2023年物业客户服务岗位职责篇.docx
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1、2023年物业客户服务岗位职责篇 书目 物业客户服务部经理岗位职责工作标准 物业客户服务部经理岗位职责及工作标准 客户服务部经理岗位职责 1、听从上级工作支配,全面管理本部门工作; 2、负责与相关部门的联络与协调工作; 3、负责协调楼宇租户及业主的关系; 4、负责制定本部门工作安排,年终进行工作总结; 5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核; 6、负责对客服务流程的限制; 7、负责对客户收款工作的限制。 客户服务部经理工作标准 1、具有良好的职业经理人从业素养,较强的敬业精神和自律精神; 2、具有肯定的安排实力,组织实力,协调实力,处理问题实力,语言和文字表达实力; 3、通过对客户服务过程
2、的限制,使客户满足率达到95%; 4、根据公司的规定和工作标准有效限制各点服务质量; 5、通过定期对客户的探望和看法征询,刚好反馈客户需求,刚好找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。 物业客户主管岗位职责 物业客户经理/主管 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责: 1、负责新客户和业主的开发; 2、负责客户与业主的接待与询问,供应顾问式的询问服务; 3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交; 任职资格: 1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男
3、女不限,专业不限; 2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫实力;勇于接受房产行业的压力和挑战; 3、沟通实力强,一般话标准;有亲和力,工作主动主动,乐观开朗; 4、做事仔细踏实,为人正直恳切,具有良好的团队精神。 某物业客户服务部主管岗位职责描述 物业客户服务部主管岗位职责描述 1、岗位人数:1人 2、干脆上级:管理处经理和主任 3、干脆下级:客户服务部管理员 4、本职工作:客户服务管理工作。 5、任职要求:中学或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟识客户服务工作,具有沟通实力,身体健康。 6、干脆责任: (1)制订本部岗位职责、目标、作业文件; (2)制订本部门工作安排并组织实施; (3)对本
4、部门员工进行培训和日工作讲评; (4)支配本部门工作并检查完成状况; (5)考核本部门员工; (6)提出本部门资源需求; (7)总结、汇报本部门工作; (8)代表本部门与其他部门协调; (9)完成领导交给的其它任务。 物业客户服务经理岗位职责2 物业客户服务经理岗位职责(二) 工作督导:物业总经理 干脆下属:客户服务主任/清洁主管/夜班经理 岗位职责: 1. 收取及批阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进; 2. 编制及支配各级管理员工轮更表,并报行政人事部; 3. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调; 4. 监督客户服务主任的工作; 5. 遇有紧急事故,帮助处理善后工作; 6. 制定本部
5、门的规章制度及员工守则; 7. 每周召集部门所辖员工召开工作会议; 8. 督导各客户服务助理的工作; 9. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要事务向上级报告; 10. 帮助追收管理费之工作; 11. 检查大厦管理日志,跟进所列问题; 12. 跟进处理突发事务; 13. 编写部门管理月/年报告。 物业客户服务部主管岗位职责工作标准 物业客户服务部主管岗位职责及工作标准 客户服务部主管岗位职责 1、听从部门支配并帮助经理工作; 2、负责客户关系沟通,协调与联络; 3、负责对前台员工检查岗位达标状况; 4、负责制订业主调查安排,并对调查结果进行统计分析; 5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行限制
6、; 6、负责大型活动的协调工作; 客服服务部主管工作标准 1、每周两次对客户区域进行工作检查; 2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100; 3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费; 4、协调各部门对客户进行综合服务; 5、督导工作进度; 6、每月5日与财务部核算回收款金额; 7、每月28日向部门经理汇报欠费状况及解决方法; 8、帮助部门经理处理其他事务。 星级物业客户经理岗位职责 四星级项目客户经理岗位职责 1、维护*物业的企业形象; 2、听从主任和本部门主管的领导,对主任和主管负
7、责; 3、负责小区客户的探望沟通工作,刚好了解客户的服务需求,为客户排忧解难,并做好记录,不断提高客户满足率; 4、负责客户的宣扬,以及组织开展社区文化工作; 5、每日监督本区域内的各项服务质量,依据检查,跟踪和整改,并做好记录; 6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常运用状况,并做好记录; 7、负责应收费用的催缴和客户水电表的抄录工作; 8、负责每日装修审批和日常巡检工作,负责巡检空置房并刚好归档; 9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作,并对处理结果进行跟踪、回访,并做好记录; 10、本区域内遇突发性事务,在第一时间到场组织相关人员进行处理,并作具体记录和刚好
8、汇报; 11、完成服务中心交办的其他工作。 某物业园区客户接待岗位职责 物业园区客户接待岗位职责 1、做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实、反馈工作。 2、物业服务中心内部反馈的问题的联系、落实工作。 3、不断提高管理质量水平和自身业务素养,对业主家庭状况要有基本了解,做到有问必答,有需求尽可能刚好帮助解决,并反馈信息。 4、做好相应的质量记录,对记录的真实性、精确性负责。 5、亲密与业主联系,随时收集业主对物管工作的看法、信息,并定期分析报告客户服务中心经理助理,以利不断改善物管工作。 6、帮助物业服务费的催收工作。 7、管理区域内的钥匙管理。 8、负责建立业主资料台帐。 物业客户
9、服务部经理岗位职责2 物业客户服务部经理的岗位职责(二) 干脆上级:服务中心总经理 1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作; 2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并详细组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇合、投诉处理、跟踪回访等工作; 3、熟识辖区内的物业状况及公共设施设备的基本状况,随时了解驾驭辖区内设施设备运行及基本状况,对客服主任的日常巡检进行监督; 4、组织协作相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,支配相关人员将各类验收资料收集归档; 5、负责组织支配相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的
10、收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实状况进行检查; 6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告; 7、负责检查服务中心各项收费工作的完成状况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴; 8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业办法见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导; 9、批阅本部门的日常管理工作、巡察报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作; 10、制定突发事务应急预案,遇有突发事务的发生要刚好汇报并赐予解决; 11、审批本部门的年度/月度员工培训安排、预算选购安排,做好月度消耗分
11、析; 12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议; 13、完成上级领导交办的其他任务。 物业客户服务部总台接待岗位职责 物业客户服务部总台接待的岗位职责 干脆上级:客户服务部经理 1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。 2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写值班记录表,并做好记录反馈、汇报工作。 3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。 4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理看法、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业管理客户服务管理员岗位职责 物业管理处客户服务管理员岗位职责
12、所在部门:*管理处 直属上级:客服主管 职责概要:客服管理员在客服主管的干脆领导下,负责日常的客户接待工作。 基本任务和职责: 1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务; 2、熟识、驾驭房地产、物业管理的相关学问; 3、熟识、驾驭美妙人家的概况及配套设施设备的状况; 4、了解、熟识亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等; 5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好具体的登记,根据工作流程做出处理; 6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望赐予圆满的答复; 7、仔细做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明缘由; 8、帮助主管建立客户服务档案资料; 9、严格根
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- 2023 物业 客户 服务 岗位职责
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