前台文员的实习报告汇总九篇.docx
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1、 前台文员的实习报告汇总九篇前台文员的实习报告 篇1 20xx年x月至5月三个月期间,我在XX公司办公室文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开头与以往在学校生活完全不一样的生活,感受颇多! 实习单位简介 (一)单位根本状况 XX公司是生产XX等系列产品,总产量XX吨/年,是全国最大的XX生产厂家之一。座落在XX,占地面积XX亩,员工XX人,总资产XX。产品是通过IS0900120xx国际质量体系认证的,被XX省工商行政治理局评定为“守合同重信任单位” (二)岗位工作内容 我主要的工作内容是帮助办公室人员做好行政部的个项人事及日常行政工作: 1.送文件至各级领导,签收文件,复印、
2、办公文件,收发传真,办公表格,负责公司信件、邮件、报刊杂志的分送 2.整理及保管请假条,整理员工档案,做好公司宣传专栏的组稿 3.办理新进员工的入职手续,员工调职,离职手续 4.负责人员考勤,录入奖罚单,计每月考勤并交财务做帐,留底。 5.治理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡 节省 6.承受领导安排的其他临时工作 (三)遇到问题 作为现代化的企业,微机使用是办公室人员必备的素养。目前,利用微机录入文字和文件处理,由于在学校学的都是理论学问没实际操作过,所以对复印、传真、公文处理等工作比拟不娴熟。但是,还有一些方面尚有欠缺。如,制表,由于操作较少,很不娴熟。还有目前已经广泛使用的
3、多功能一体机,由于之前没接触所以没把握,常常消失操作失误。 (四)解决方法 需心求教:如我遇到有不会的东西,请教其他同事,他们都很愿意的解析给我听和教我 (五)感想和体会 1、态度打算一切。 工作时肯定要一丝不苟,仔细认真,一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重,一丝不苟,不能老是出错, 有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.工作的时候我始终保持极大的工作热忱,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽然工作中我也会犯一些错误,受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能让我能在以后的工作中慎重当心,提高工作效率。在
4、和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次实习虽然说时间比 较少,但是却让我了解了公司的企业文化、生产模式和质量体系治理等阅历,这对我来说是很珍贵的。 2、勤于思索 在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改良工作方法,提高工作效率. 公司的日常工作都会比拟繁琐,而且几天下来也会比拟枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改良自己的工作方法,提高工作效率,削减工作所需时间。 3、不断学习 要不断的丰富自己的专业学问和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自己职业的专业学问有所熟识,对自己业务
5、所在范围内的业务技能也要娴熟把握,这样才算是一位合格的技术人员。在信息时代,学习是不断地吸取新信息,获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应当把学习作为保持工作积极性的重要途径。 4、总结 我是学治理的,在书本上学过许多套经典治理理论,好像通俗易懂,但从未付诸实践过,或许等到真正治理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在教师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例,好像轻而易举,或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。实习这三个月期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而的是盼望自己在工作中积存各方面的阅历,为将来自己走创业之路做预备。 (六)实习的目的和意义
6、实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量等,尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量,以便提高自己的实践力量和综合素养,盼望能帮忙自己以后更加顺当地融入社会,投入到自己的工作中。 一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培育学生的学习力量和专业技能,社会主要专注于员工的专业学问和业务力量。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论学问外,还必需要亲自接触社会参与工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般职员的根本素养要求,以培育自己的适应力量、组织力量、协调力量和分
7、析解决实际问题的工作力量。 通过实习,为从学生向职场人士转变做预备,让自己找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间准时补充相关学问,为求职与正式工作做好充分的学问、力量预备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 最终感谢单位领导和部门领导以及同事对我的支持和帮忙,我会连续努力的。 前台文员的实习报告 篇2 从刚开头担当治理部前台文员的实习工作以来,我工作仔细负责,任劳任怨,在这实习完毕之际将这段时间的经受整理成实习报告如下: 一、前台文员的日常工作 1、仔细做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作; 2、做好文具的购置规划和消耗总结工作; 3、做好每月的考勤工作; 4、做
8、好长途电话的治理工作; 5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的治理标准化; 6、帮助做好聘请工作; 7、做好办公室内务治理工作。除此之外留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 二、圆满完成的临时工作 1、组织每个月的团队活动。先后组织打球、游泳、烧烤、温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的沟通,活泼了公司气氛。 2、办好公司的内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性,除了自身缘由之外,也与治理层等其他
9、因素有关。 3、公司网站的建立。由于没有制作网页的阅历,所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等局部链接。由于公司形象需要重新筹划,此项工作临时告一段落。 三、帮助其他部门工作 1、销售部成立后,曾参加销售部的销售例会,整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格; 2、帮助开发部制作国资、灯饰erp等工程的局部图片; 3、帮助市场部进展国资宣传资料的排版、整理;另外还参加了公有物业产品化的测试及授权治理等几次幻灯片的制作。 总的来看,在实习的这段时间,我的工作是尽职的,但也有不少的圆满。考勤的治理一开头并不标准;长途电话也由于疏于治理存在一些不良现象。 前
10、台文员的实习报告 篇3 为了稳固工商治理专业的主业学问,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会阅历,我来到xx公司进展实习。xx公司是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。 一、实习岗位 前台文员。 二、实习工作职责 (1)接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在1分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸; (2)卫生清洁工作:负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净洁净; (3)总机效劳工作:铃响3声内必需接听,“您好,这里是xx公司
