[精选]《软件质量保证和管理》Ch10全面质量管理.pptx
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1、软件质量保证和管理软件质量保证和管理-Ch.10 软件全面质量管理软件全面质量管理软件全面质量管理软件全面质量管理一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按数据说话和一切按PDCA循环办事循环办事;发轫于质量发轫于质量运动,但非简单的质量管理;实质是文化变革,运动,但非简单的质量管理;实质是文化变革,关键在建立实施框架。关键在建立实施框架。-SarahFisterGale第第10章章 全面质量管理全面质量管理10.1 10.1 概述概述10.2 10.2 质质量管理量管理战战略和文化略和文化 10.3 10.3 软软件件质质量管理模式量管理模式
2、10.4 10.4 零缺陷作零缺陷作业业法与法与评评估估10.5 6 Sigma10.5 6 Sigma数学基数学基础础和工具和工具10.6 10.6 五五阶阶段方法段方法DMAICDMAIC和和DFSSDFSS10.7 10.7 全面全面质质量管理在量管理在软软件开件开发发中中实实施施10.8 10.8 世界世界质质量量组织组织和管理和管理奖奖10.1概述概述10.1.1全面质量管理全面质量管理10.1.2零缺陷管理零缺陷管理10.1.36Sigma质量管理质量管理10.1.46Sigma质量管理和质量管理和TQM比较比较10.1.1 全面质量管理全面质量管理质量管理的目的是充分满足客户的需
3、求,包括利益相质量管理的目的是充分满足客户的需求,包括利益相关者关者stakeholder各方的需求。各方的需求。产品质量形成于开发和维护的全过程产品质量形成于开发和维护的全过程引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水平,包括平,包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情以预防为主、质量第一、第一次就把事情做对等质量管理的文化、思想和观点做对等质量管理的文化、思想和观点产品质量应当是产品质量应当是“最经济的水平与最经济的水平与“充分满足顾客充分满足顾客需求的平衡和统一需求的平衡和统一全面质量管理全面质量管理 TQM“一个组织以质量为中心,以全
4、员参与为基础,一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。社会受益而到达长期成功的管理途径。TQM就是全面的、全过程的、全员的和科学的质就是全面的、全过程的、全员的和科学的质量管理的指导思想量管理的指导思想TQM 体系体系Total Quality ManagementTotal Quality Management以顾客为中心以顾客为中心 全员参与全员参与 持续改进持续改进 效劳全社会效劳全社会 TCS、六西格玛、运转周期管理、QSR、基准评价产品+效劳质量交货期成本顾客顾客质量管理
5、八项原则质量管理八项原则供方顾客10.1.2 零缺陷管理零缺陷管理质量质量克劳士比的克劳士比的“零缺陷管理,强调预防为零缺陷管理,强调预防为主,事情第一次就做好主,事情第一次就做好建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营过程中的缺陷,为实现工作的完美无缺而努力过程中的缺陷,为实现工作的完美无缺而努力10.1.3 6 Sigma 质量管理质量管理6Sigma是一种以数据为基础、追求几乎完美的是一种以数据为基础、追求几乎完美的质量管理方法和实施技术,能够严格、集中和质量管理方法和实施技术,能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量高效地改善企业流程管理质
