2023年文员年终工作总结1.docx
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1、 2023文员年终工作总结 一、在实践中学习,努力适应工作。 刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了售后内勤的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 二、学习公司企业文化,提升自我。 参加到这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作气氛中,我也以这十个为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的缺乏,准时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三
2、、拓展自己的学问面,不断完善自己。 五个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会有一些客户打来比拟专业的,所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误。初入职场,难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多,感悟了许多,看到公司的快速进展,我深感傲慢,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的缺乏,在新的学习中不断的总结阅历,用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建立与
3、进展奉献自己的力气! 2023文员年终工作总结篇2 时间总是转瞬即逝,一转瞬来中交一公局沈丹工程工作已经一年有余,回忆反思初来时的懵懵懂懂以及一年以来对本职工作的逐步熟识,对综合办公室文职工作有了切身感受。2022年,在工程领导的重视关怀和各部门同事的大力支持下,我坚持以效劳为宗旨,始终严格要求自己,提高自身素养,扎实勤奋工作,努力为工程的进一步进展奉献自身的一份力气,勤勤恳恳做好本职工作。年终岁尾,对来自实践的零碎体会和不成熟心得以及一年来的工作总结,愿与各位领导和同事们汇报如下: 一、综合办文员是一个能够启智成才的岗位 综合治理部部门工作的综合性强,接触面广,既要乘上,又要启下,还有横向联
4、系。工作范围广,既要做好本部门事务,又要协调其他部门事务。其次是效劳面宽,上下左右、大大小小的事都会汇合到办公室来,工作资料极其繁杂。对内对外,对上对下的协调很重要,不管是上报还是下发,需要办公室一一沟通,协商并组织落实。 由于工作资料的综合性,作为综合治理部文员,加班加点多点,共性是牺牲的是休息和消遣时间,得到的是更多学学问、长才能、强素养的时机;工作要求高、负荷重、节奏快,能够培育紧急快干、严谨高效的作风;做不到精通某项工作,多学博采,全面熟识也未尝不是一件好事。一年以来的工作中让我感受到,在这个岗位上,确实能够受到多方面、全方位的熬炼,有些收获甚至是终身受益的。 1、理解信息量大,能够拓
5、宽视野,开发思维,了解把握更多的状况。综合办文员在理解信息方面有着得天独厚的优势。一方面业主、监理、局、工区以及其他单位的来文一般都透过综合办来流转;另一方面领导意图早明白,工程经理部下发各工区的文件、传达的指示及相关会议通知早了解;再一方面各部门的状况早把握。这种信息渠道畅通、来源广泛、真实性强的优势,既为开展工作制造和带给了有利条件,也有助于个人充实头脑,活泼思维。 2、涉及工作领域广,能够博采众长,吸取精华,在完成不同类型工作中经受熬炼。工程经理部早会、旬例会和相关部门组织召开的专题会议争论讨论的事项,往往为我标段工程建立以及各部门工作指明方向;工程领导讲话中涉及到的,往往是方方面面的工
6、作;拟写WW预案、拟写纪检监察工作总结、建立排查问题库、上报京沈公司WW周报、上报沈丹指挥部征拆问题库、上报本溪市交通局工程进度表所涉及到的资料,往往需要和不同部门的同事进展合作,一齐干。在不同类型的工作中,实行不一样的工作方法,经常使自己有这样的感受:多接触一项工作,就多熟识一个领域;多参加一个活动,就多一份工作阅历;多同其他部门同事合作共事,就多学到一种工作方法。 3、工作的标准高、要求严,能够变压力为动力,养成到处慎重、事事仔细的良好习惯。作为综合部文员,对工程经理部下发各工区的文件要严格审核把关。一方面是行文标准上,分清晰上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上,检查是否贴合标准,
