝;枝而后叶,叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定,而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女
47、的歌声,还是鬓狗的狂吠,无论是鳄鱼的眼泪,还是恶狼的嚎叫,都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难,已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人,就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路,那么,任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从,不论程度如何,它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志,就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强,就会战胜恶运。22、只有刚强的人,才有神圣的意志,凡是战斗的人,才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是:在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度,同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动,坚持正见,度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的,所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的,学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力,不懈地奋斗,就没有征服不了的东西。28、立志不坚,终不济事。29、功崇惟志,业广惟勤。30、一个崇高的目标,只要不渝地追求,就会居为壮举;在它纯洁的目光里,一切美德必将胜利。
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