6、量。6Sigma表达了新的管理理念和追求卓越的价值表达了新的管理理念和追求卓越的价值观,观,“顾客需求、过程统一、严谨分析、及时顾客需求、过程统一、严谨分析、及时执行,旨在提高顾客满意度的同时降低不良执行,旨在提高顾客满意度的同时降低不良成本和经营周期的过程革新方法成本和经营周期的过程革新方法传统质量传统质量q注重产品质量q不注重使用数据作出决定。q注重检验 q使用一些工具头痛医头头痛医头头痛医头头痛医头 脚痛医脚脚痛医脚脚痛医脚脚痛医脚6 Sigma 6 Sigma 质量质量q注重流程质量q结构化的改进q数据为决定的依据q结构化的闭环q一次做好的理念解决根本原因解决根本原因解决根本原因解决根
7、本原因USLUSLTUSLUSLT准确性准确性减少误差减少误差靠近目标靠近目标不够正确系统误差不够正确系统误差USLUSLT不够精确不够精确 随机误随机误差差什么是什么是6 Sigma质量水平质量水平合格率合格率%无偏离合格率合格率%1.5个Sigma偏离缺陷概率缺陷概率/百万时机,带偏离1个Sigma68.2631690,0002个Sigma95.4469.2308,0003个Sigma99.7393.3266,8074个Sigma99.993799.3796,2105个Sigma99.999994399.97672336个Sigma99.999999899.99963.410.1.4 6
8、Sigma 质量管理和质量管理和TQM比较比较6 SigmaTQM6 SigmaTQM企业和顾客利益企业利益瞄准核心流程聚焦产品质量领导层的参与领导层的领导绿带、黑带 全员清晰且具挑战的目标 追求全面由顾客筹划内部筹划关注经济关注技术改进底线改进质量跨职能流程管理职能部门管理专心于关键质量指标专心于产品着重方法和数据着重理论和人员10.2 质量管理战略和文化质量管理战略和文化 10.2.1领导变革和管理承诺领导变革和管理承诺10.2.2品牌战略和市场竞争品牌战略和市场竞争10.2.3降低质量成本降低质量成本10.2.1 领导变革和管理承诺领导变革和管理承诺正如迪斯蒙德正如迪斯蒙德 贝尔先生所说
9、:贝尔先生所说:“如果要答复什么使6 Sigma获得成功的话,可以说大约25%来自于技术能力,而75%来自于领导与人。文化变革是文化变革是TQM、零缺陷、零缺陷、6Sigma质量管理的质量管理的核心核心管理阻力是来自于组织现有的管理结构和管理机制的阻力 文化阻力是来自于人们传统、现有观念上的阻力。文化变革文化变革 1.领导者的责任,将全面质量管理作为企业长领导者的责任,将全面质量管理作为企业长远开展战略之一,纳入企业的战略方案远开展战略之一,纳入企业的战略方案2.领导者的决心和态度是文化变革的保证领导者的决心和态度是文化变革的保证3.自我学习和改变自我学习和改变4.优先进行质量沟通优先进行质量
10、沟通5.提供持续的保证提供持续的保证10.2.2 品牌战略和市场竞争品牌战略和市场竞争“质量质量=品牌品牌10.2.3 降低质量成本降低质量成本考虑了间接的劣质成本不良质量会带来很大的成本不良质量会带来很大的成本传统的软件开发过程传统的软件开发过程开发人员开发人员构建产品构建产品CodingSoftware defect,“bug”Fixed bugReleaseLock-downBug introduced as a result of fixing another bugTest&Stabilize质量成本质量成本-海洋中的冰山海洋中的冰山.停工延期纠正错误所进行的加班不断重复测试越来越庞
11、大的测试队伍影响员工积极性失去的市场时机失去的订单失去的信誉、品牌账单出错失败的工程现场运行故障看到的只是看到的只是冰山一角冰山一角看不见的看不见的?10.3 软件质量管理模式软件质量管理模式10.3.1目标导向模式目标导向模式10.3.2顾客导向模式顾客导向模式10.3.3价值驱动模式价值驱动模式10.3.4其他管理模式其他管理模式10.3.1 目标导向模式目标导向模式目标导向模式目标导向模式是以组织事先设定的各项经营、管理等业绩目标为核心,所有活动围绕目标展开,其结果也以目标来衡量。目标管理模式目标管理模式,一般要经过目标拟定、目标分解和界定、目标实施、目标评估、目标改进等过程 10.3.
