企业经营管理优秀实践案例联想引领行业的企业文化与管.ppt
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1、 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想介绍 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想 集团整体介绍 联想是什么联想为什么-联想的管理文化介绍 联想企业文化与管理思想 投资投资:中国科学院中国科学院 成立时间:成立时间:19841984年年1111月月 创业人员:创业人员:1111人人 初始投资:初始投资:2020万元万元Source:联想分析联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想联想是什么中国科学院 员工持股会联想集团控股公司联想集团有限公司联想电脑公司 联想神州数码公司65 35601993年中科院给联想集团35%的分红权;2000年3月,中央
2、把35%的分红权过渡成35%的股权,联想集团成为一间股份有限公司。联想企业文化与管理思想 企 业 规 模员工人数员工人数19991999年销售收入年销售收入资料来源:联想分析(注:公司市值以6月日收盘价计算)上市公司市值上市公司市值 666亿港币 203亿元10000余人联想企业文化与管理思想联想是什么净资产净资产54亿元 联想企业文化与管理思想 联想全球分支机构公司总部美国香港成都上海深圳沈阳惠阳厂西安北京北京厂分支机构制造厂英国德国奥地利西班牙法国荷兰联想企业文化与管理思想联想是什么 联想企业文化与管理思想 联想电脑公司组织结构图(2001财年)供 应 系 统供应链管理部采购商务部销售商务
3、部北京厂惠阳一厂、二厂上海厂总裁室企划部信息化推进部国际传媒及投资者关系部公司秘书处外联部法务部审计部企 划 系 统人力资源部文化培训部行政后勤部人力资源系统。美洲区欧洲区西南区华中区华北区西北区 东北区惠阳分部上海分部深圳分部香港分部区域发展部客 户 关 系 系 统品牌推广部大客户及 策略联盟部消费市场部商用市场部客户信息支持部客户维修服务部财务部策略投资部财务系统 笔记本电脑事业部 服务器网络事业部 IT 1FOR1 事业部 商用台式电脑事业部 外部设备事业部 企业IT IT 系统服务事业部 宽带网络事业部IT服务 手持设备 信息服务事业部信息运营产品系统产品链管理部联想研究院工业设计中心
4、 消费电脑事业部 数字家庭事业部消费IT科惠线路板公司金山软件公司赢时通公司北大附中公司国旅快捷公司新东方学校。投资公司 QDI 事业部 海外业务拓展部 软件事业部 掌上设备事业部 无线通讯事业部业务发展部 业务发展部 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想 集团整体介绍 联想是什么联想为什么-联想的管理文化介绍 联想企业文化与管理思想 用 户人的管理组织管理战略管理文化管理木桶理论:我们对企业管理层次的认识产品研发制造运筹市场渠道服务联想企业文化与管理思想联想为什么业务 管理 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想联想为什么联想的企业文化和管理思想是什么 联想企业文化与管理思
5、想 联想企业文化与管理思想联想为什么我们对企业文化的认识 企业文化不仅是企业价值观、企业精神,其本质体系还包括:企业目标企业战略企业哲学企业伦理企业作风企业美学 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想联想为什么我们对企业文化的认识 企业文化载体不仅是制度和组织结构,还包括:企业环境、企业形象、企业家理念、职工行为规范、文化队伍、文化设施、文化活动 联想企业文化与管理思想 一个目标 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变 五条路线联想企业文化与管理思想联想为什么联想的文化管理思想:一二三四五联想的文化管理思想:一二三四五 联想企业文化与管理思想 要把联想办成一个长远的要把联想办成一个长远
6、的,有规模的高科技公司有规模的高科技公司.一个目标联想企业文化与管理思想联想为什么没钱赚的事不能干有钱赚但投不起钱的事不能干有钱赚也投的起钱,但没有可靠的人去做,这样的事也不能干长 远:进取与求实并重;有规模:五年内百亿美金高科技:IT产业领域发展 联想企业文化与管理思想 一个目标 两种意识 三个“3”四个“4”五个转变 五条路线联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 客户意识 经营意识联想企业文化与管理思想联想为什么两种意识 联想企业文化与管理思想 客户意识客户至上,诚信为本联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 对客户意识的理解更加清晰企业何以存在?因为
7、有客户和客户需求!联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 产品功产品功能需求能需求容易获取容易获取的需求的需求得到关怀得到关怀的需求的需求客户需要客户需要什么?什么?产品产品职能职能供应链供应链职能职能市场市场职能职能企业能企业能做什么做什么?客 户联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 产品职能产品职能市场职能市场职能(客户关怀客户关怀)供应链职能供应链职能企业为满足客户三类需求所做三类工作产品规划、管理技术质量采购制造商务渠道(配送,销售)渠道规划管理 市场推广 售前、中、后服务 大客户关怀面对面电话 网上 媒体直接增值活动联想企业文化与管理思想联想为什
8、么 联想企业文化与管理思想 企业规划财务财务人力资源人力资源ITIT建设建设间接增值活动除了上述直接增值活动,企业还需要对内部的人、财、物、信息等进行组织管理,为业务活动提供支持联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 客 户产品功产品功能需求能需求容易获取容易获取的需求的需求得到关怀得到关怀的需求的需求客户需要 客户需要什么?什么?产品产品职能职能供应链供应链职能职能市场市场职能职能企业能做 企业能做什么?什么?人力资源人力资源 ITIT建设建设财财 务务企业规划人财物如 人财物如何组织?何组织?联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 业务和增值活动,是经营