7、是否存在错字、别字,语句是否通顺。再者,严格执行各部门用印登记制度。初到工程时在用印这方面犯了不少错误,未严格执行登记制度,在工程领导的宽容教育下,熟悉到用印登记的重要性。各部门使用工程印章时务必有主管领导的审批,假如领导不在需透过电话请示,经领导同意前方可用印。 二、综合办文职工作无小事。 作为办公室文员不但要做好办文工作,办事、办会工作一样也不能少。在一年多的工作经受中,做的最多的往往是超多、琐碎和事务性的工作,一年到头,忙劳碌碌,不能说出了成绩,但是更多的是防止出错和失误。一方面是文件流转、分发是否准时;一方面是领导阅批资料是否按时传到达各部门各工区;另一方面是流转完毕的文件是否得到妥当
8、保管;再一方面,已存档的文件是否能够便捷快速的查找到,台帐登录工作是否细致。在工作实践中,自己比拟留意这么几点: 1、小事当大事办。这是个工作态度问题。综合办公室是各级文件的收发流转部门,作为综合办文员直接负责着全部文件的收发流转,假如流转不准时,可能影响到相互关系,贻误工作,造成不必要的麻烦。因此,对待接手的每一份工作,都要足够重视,树立仆人翁意识,马上行动,对工作的完成状况负责。 2、再忙也要出精品。这是个工作标准问题。一年来的工作经受让我感到,活越多,越需要抓紧;工作越忙,越不能乱了方寸;要求越急,越不能急躁。整理文件,办理事情,不仅仅不能出过失,而且要强化精品意识,做到干一项为哪一项一
9、项,办一件成一件。 3、被动之中求主动。这是个精神状态问题。综合治理部工作有着较强的效劳性、附属性、被动性的特点,工作要听从领导日程,围着领导转。一般来讲,工作事项有着突发性,但这并不是说只能等米下锅,被动应付。事实上,只有充分发挥主观能动性,才能变被动为主动。多打进攻仗,留足提前量,事事想在先,工作干在前,在突击性工作多的状况下,才能保质保量完成任务。 三、日事日毕,日清日高,月度任务月度总结 1、自2022年2月份复工以来,综合部共收到京沈公司、沈丹指挥部来文482份,沈阳南站工程建立指挥部来文412份,中交一公局来文228份,监理站来文76份,工区来文18份;下发各工区文件中,调度通知2
10、13份,红头文件73份,会议纪要21份,内部调度通知8份。每一日的收文发文以及领导阅批后需要各工区办理的文件面单都扫描后连通文件发送到各工区,并准时提示工程经理部各部门办理。每日登记记录收发文台帐,并同各工区综合部收发文件人员进展核对当日发文状况,确保不漏发。 2、针对各办公室用纸状况出台纸张治理方法,做到纸张领取使用有登记。透过2022年5月份至2022年11月份7个月份的统计状况来看,每个月工程经理部各部门的纸张使用量大致为8小包。假设一包纸28元的状况下,每月工程经理部打印用纸的花销为224元。此外,在工程领导的认同下,综合部实行以下措施削减以至杜绝纸张的铺张铺张状况:各部门打印文件发综
11、合部,统一由综合部进展打印;提倡双面打印,提高纸张利用率;审慎审核稿件,削减出错率;加强监视,双向监视。 3、严格执行办公易耗用品购置领导审批制度、出入库台帐登记制度。工程经理部办公易耗用品主要为碳素笔、笔芯、笔记本、订书器、订书钉、橡皮、2B铅笔、胶水、抽杆夹、印油、7#电池、5#电池、档案盒、胶带、曲别针、A4纸张、A3纸张以及打(复)印机碳粉盒。综合治理部hp传真机一般是每一个半月更换一次碳粉盒;hp彩打机自购置至此刻也已更换三四次碳粉盒,详细更换频次依据当月打印数量来定;佳能大型打印机碳粉盒更换频次大致两月一次。 四、加强沟通,退一步海阔天空 工作中,由于所处的位置不同,思索问题的视角
12、不同,难免存在摩擦,这就要求我们在工作过程中要不断加强沟通。应对问题,而不是回避冲突;解决问题,而不是证明对方错误;换位思索,而不是固执己见。透过沟通,让彼此理解对方所要表达的意思,进而实行有效的方法,化解存在的问题,以便更好的开展工作,营造良好的职场环境。 五、继往开来,修正行为 一年以来的职场生活中,也渐渐的发觉自身还存在许多的缺乏和需要改善提高的地方:在工作中主动性缺乏,与领导沟通较少,遇事思索不够周全;做事思索问题循规蹈矩,不够敏捷,缺乏开拓创新意识;在正确领悟领导的意图,为领导效劳的超前性方面还存在欠缺;在领导考勤问题上,有些瞻前顾后,迟疑不决。 2022年马上过去,布满挑战和机遇的
13、2022年马上到来,在新的一年里,我将总结阅历,克制弱点,改正缺点,加强学习,以良好的心态、坚决的信念和饱满的工作热忱投入到工作中。多动脑勤思索,不断完善自己,努力提高工作水平,跟上新形势下企业进展的需要,为企业的进展奉献自己的绵薄之力。 2023文员年终工作总结篇3 假如我能有幸进入欣龙企业,我认为要绽开好一名销售跟单文员的工作,真正的大展拳脚,促进企业订单的顺当完成,应当遵循以下几点逐步进入角色: 一、7天之内了解工厂生产的产品。 包括它的外观,质地,特性,优点,缺乏,用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员,好像不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先,在与客户沟通时,假如你对产品只一知半解