12、2 顾客导向模式顾客导向模式顾客导向模式顾客导向模式是以顾客为中心,将顾客的需求、期望和关心作为组织管理的活动原则和价值准则,特别是质量方针和质量目标,充分表达了“以顾客为关注焦点的原则。10.3.3 价值驱动模式价值驱动模式价值驱动的质量管理模式价值驱动的质量管理模式,就是强调“质量成本的概念,以消除PONC或COPQ的质量改进过程。它强化员工基于成本的质量意识,以价值财务数据评估来展示出质量改进的成果。1.1.战略与政策的制定战略与政策的制定2.2.价值驱动要素的识别价值驱动要素的识别3.3.战略执行目标的设定战略执行目标的设定4.4.战略方案的实施和监督战略方案的实施和监督5.5.质量过
13、程改进的评估质量过程改进的评估价值驱动的要素的分解图价值驱动的要素的分解图10.3.4 其他管理模式其他管理模式1.标准衡量模式标准衡量模式2.Cerosys的运行模式的运行模式3.ECR错误原因消除系统错误原因消除系统4.CAT零缺陷的改正行动组模式零缺陷的改正行动组模式Cerosys质量杠杆原理图质量杠杆原理图10.4 零缺陷作业法与评估零缺陷作业法与评估10.4.1零缺陷管理思想体系和原理零缺陷管理思想体系和原理10.4.2零缺陷作业法零缺陷作业法10.4.3零缺陷管理的评估零缺陷管理的评估10.4.1 零缺陷管理思想体系和原理零缺陷管理思想体系和原理“零缺陷管理更是一种理念、一种意识或
14、文化零缺陷管理更是一种理念、一种意识或文化零缺陷管理的原理主要有:零缺陷管理的原理主要有:零缺陷管理的质量定理、完整性定理、质量战略图、杠杆原理、精灵原理、“开车理论、质量成本曲线、质量免费原理等 10.4.2 零缺陷作业法零缺陷作业法1.基础单元的运行模式基础单元的运行模式2.基层员工的六项修炼基层员工的六项修炼3.我在做什么?满足过程作业模式的要求我该怎么做?衡量作业方法我做得对吗?坚持工作标准做错事有代价吗?肯定,计算PONC或POQC如何削减不符合项?“五步法改进过程是什么?质量改进团队10.4.3 零缺陷管理的评估零缺陷管理的评估1.1.不确定期,不确定期,企业没有质量意识、无质量管
15、理行为,为低质量所付出的成本PONC或COPQ非常大.2.2.觉醒期觉醒期,企业已经意识到了质量成本的高昂、开始寻找有效的措施来提高质量、降低质量成本。3.3.启蒙期启蒙期,不仅有一定的质量意识,而且有一定的质量管理流程和规则,质量管理状况已经明显开始好转,但是企业必须进一步强化质量管理措施。4.4.智慧期,智慧期,成熟的企业处在这一阶段,质量管理已处在良好状态,PONC或COPQ从最初的20%25%降到8%12%。5.5.确定期确定期,优秀的企业处在这个阶段,形成质量管理体系,到达稳定的全面质量管理阶段,不断进行质量改进,PONC或COPQ已经大幅度降低,仅为2.5-8%。持续成功的组织评估
16、表持续成功的组织评估表不确定期-昏迷状态觉醒醒期期-重病特护启蒙期启蒙期-加强护理智慧智慧期期-治愈确定确定期期-健康质量量/PONC值33%28%20%13%3%增增长/税后收益0%0%3%7%12%客客户/订单抱怨63%54%26%9%3%变化化/变化控制0%2%55%85%100%员工工/员工流动65%45%40%7%2%10.5 6 Sigma数学基础和工具数学基础和工具10.5.1标准方差和泊松分布标准方差和泊松分布10.5.26Sigma的基本工具的基本工具10.5.36Sigma的高级技术的高级技术10.5.1 标准方差和泊松分布标准方差和泊松分布符号Sigma是希腊字母,在统计
17、学中称为均方差,用它来表示数据的分散程度。我们常用下面的计算公式表示的大小=Xi-Xv2/n-1其中:Xi为样本观测值 Xv为样本平均值 n为样本容量缺陷率和均方差的关系缺陷率和均方差的关系 图10-9 Lmax-Lmin2 L=其中:Lmax Lmax:客户所要求的目标数据的上限 Lmin Lmin:客户所要求的目标数据的下限 10.5.2 6 Sigma的基本工具的基本工具定量分析工定量分析工具具检查表直方图散布图流程图运行图因果图排列图Pareto图定性分析工定性分析工具具亲和图网络图矩阵图雷达图关联图箱线图树图过程决策程序图PDPC方法方法质量功能展开QFD头脑风暴法水平比照法软件开发
18、过程的亲和图软件开发过程的亲和图软件缺陷原因分析的关联图软件缺陷原因分析的关联图树图树图&过程决策程序图过程决策程序图矩阵图矩阵图新功能新功能 性能好性能好 易使用易使用 价格低价格低市场宣传市场宣传 技术支持技术支持新功能新功能性能好性能好易使用易使用价格低价格低市场宣传市场宣传技术支持技术支持10.5.3 6 Sigma的高级技术的高级技术SPC度量分析度量分析DOE/田口方法田口方法优化设计技术优化设计技术FMEA风险分析技术风险分析技术QFD顾客需求分析技术顾客需求分析技术表表10-7关于变革、领导力和团队的关于变革、领导力和团队的“软工具软工具10.6五阶段方法五阶段方法DMAIC和
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