2023年度邮政营业员工作总结范文.doc
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1、2023年度邮政营业员工作总结范文2023年度邮政营业员工作总结范文。有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国挪动永远的追求,而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的间隔 。在工作中,我本着企业沟通从心开场的效劳理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展,市场竟争也越来越剧烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一
2、张卡都是有本钱的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保存了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的效劳宗旨:追求客户满意效劳,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天,挪动 已经成为人们越来越重要的
3、通信工具,它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要理解客户的需求,及时的向公司反响信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关*方面的信息,理解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反响给公司。我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多缺乏。假如这次我竟聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我分开公司,我仍然会关心*事业
4、的开展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。f132.【以下为赠送相关文档】精选工作总结阅读2023年度邮政营业员个人总结范文三项根本在制度的执行到位想必就不会出现任何问题,每一个细节之处才能让客户满意而归;邮件的时限,营业员的态度,一个人态度好了,任何问题就不是难题,而对出口的特快邮件寄出五天还没收到,着急的用户前来询问,我们能不能主动要求帮客户拨打11185查询呢,一个微笑,一个态度,一个简单的意识上的改变,就能使用户心坎上感到温暖,对于农村地区上了年纪的大爷正确引导如何办理他们需要的业务,年纪大了眼睛花了,多备一副老花镜不就可以。来交话费的大妈不会用手机查询自己要交的号码,我们拨一下自己
5、的号码不就能简单显示。一天的疲惫加上连日的工作自会有心理上的抱怨以及将怨气发泄到客户身上的倾向,我们何不将心比心的考量,面对一个态度蛮横的营业人员,你去过一次,下一次还会来吗?每一次面对客户的表扬与鼓励总感觉心里暖滋滋的,记得一次一位大爷因为我效劳周到,当着众人的面面带微笑的点头默许。处理工作的中心是凡事要事优先,开拆邮件逐件勾挑邮件,审视邮件后几位清单加盖日戳勾挑邮件号码,加盖名章,一袋邮件处理完毕。好记性不如烂笔头,所以凡事我都爱记录,每日的工作量业务笔数,着重处理重点业务,例如身份证、护照、代收货款的每日登记盘存,日清日结分别建立相应登记簿。每做好一件都要处理,今日划了几笔款,转账回执集
6、中保管方便日后对账查询,而每日袋盒的统计是一件复杂的事情,我习惯每天在一张纸上记录,出与入各种邮袋的记录,封发走了几个袋,进口开拆了多少袋,待日终结账前一一录入电子化系统,一项复杂的工作每天不是又看似很简单吗?一个好的习惯加上一种坚持认真的态度,难事也不会很难。2023年度电信营业员工作总结范文刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,从走进电信公司到如今一晃几年过去了,电信是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全部身心精
7、力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经历,用户至上,用心效劳对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,早已被调到值班主任台,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的效劳,使用户在享受电信优质效劳的同时产生宾至如归的感觉。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,屡次被评为优秀营业员。我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我
8、们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记用户永远是对的,用户就是上帝的效劳口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情,曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉,一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的小灵通,发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁,并给一再致歉。此情此景,用户开场为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着谢谢,并真诚地为自己的行为抱歉:刚刚我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的
9、误会还热情接待、耐心解释,中国电信的效劳态度真好!记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不见行人。为了输小灵通的单子,已经加了三个小时的班了,望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想算了,明天再输吧!,可是,又想:早一天为用户开通小灵通,就早一天为用户效劳,想到这里我,我又开场工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到凌晨两点,我终于做完了。回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。为用户效劳首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里说:我喜欢他,把客户当作亲人一样,这样才是合格的效劳者
10、。人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为炽热,应该把炽热的青春,默默奉献于无悔的追求。2023年度银行营业员工作总结范文一、工作态度方面我自参加建行工作以来,一直在各方面严格要求自己,努力地进步自己,以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料,掌握银行各种业务操作流程,勇于发现问题,在不懂的问题上,虚心向各位前辈请教,学习他们的先进经历和知识,进步自身素质。二、工作学习方面在建行的这一年里,我是在营业部工作。银行属于效劳行业,工作使我每天要面对众多的客户,在营业部充分的表达了这一点,为此,我常常提醒自己善待别人,便是善待自己。在这里学到了一局部银行根底业务,比方:人民币存取款、开立
11、个人结算账户、同城交换等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号,每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。除此之外,每当有新的有关行内发文和视频培训,我也认真参加部门内的文件精神,在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事,把握全方位的知识,理解政策变化、行业风险,才能在成为一名合格的建行员工。一年时间说长不长,说短也不短。时间让我对于建立银行有了更加深化的理解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年,我作为一名建立银行员工,亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的宏大变化如经济
12、增加值、关键绩效考核指标等概念的引入,使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台,对于我们建行标准经营提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管理、精细化管理,针对违法违规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,特别是行内开展的违法违规行为专项整治活动向我们再一次地敲响了警钟工作不仅要做得好、快还要合法、合规,不仅要懂得亡羊补牢,重要的还在于未雨绸缪。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,进步自己
13、的履岗才能,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目的。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中进步自己,发扬长处,弥补缺乏。202_年对我来说是充满机遇和挑战的,新的一年里我为自己制定了新的目的,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战,加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的时机和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务,完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其
