浅谈中国游客在泰国普吉岛与中国海南岛消费行为对比研究.docx
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1、浅谈中国游客在泰国普吉岛与中国海南岛消费行为对比研究 摘 要:近几年,随着社会经济的进展,人们的生活水平也日益进步,旅游的需求也慢慢提高。当国内旅游的模式以无法满足人们对旅游的需求,所以出境旅游的方式渐渐成为了人们的主要选择之一。争论旅游消费者行为是促进旅游业进展的方法之一,旅游消费不同于一般的消费模式,而是一种在转移过程中的消费,是在旅游者在其非居住环境场所进行大部分的消费行为过程。依据消费者所在地点的不同,消费者的消费行为也会有确定的差异。了解消费者行为才能更好的了解旅游者的需求,为之后的旅游服务方供应更好的服务方向。本文立足于中国海南岛与泰国普吉岛进行争论,普吉岛旅游资源和海南岛类似,具
2、有确定的可比性。又是重要的世界海岛旅游目的地。争论普吉的能更好的为海南旅游进展做借鉴作用。 关键词:海南岛;普吉岛;中国游客;消费行为;对比争论 1 相关理论概述 1.1旅游消费者行为定义 旅游业的争论方法一般主要包括以下三个进展关系的争论,即人与地的关系,主体与客体的关系管理以及市场供求关系(黄羊山,2004)。由于它与直接的经济进展利益进行相关,所以对供求之间的关系问题进行了分析更多的争论。作为独立的消费者,旅游者也有自己独特的行为特征。只有使用对消费者行为的先进理论学问,他们可以追求自己的最大利益。争论进展旅游消费市场行为将有助于争论旅游管理中的供求关系。可以用这种方法来确定旅游消费行为
3、,包括购买行为、购买准备、消费者处理、满意度和后续影响的争论。 旅游消费者行为,其定义是游客在旅游消费的过程中的行为,即游客在外进行的旅游活动过程中所产生的各种社会行为的总和,共有两种行为:内部的旅游消费行为和外部的旅游消费行为。内部的旅游消费行为是指游客进行内部想法,这种社会行为通常是游客的心理教育活动,未被外人发觉。外部行为是指游客向外界呈现的行为。四周的人可以看到和感觉到这种行为,旅游者的消费行为是旅游的整个过程。外部社会环境和其他因素影响消费者并产生旅游需求,由于文化、社会阶层、收入等条件的影响,它影响了旅游消费中的旅游者过程中的行为。 1.2旅游消费者行为主要特征 游客是一群相对来说
4、比较特殊的消费者,他们在旅游进展消费活动过程中的行为争论过程被时间和空间的所制约。因此,消费者行为分为以下四步:确认动机购买的产品的需求,并作出购买准备后带来的购买。在消费进展过程中,游客通常不会经受全部旅游消费活动步骤,往往只经受几个重要步骤或在某个步骤后就结束购买。 目前,旅游消费行为的争论有三大趋势:更广泛的进行旅游消费行为的分析。以点到线,以线到面来分析游客的的消费行为模式,比如生态环境、消费者个人隐私该如何个保障、消费者的心理健康问题、消费者与当地居民相处的问题、在大环境社会影响下的消费者、消费者的信用与旅游活动之间的联系以及在各种政策的形象下的消费者行为等。与其他的学科进行合作分析
5、问题。现如今对消费者行为的争论已经不仅仅在心理学这一方面,例如社会学、人类学以及旅游学等等学科,都与消费者行为变得密不行分,消费者行为的争论已经变得日益重要,能够为各行各业的进展供应参考。样化和各学科成果的整合对促进旅游者的消费市场行为进行争论起到了一个乐观的作用。全球化争论模式。如今世界已经进入全球化模式的时代,而关于旅游消费行为的争论也不例外。不同国家的旅游消费者他们的需求是不一样的,他们的思维模式以及心理需求都是不相同的,而在这个大环境的背景下,联合文化以及社会背景的差异是目前消费者行为的主要争论方向之一。 总体而言,尽管在过去的20年中,关于旅游消费行为的争论慢慢增多,但旅游业的快速进