14、,那么客户对你的信任度会大打折扣,甚至会疑心你的工作力量。当客户向你询问时,你也只能支支吾吾,或者老是去向技术人员打听,客户不行能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官,但是他的门禁权限却很广,他可以进出多个部门,这就给我们学习新产品供应了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下车间,不耻下问,没有学不会的东西。纺粘无纺布,熔喷无纺布等,信任很快会被我熟知并娴熟的运用。 二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺 刚开头,一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了,似乎白领一样,坐在办公室,打着电话,发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员,会特
15、别熟识产品的工艺流程,生产肯定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间观察大货的进度。当积存阅历久了,无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三、熟识各部门的工作流程,根据企业的规定来办事。 每一个企业都有自己的工作模式。假如每个人都根据自己的流程来开展工作,那么将会导致企业秩序的混乱,各个部门的工作也会受阻。严峻的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比方说,企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天,跟单员张三收到编号为a-001产品的订单,当时经理部门正在争论产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的公告。这时,张三,直接将订单发给生产线,督促生产。没有给经理确认,而此时,a-001的
16、产品由于原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了,张三跟客户屡次协商价格都调不上来。假如这时停顿生产,那么那些半成品都会变为废品。假如让大货完成而不运送给客户,那你就违了约,且失去了信誉。最终只能赔本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。 四、了解货物的运输。 出国的货物一般通过船和飞机,国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前,跟单文员要仔细选择运输企业,并考察他的信誉度,是否有力量运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成,我会尽快熟识这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通,保证货物安全准时到达目的地。 五、熟识了解客户。 对于客户的订购产品的习性要
17、有足够的了解。当消失特别状况时,可以做出坚决的处理。比方说,客户订购的产品,在外观或者包装上有一点微小的瑕疵,新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能承受这种不达标的产品,假如是一位老跟单员,可以自己做出推断。不必劳烦他人。 六、正确对待客户效劳。 跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先,你是企业的雇员,你得对企业肯定忠诚,事事站在企业立场上,为企业着想。在客户那边,你必需坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户,正在享受星级的效劳。客户不会理睬企业其他部门是怎么运作,也不想知道更多,他只会与你联系,了解他的订单,了解他的货期。所以要做一个光明清楚的窗口,要看清事实,
18、冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事,她总是盲目的满意客户的一切规定,从来不敢说“no”,依据工厂现实生产状况,订单的货期根本不能根据客户的时间交货,这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去,结果货期和品质都达不到规定。有时,客户给她一个新开发工程,全部人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成,可这位同事总说:noproblem!一个新工程来来去去搞了两三个月,既铺张了时间,又得罪了客户,最终又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨企业的效劳不好,销售人员不好。渐渐的这位客户的订单越来越少,最终换了供给商。 七、加强与生产线的沟通,与车间工作人员保持良好的人际关系。 跟单人
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