14、他同志学习,取长补短,互相交流好的工和经历,共同进步,征取更好的工作成绩!2023邮政营业员年度总结范文一、在思想上认真学*理论,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深化领会*的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识,不断进步自己的理论程度和综合素质。二、在工作上围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、放工,从不迟到早退一分钟,克制有孕在身的种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积
15、极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,*月参加总局组织的业务考试,成绩良好。三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰辛朴素、节俭刻苦、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简单的生活,为实现邮政文明效劳窗口尽一份微薄之力。四、今后努力的方向随着邮政事业的开展和业务的拓展,可以意料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的知识更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力进步文化素质和各种工作技能,为中国的邮政
16、事业作应有的奉献。邮政营业员年度工作总结范文一、20*年工作回忆1、 业务收入完成情况我局至11月份业务收入方案为 6349896元,完成全年方案的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入,预计单项收入近3万元。2、四大业务完成情况截止11月30日,我局储蓄余额到达23582万元,今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万,报刊流转额31.82万,完成方案的48.29%,比去年同期增长17.04%,贺卡4.5万,占53%。二、经营工作根本情况1、储蓄业务开展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务,它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20*年市局给我局下达的邮储余额净增指标
17、为3800万。但是由于*特殊的经济形势,*支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌,因为每年一月份一到,局部客户都到网点取钱进货,另外,临近春节,外来人员返乡过年,把存在网点的款转走。又加上09年工行、建行网点亦陆续进驻*,因此今年较往年,形势特别严峻,*支场面临越来越剧烈的竞争。针对各种不利因素,支局领导小组总结往年的经历,对各个阶段作出合理的规划,即第一季度努力做好止跌上升,确保第一季度余额平稳过度,第二季度争取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下,再做打破。支局领导屡次召开会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全局干部职工的共同努力,上半年,我局邮储净增余额331万元,在第三
18、季度,我们又加大了储蓄业务的开展力度,全力做好串储、揽储。截止11月30日,我局实现了净增储蓄余额2978万元,创下了我局历年来储蓄净增余额的新高,余额规模在全区邮政、银行网点居首,活期比例也是第一。2、代办保险业务向良性开展邮政代理保险业务是邮政金融施行战略调整的重点业务,是躲避金融风险、调整业务构造、实现多元化经营的有效手段。20*年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化开展的关键性一年。根据市局分局的要求,我局把代理保险作为主要中间业务的切入点,充分利用邮政网络资优势,努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作,积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进展全面的合作,结合开展各类营销宣传活动,
19、获得了较好业绩。为了充分做好这顶工作,我局屡次召开开展保险业务的工作会议,制定了实在可行的业务开展奖励方法,邀请保险公司的客户经理传授保险业务开展经历,并从*分局组织的保险培训活动中吸收了一系列珍贵的营销经历,至11月30日,支局全年净增保费79万元,较往年有了明显的进步,实现了新的打破,为今后保险业务的开展现了一个好的开场。3、大力开展邮务类业务为更好地开展邮政贺卡营销活动与2023年的报刊收订工作,支局领导身先士卒,敢为人先,冲锋在营销的最前线,为全局员工起了模范典范的作用,激发了员工的积极性。除了传统的贺卡,明信片之外,还积极组织了刮刮卡的营销活动,另外,在支局领导地努力营销下,明信片定
20、制业务亦有用户表示了意向,现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下,营业柜员积极宣传、营销,使*的贺卡销售获得了较好的成绩。在报刊收订方面,支局领导主动上门与镇宣委联络,与宣干一起下乡收订报刊,同时发动投递员上门为老客户收订,积极开展新订户。截至11月底,已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中,做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来,边收订边营销台历贺卡,从而得到双丰收。4、加强了设施建立为了使我局的业务分布更加合理,今年我们新建了24小时自助银行,增加了自动存取款机,自动汇款机,如今已经对外营业,不仅缩短了用户办理业务的时间,亦给我局带来更大的经济效益。三、邮政效劳程度有了一定的
21、进步效劳是邮政的永久主题,是企业生存和开展之本。今年,我们把对外效劳工作的要求进步到了以效劳促开展的高度来对待,把改善效劳作为企业经营的重要举措。支局领导屡次在会议上强调效劳质量,业余时间亦经常与员工做思想上的交流,使全局员工充分认识到了对外效劳工作的重要性,自觉履行各项效劳职责,使自己养成良好的行业标准和职业习惯,形成一种发奋向上的良好气氛,从而令我局员工的效劳程度和效劳质量较往年有明显进步。通过全局职工的共同努力,如今我局职工态度和蔼,文明效劳、礼貌待客,对用户热情周到,根本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增强。四、平安消费工作得到加强平安工作重于泰山,平安工作一向是我局工作中的重中之重
22、。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅进步了物防、技防的才能,也为确保资金的平安起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯,方便了押款工作地顺利进展。与此同时,在今年世博、亚运期间,我局营业员在特快,包裹收寄方面,能认真贯彻上级要求,现场封装,认真验视,对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作,委婉杜绝用户,对符合收寄要求的物品,能认真登记收寄人的身份证号码,全方位消除平安隐患。今年来由于我们制度到位,责任落实到位,检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能平安的顺利开展,为业务的开展提供了坚实地后盾。在明年,我们将认真反思,从自身做起
23、,克制缺乏,发扬成绩,为企业开展大局着想,力争在明年有个更好的成绩。2023年营业员工作总结范文营业员202_年范文工作总结1转眼间202_年已经过去一半,像公司领导常说的那样时间过半,工作也要过半。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进展一下总结。营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的效劳,来表达自我价值。在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多进步了自己的业务程度,也发现了自己的缺乏。要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的根本功
24、,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的根本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑效劳为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购置动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购置欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反响来完成呢个交易.在这半年里虽能完成任务,但还有许多缺点,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的202_年画上一个完美的句号!工作总结2一、努力学习,不断进步自
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