商务接待礼仪常识通用9篇.docx
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1、商务接待礼仪常识通用9篇商务接待礼仪 篇一 参观 张:钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。 陈:钟总,您好(握手) 陈:韦经理,您好(握手) 张:这是我们公司的周主管。 周:钟总,您好(握手) 周:韦经理,您好(握手) 张:钟总,请(作引导势,其余人随后) 这是我们公司的生产车间,让周主管为您介绍一下。(手势示意周主管) 周:这是我们公司产品资料,请各位参考(给A公司的人员发了资料,A公司 人员各自道谢) 请大家随我来,我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为 主。(周主管以引导势作介绍) 张:钟总,贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗? 钟:韦经理,您有什么问题吗? 韦:我公司近
2、期有扩大规模的计划,不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢? 陈:对于这个问题贵公司尽可放心,我们正在筹建一个新的生产高炉,资金已经 到位,预计明年7月1日前投入生产。估计钢年生产量400万吨,想必能满足贵公司的要求。 钟:贵公司的整体情况我们都很满意,具体地需要我们回去进一步商议一下。 张:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观这么久了,辛苦钟总了,先送您 回酒店稍作休息再谈,好吗? 钟:好的,谢谢。 商务接待礼仪 篇二 司机商务接待礼仪 1、开车前保持车内空气清新卫生,不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。 2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,即使遇到特殊情况
3、未能准时到达,也要及时向客人说明并道歉!) 3、见到客人后,最好是下车迎接并主动作自我介绍,同时了解清楚客人的身份,将最重要的客人安排在副驾驶后座上,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。 4、主动为客人准备好矿泉水,如果发现客人在喝水时,尽量放慢车速。 5、客人上车后,要征询客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。 6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 7、无论时间长短,司机不可在车内吸烟! 8、在开车过程中,司机不得将杂物抛出窗外。 9、如果遇到堵车现象,不但自己不能着急,还要安慰客人别担心,更不能违规抢占道。
4、 商务接待流程、标准 接待申请-确定接待级别-联系接待单位-安排接待人员-机场(车站)接车-安排住宿-营销中心参观-领导接见-餐饮安排-提出、收集合作事项-处理、确定合作事项-领导会谈-机场(车站)送车-电话回访 1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 a:住宿标准按对方人员
5、要求,公司不负担住宿费用; b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下; c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理; d:接待车辆:四驱车或的士。 e:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加50元/人标准计算; (2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下; c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导; d:接待车辆:四驱车或商务车或的士; e:感情接待:此类人员,
6、公司高层干部可安排做一次或两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定) f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在700元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) g:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算; (3)特级人员级别:适合人员:主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 a:住宿标准四星级酒店以上,房价控制在400-700元/间,公司负担全程费用; b:餐饮标
7、准:午餐简便,消费控制在1000元以下,晚餐消费控制在1000元以下; c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导、营销总经理、股东; d:接待车辆:商务车或租用高级用车; f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在1200元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) 商务室内接待 篇三 在室内接待时,主要要注意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。 2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由
8、与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。 在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按开的钮,让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下
9、后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。 4、诚心诚意的奉茶,我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。 商务接待礼仪 篇四 去饭店接A公司的人员 赵:您好,请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵,我们的时间安排是九 点三十分开始,现在我们派车去接您。 钟:好的。谢谢你们了。 (车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门,小赵坐前排,由司机开车) 赵:钟总,您好。我们可以走了吗? 钟:好的,可以了。 (车子到了公司,小赵先行下车,打开后车车门,并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵:
10、请往这边走。(上楼梯)。 (总经理办公室,秘书敲门) 张:请进。 (钟等人进去后) 张:钟总,昨晚休息可好,招待不周,还请你们见谅。 钟:呵呵,客气了,谢谢你们的热情招待。 张:那我们去参观吧。请(手做引导势) 商务接待礼仪 篇五 (一)小轿车。 、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间 座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。 、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。 、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。 、如果主
11、人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座。 、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。 、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的 姿势。 二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人 先下,后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司
12、机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。 馈赠礼仪在经济日益发达的今天,人与人之间的距离逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多,彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑 选适宜的礼品,对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧,不仅能达到大方得 体的效果,还可增进彼此感情。 送礼忌讳 、选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢? 、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生,最好每年送礼时 做一下记录为好。 、千万不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 、切
13、勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求的会导致你 超出预算,另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情况,就是:呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗?” 、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 、即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物,这自然会引起他父母的不 快,同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。 、谨记除
14、去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 商务接待礼仪介绍 篇六 接待是商务交往中最基本、最重要的环节。接待中的礼仪显得尤其重要,因为它是给客人良好第一印象的最重要环节。要给对方留下良好的第一印象,为下一步的深入接触打下坚实的基础。 分组简介 商务接待一般可分为“室外”接待与“室内”接待。“室外”接待主要是指不在工作单位内的接待,反之,就是指“室内”接待。 一、室外接待礼仪 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职
15、务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接待礼节 接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。 4、交通工具的安排 迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人
16、久等而误事。 5、日程安排 主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 注意送名片的礼仪: 当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用
17、请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?” 作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 二、室内接待礼仪 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步
18、调,让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 4、诚心诚意的奉茶,我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。 三
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