6、展照旧是一个新兴的争论领域。目前对旅游消费者行为的争论还比较欠缺,且尚未有很显著的的争论成果和学问理论体系,因此,对旅游消费者行为争论是现在促进旅游进展的大方向。消费者行为这方面还有所欠缺,旅游业需应进一步进展和完善,另一方面也说明白旅游消费行为照旧是进展和前景宽敞的空间。 1.3 争论旅游消费者行为的重要性 消费者是旅游活动的主体。在促进旅游业进展的过程中,为了促进中国旅游业健康有序进展,有必要对旅游消费者可以进行更加深化调查分析,以带动消费者出境动机和行为特征来作为切入点,以便找到其对旅游活动的实际需求。通过对游客消费行为的分析,可以精确定位旅游市场的进展和产品设计,从而改善和加快该地区旅
7、游市场的进展。 为了推动旅游营销活动,就要加强对旅游消费行为的争论,得出能够推动旅游营销活动的方法论,使得旅游营销活动更加贴近大众,与时代相结合,联合民情以及消费者心理,从而有更好的收益。本文旨在从对旅游消费行为的比较争论的角度为旅游业的进展供应参考。 2 中泰旅游业进展概述 2.1 中国旅游业进展概述 随着中国经济的增长,国民收入水平的不断提高,中国已步入“全面小康”的时代,如今的中国在旅游项目上的需求更加丰富,国内旅游项目的单一性已然不能满足中国日益增长的国民旅游需求,而出国旅游的方式恰好满足了这一需求。在过去,由于经济的缘由,中国游客在旅游的过程中只留意观光巡游,是一种“上车睡觉,下车拍
8、照”的模式化旅游,而随着中国的经济进展以及国际地位的上升,中国游客对旅游的要求也日益提高,从过去的快餐式旅游渐渐地转变为了体验式旅游,更加留意沉醉在当地文化中,并且需要种类丰富的旅游项目来满足游客各种各样的需求。据中国旅游争论院统计,2002年,中国13人中仅有8人进行了旅游活动。到了2012,国内游客人数激增至29.6亿。国内的旅游收入则达到了2.22万亿元,同比增长15。旅游业在全国国内生产总值中的比重约为3.8。如今的旅游业已成为了一颗冉冉升起的新星,成为了中国社会经济的重要支柱。而在中国的旅游业中也有一颗闪亮的星,那就是我国美丽的海南岛,海南岛目前是是我国旅游业的支柱之一,虽然起步比国
9、内部分地区晚,但凭借自身优秀的自然及人文资源和美丽的风景也进展的特别快速。96年,中央提出“一省两地”的产业进展战略,海南岛的旅游业就进入了强势进展的时期。据中国旅游争论院统计,海南岛在千禧年的入岛游客量首次突破1000万,2007年接待入境游客81.32万人次,是1988年的4.1倍,海南省的旅游外汇收入为2.98亿美元,是18.3倍。其中,1988年海南省的旅游总收入额度是全国GDP的4.39,海南旅游总收入占全省GDP的14.03。 2007年,全省服务业增值379亿元,占全省GDP的40.2,旅游收入占第三产业收入的45.1。 海南岛的旅游收入占比比其他国家的旅游收入比例要高得多,旅游
10、业在海南省的进展带动对当地经济进展的快速进展。现如今,旅游业已成为海南省的经济支柱,海南也成为了一个名副其实的“旅游省”。近几年,经济危机在世界范围内一起波动,使得很多国家的旅游业开头下滑,而中国旅游业却在逐年增长,占国民经济业务收入的比重很大,其中海南旅游对促进中国经济进展不行或缺的作用。 2.1.1海南岛旅游业进展概述 海南岛是我国唯一的地处热带的岛屿省份,拥有得天独厚的地理位置以及丰富的生态资源,且海南的自然与人文资源也特殊丰富: (1)自然资源 海南省位于中国的最南端,是中国南边的省份,也是中国境内国土面积最大的省份(包括海洋面积)。优越的地理位置,隔琼州海峡与广州相望,且临靠我国著名