11、”;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; (4)定期检查办公用品仓库的库存,依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对选购的日常办公用品进展入仓检查,并准时登帐;对出库的办公用品进展逐一登记并准时入账;并准时把出入库的凭证交给相关部门; (5)负责收发治理报纸、信函、传真,准时送交领导或按要求传送给客户; (6)安全工作:下班前检查复印机关机,关闭全部电源,负责关好门窗; (7)承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 三、对公司的看法 实习过程中,处于前台这样一个比
12、拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上,对信息收集起了肯定的帮忙,我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式,对xx公司日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后,对xx公司的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。 前台文员的实习报告 篇4 1.负责前台效劳热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2.负责来访客户的接待、根本询问和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌; 3.对客户的投诉电话,准时填写登记表,并于第一时间传到达客户效劳团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4.负责
13、公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净洁净; 5.承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作; 仔细执行目标卡的治理规定,完本钱部门安排的工作和任务。 前台文员效劳标准 造访: 客户或来访者进门,前台立刻起身接待,并致以问候或欢送辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢送辞。 单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!欢送来到XX公司。” 来者是二人,标准问候语则为: “二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐,你们好!” 来者为三人以上,标准问候语则为: “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
14、“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下: “X先生好!” “X小姐好!” 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语: “先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今日光临,再次表示欢送!” a)引导客户或来访者到询问厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料; b)当场解答或电话通知相关业务接待人员消失,介绍时先介绍仆人,后介绍客人; c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;
15、d)进入房间,要先轻小扣门,听到回应再进。进入后,回手关门; e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。 当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。 禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。 电话: 1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒; 2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下: “您好,XX公司!”或“您好,这里是XX公司!” 对方叙述时留心听并登记要点,未听清时,准时告知对方。随后依据对方的初次问话,快速推断出他有何需求?作出标准回话。 询问家装业务:先生(小姐),关于这方面状况(家装询问),让我们公司客户参谋X
16、先生为您效劳吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。 联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接答复:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,感谢! 找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。) 不指明的电话,推断自己不能处理时,可坦白告知对方,并立刻把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人; 通话简明扼要,不应长时间占线。 完毕时应说“感谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。 前台文员的实习报
17、告 篇5 20xx年6月27日,我开头了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。 毕业实习是每个学生必需拥有的一段经受,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,受益匪浅,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。由于我所在实习的单位是一家私企,所以我刚开头的工作并不忙,没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了,每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位,才发觉自己有许多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场,但我觉
18、得应当多学点,有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了,在这短短七个多月中,我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚开头工作,有时受不了领导给的“气”,自己心里很不舒适,就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来认真想想,再换个工作也是的,在别人手底下工作不都是这样么? 刚开头就应当踏踏实实的干好自己的工作,究竟又没有工作阅历,现在有时机了就要从各方面熬炼自己。不然,惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作,自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了,有时自己感觉也很幸福的,也不是和其他人比,工作也不是很难,很简单进入工作,关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于阅历
19、少,我现在这方面还有欠缺。现在才明白,在学校做一名学生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些避开不了的事。所以,现在我很珍惜学习的时机,多学一点总比没有学的好,花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮忙。 在这里我主要负责的工作是以下的内容: 1、周日至周一,早上清洁前台卫生。 2、负责前台效劳热线的接听及来电询问工作,重要事项仔细记录并准时传达给相关人员,不遗漏,不延误。 3、负责来访人员的接待,根本询问和引见,严格执行公司的接待效劳标准。 4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。 5、做好分内事的前提下,仔细帮助其他人员交待的工作。 在文员这个职位上,技术性
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