9、管理的两个方面,二者共同构成了企业经营管理的全部。总 结 一业务线间接增值职能成熟业务 成熟业务发展业务 发展业务新兴业务 新兴业务产品 产品 产品 产品 技术 技术 质量 质量供应链 供应链 采购 采购 制造 制造 商务 商务市场 市场 渠道 渠道 品推 品推 服务 服务 大客户 大客户 企业规划 企业规划 人力资源 人力资源 IT IT建设 建设 财务监控 财务监控直接增值职能联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 总 结 二每个人、每个部门都在直接或间接地为客户服务。每个人、每个部门的价值取决于是否有用户,是否让用户满意。质量研发资材产品财务业务轴增值轴商务制造渠道品牌
10、服务企划信息人力业务N业务1业务2业务3业务4联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 客户意识具体表现对待部门间合作方面对待最终用户方面对待合作伙伴方面上下级关系方面 联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 加强客户意识的措施与标准对待上下游部门对待最终用户与合作伙伴上下级关系方面 联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 外部 外部 内部 内部 产品 产品 产品 产品 研发 研发 质量 质量供应链 供应链 采购 采购 制造 制造 商务 商务市场 市场 渠道 渠道 品推 品推 服务 服务 大客户 大客户 企业规划 企业规划 人力资源 人力资源
11、 IT IT建设 建设 财务监控 财务监控成熟业务 成熟业务 发展业务 发展业务 新兴业务 新兴业务盈利能力 运作能力 经营成果 人员资源竞争力台式、QDI、笔记本服务器、软件 信息服务、其它产品质量指数用户、渠道合作伙伴运作指数 内部客户满意度员工气氛指数业务 业务目标 目标经营 经营目标 目标客户满 客户满意度目标 意度目标核心 核心竞争力 竞争力发展目标 发展目标联想电脑公司联想电脑公司20002000财年规划目标体系财年规划目标体系 联想企业文化与管理思想 产品 产品 产品 产品 研发 研发 质量 质量供应链 供应链 采购 采购 制造 制造 商务 商务市场 市场 渠道 渠道 品推 品推
12、 服务 服务 大客户 大客户 企业规划 企业规划 人力资源 人力资源 IT IT建设 建设 财务监控 财务监控成熟业务 成熟业务 发展业务 发展业务 新兴业务 新兴业务盈利能力 运作能力 经营成果 生产率 人员规模台式、QDI、笔记本服务器、软件 信息服务、其它业务 业务目标 目标经营 经营目标 目标核心 核心竞争力 竞争力发展目标 发展目标将客户满意度目标与部门将客户满意度目标与部门,个人考核联系起来个人考核联系起来 外部 外部 内部 内部 产品质量指数用户、渠道、合作伙伴满意度运作指数 内部客户满意度员工气氛指数客户满 客户满意度目标 意度目标 联想企业文化与管理思想 经营意识开源节流联想
13、企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 商用 商用PC PC商用 商用PC PC家用 家用PC PC台式 台式PC PC笔记本 笔记本服务器 服务器台式 台式PC PC笔记本 笔记本服务器 服务器外设 外设手持 手持面对面对INTERNETINTERNET,在信息产业内多元化发展,在信息产业内多元化发展联想企业文化与管理思想联想为什么 开源:扩大客户群,增大业务量(营业额)联想企业文化与管理思想 SI中小企业电信ISP解决方案ISP 163接入服务宽带业务ASP e-of fice网站联想电子商务解决方案面对面对INTERNETINTERNET,向信息产业纵深发展,向信息产业纵深
14、发展 开源:扩大客户群,增大业务量(营业额)联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 市场天花板 每套产品价格折扣折让贡献利润 贡献利润广告费部门费用财务成本积压成本技服成本运输成本制造成本材料成本产品的屋顶图费用成本联想企业文化与管理思想联想为什么 开源:增值(抬高天花板),节流:降低成本部门1部门2部门N 联想企业文化与管理思想 一个目标 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变五条路线联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 管理三要素建班子定战略带队伍联想企业文
15、化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 管理三要素建班子一、有无班子的区别二、班子成员的素质和能力 三、班子的组建与分工、奖罚四、班子的议事方法与决策程序五、班子决策的推进联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想“才”:敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力 联想企业文化与管理思想 强烈的务实精神强烈的务实精神l ll 脚踏实地;脚踏实地;l ll 不要只说不练的假把式;不要只说不练的假把式;l ll 有经营意识,投入产出效益观;有经营
16、意识,投入产出效益观;l ll 以目标为导向;以目标为导向;l ll 不唯上,不唯亲,只唯真不唯上,不唯亲,只唯真建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力 联想企业文化与管理思想 班子内的分工原则l 分工合理清楚 除参与部门总体工作外,还应分工负责 某一方面的工作l l 抓总与分块结合 不因分工而妨碍掌握全盘情况,要负责 一些抓总工作l l 权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件 班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则 联想企业文化与管理思想 议事与沟通方式 一把手