11、的南海。海南岛拥有我国最小陆地面积以及最大的海洋面积的,如此大的偏差,使得海南岛的地理环境别有风韵。海南省生态环境丰富,气候温和和煦,是我国著名的热带旅游景点之一。海南地处热带,只有夏季没有冬季。当北部国家被冻结数千英里时,海南岛照旧鸟语蝉鸣,温和如夏。 (2)人文资源 海南省的人文资源主要包括:历史名人;如邱军,海瑞,张云怡,宋兄弟姐妹,文化大师陈旭静等。饮食文化;海南依靠其独特的自然资源丰富,珍希奇见的珍宝山和海鲜。在海南岛吃山珍品海味,清淡并且新颖,独具风味。海南的各种食品都值得一吃;民间文化艺术工艺品:手工艺品,主要在海南黎族苗族民间艺术为主,包括纺织、刺绣、织布、印染、雕塑、陶器等。
12、民族节日文化艺术:现代海南岛外国人口众多,使海南岛成为一个多民族,多元文化的地区,具有多种多样的民族节日文化艺术,民间节日文化特殊有特色。海南当地的民族节日和政府为促进社会经济进展而设立的节日有:3月3日扶城变花节,南山不老松,海南国际椰子,南山长寿文化节,海南岛欢快节等。 (3)政策支持 2001年12月,中国(海南)改革进展争论院提出建立海南国际旅游岛的构想。2007年,在海南建立了中国国际文化旅游岛试验区,为今后建立一个国际旅游岛供应了相关数据。而2008年国际旅游岛大纲的完成则是海南岛的旅游业进展至今的方向。截至2009年底,xxx关于海岛建设的建议很多,将在2010年国际旅游岛建设中
13、发挥重要作用。至此,海南国际文化旅游岛建设中国正式开头。2011年,财政部,中国教育部发布了新的公告:海南旅游开头实行免税购物政策;经过一年的试验,于2012年正式实施;让监管机构拥有更好的法律基础;2015年,旅游收入占据接近9地区经济收入的比重,第三产业的国内生产总值也接近48,第三产业的从业人员各项社会事业的超过45的比例显著改善,综合环境已然在我国处于旅游业“领头羊”的地位。 海南省经济特区政府成立后,经济在我国不断快速进展,旅游业欣欣向荣。旅游产品种类的不断丰富以及产业链的完善,是的海南岛的旅游业开发了许多独特的旅游产品。特别是海南省政府加大了东、西、中线等高速铁路和环岛大路的建设,
14、以及在海口、三亚、开通了300多条国际航线。这些设施的完善和建设,为海南国际旅游产业的快速经济进展模式供应了良好的基础保证。党政府提出了到海南岛为“国际旅游岛”,是指出了海南旅游进展的方向。重新确立明确目标,必需不断进展海南旅游产业,努力实现企业服务工作质量,管理制度体系,旅游景点和旅游产品的良好社会进展。 目前,旅游业已成为海南经济进展中必不行缺的一部分,在第三产业中的比重不断提高的重要支柱。依据海南省统计局的有关数据,2015年,海南省接待过夜游客5337.2万人次,同比增长12.07; 2016年,海南省接待过夜游客6023.29万人次,同比增长13.4; 2017年海南省接待过夜游客6
15、746.13万人次,同比增长13.52。通过观看上述数据,可以看出海南省的游客量在逐年上升。依据海南省统计局的统计,2015年海南省旅游总收入为571.78亿元,同比增长12.7;旅游业总收入同比增长2.95。2016年海南省旅游总收入670.04亿元,同比增长18.53;2017年海南省旅游总收入810.78亿元,同比增长21.8。从以上数据可以看出,海南的旅游业正处于进展的黄金时期,海南岛政府应抓住时代机遇,大力进展建设旅游业。像夏威夷,马尔代夫,普吉岛等岛屿都是世界著名的海岛休闲度假旅游胜地的国家,而在我国与之类似的岛屿只有海南岛,两岛资源相近且海南岛与普吉岛都是以中国游客为主的旅游岛,