17、与成员之间:定期交流、谈心 决策前夕:征询,个别沟通 制度化沟通方式:例会、沙龙;针对长远性问题:宽松环境下的漫谈针对不同类型的沟通,采取不同的方式建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件 议事方式及决策程序议事方式及决策程序 联想企业文化与管理思想 管理三要素定战略一、确定中长远的目标二、确定实现目标的总体路线和阶段三、制定目前的目标四、确定采取什么方式、进行战术动作分解五、在实施中如何进行调整联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 管理三要素带队伍一、优化的组织结构和岗位设置二、以岗位责任制为核心的制度规章体系三、完善绩效考评和激励机制四、建立起全员培训体
18、系五、加强企业文化建设联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想“带队伍”包括的基本内容优化的组织结构和岗位设置制度规范体系企业文化建设激励体系建设培训体系建设各级干部目标与战略规划实现各项战略目标检查推进层层计划联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 做事三准则1.如果有规定,坚决按规定办;2.如果规定有不合理处,先按规定办并及时提出修改建议;3.如果没有规定,在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化
19、与管理思想 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 处理投诉三原则1.首先处理好与用户的界面,给用户 一个满意的处理;2.找到相关的责任人并分析问题的性质,进行批评和处罚;3.触类旁通分析问题的根源,制定改进 的措施。联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 一个目标 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变五条路线联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 联想精神四个字 管理风格四要求 对待他人四注意 问题沟通四步骤联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 联想精神四个字求实 进取联想企业文
20、化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 管理风格四要求认真 严格 主动 高效联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 对待他人四注意平等 信任 欣赏 亲情联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 从我做起,共建亲情文化 从我做起,共建亲情文化“五多三少”联想企业文化与管理思想联想为什么从我做起,从小事做起,共建亲情文化我们倡议 联想企业文化与管理思想 从我做起,共建亲情文化 从我做起,共建亲情文化考虑别人的感受多多#?%ABCD平等待人 联想企业文化与管理思想 从我做起,共建亲情文化 从我做起,共建亲情文化一点不分场合的训人少平等待人 联想企业文化与管理
21、思想 把别人往好处想从我做起,共建亲情文化 从我做起,共建亲情文化多信任他人信任信任以十当百以十当百 联想企业文化与管理思想 盯着别人的缺点不放从我做起,共建亲情文化 从我做起,共建亲情文化少信任他人 联想企业文化与管理思想 从我做起,共建亲情文化 从我做起,共建亲情文化给别人一些赞扬多相互欣赏 联想企业文化与管理思想 从我做起,共建亲情文化 从我做起,共建亲情文化在背后说风凉话少相互欣赏 联想企业文化与管理思想 问问对方有什么困难从我做起,共建亲情文化 从我做起,共建亲情文化多培育亲情要我送你过河吗?联想企业文化与管理思想 从我做起,共建亲情文化 从我做起,共建亲情文化培育亲情一些灿烂的笑容
22、多 联想企业文化与管理思想 学习联想电脑公司文化沙龙 联想电脑公司文化沙龙企业与员工企业与员工追求融入发展核心价值观核心价值观求实 进取 创新 平等 信任 欣赏 亲情做事风格待人态度 认真 严格 主动 高效从我做起,共建亲情文化 从我做起,共建亲情文化 联想企业文化与管理思想 问题沟通四步骤1.找到责任岗位直接去沟通2.找该岗位的直接上级沟通3.报告自己上级去帮助沟通4.找到双方共同上级去解决联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 一个目标 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变 五条路线联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 由被动工作-向主动工作的转变
23、由对人负责-向对事负责的转变 由单向负责-向多向负责的转变 由封闭管理-向开放管理的转变 由定性管理-向定量管理的转变联想企业文化与管理思想联想为什么目标导向:工作思路五个转变 联想企业文化与管理思想 一个目标 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变 五条路线联想企业文化与管理思想联想为什么 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想联想为什么 信息产业领域内多元化发展 以中国市场为主 形成几个自制产品系列 将研发放在子公司、建立中央研究院 充分利用股市进行融资联想发展五大战略路线 联想企业文化与管理思想 联想在您身边 联想企业文化与管理思想 附:联想管理三要素“建班子”篇 联想企业文化与
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