16、故本篇文章选择了普吉岛与海南岛做对比。 2.2 泰国旅游业进展概述 泰国位于印度支那半岛,是目前亚洲“五虎”之一。在东部,它被称为泰国湾。东与老挝接壤,南与马来西亚接壤,北濒临印度洋的安达曼海。泰国拥有相当丰富的人文及自然资源。泰国的土地面积为631,300平方公里,海岸线为2,815公里。民族也特别丰富,30多个民族也构成了独特的泰国风情文化,其中约15的华裔现居泰国。每年约3000万左右的来自世界各地的游客都为了一睹泰国布满活力的热带风情和特有的泰式佛教文化而慕名前往。现如今,泰国已然成为亚洲乃至整个世界范围内重要旅游国家之一。特别是最近几年,据泰国旅游局统计,中国游客成为泰国最大的旅游客
17、源国,为泰国旅游业注入了新的活力,对推动泰国旅游业的进展发挥了重要作用。泰国的旅游资源既有丰富的人文资源,又有丰富的自然风光。泰国拥有丰富的旅游资源,可以满足游客的各种需求,无论是购物、消遣、酒店、山脉、河流、海滩和城市建设都具有鲜亮的民族特色。泰国本地独特的美食,遍布全国,所以它们也很有吸引力。由于秉承着信任捍卫文化是保卫国家这一信念,泰国政府对人们呼吁全国各地促进和爱惜传统文化。在泰国旅游业的进展中,泰国始终将宗教文化融入其中。无论是普吉岛,曼谷,芭提雅这种旅游胜地,还是泰国的衣着,饮食,住宅,交通,音乐,舞蹈和风俗习惯,都可以在旅游的全过程中得到体现,使人们充分感受到泰国文化的深刻内涵。
18、 近年来,随着人们生活品质的提高,对旅游产品种类的需求也日益增多,而泰国丰富的旅游产品种类则完善的满足了当前游客的消费心理,从而使得旅游业的收入也增加了不少,如今中国已成为促进泰国旅游经济进展中最重要的客源国之一。1924年是泰国旅游业进展路上的奠基石。皇家暹罗铁路局成立了公共关系,提高了旅游业的交通基础设施,使得外国游客能更加便利地前往旅游目的地。泰国成立了文化旅游的经济组织在1959年,同年通过合资企业的模式创办了泰国国际航空有限公司。21世纪初,经济危机的风暴席卷全球,而泰国经济也受到重创,旅游收入则变为了泰国经济的主要来源。泰国的人口约为6,900万人,虽然人口众多,但它却不是东盟十国
19、中的“大人物”,凭借着独特的热带风光和泰式佛教文化,泰国成为了享誉全球的旅游大国之一。当国际年均入境游客量未达到100万的目标而停滞不前时,泰国的入境游客量却已用千万来衡量游客的数量。依据泰国国家旅游局的统计,2012年泰国入境游客总数为2227万,2013年第一季度游客人数为700.79百万,收入为3240.75亿泰铢。可以看出泰国的旅游业已然成为支撑泰国经济产业链不行或缺的重要环节。据泰国旅游厅统计,我们了解到,2008年进入泰国的中国游客数量为83万,2009年达到87万,2010年为113万,2011年为174万,2012年为269万,2013年进入泰国的中国游客量达到了470万。泰国
20、政府认为中国游客是泰国游客市场中最有潜力的部分,且泰国的旅游市场占比中的中国游客量始终位居世界第一。 2.2.1普吉岛旅游业进展概述 普吉岛位于泰国南部马来半岛安达曼海,有32个岛屿,也被称为“泰国明珠”。岛屿的陆地面积为570平方公里,人口约200万。普吉岛旅游业的进展是从1970年开头,现如今已成为东南亚乃世界驰名的旅游岛之一。普吉岛没有冬天,是居住在北方的游客的理想去处。岛上有不仅有丰富的人文旅游资源,如海鲜美食节、超级雷鬼端午节、等节日。此外,自然资源在普吉岛也很丰富,有“金银岛”和“宝岛”之称,岛上的生产橡胶,海鲜和水果。普吉岛以其丰富的自然生态旅游文化景观,特色的岛屿节日和美味的海
21、鲜每年吸引大量游客。 作为与中国的友好邻邦,泰国成为了中国社会公民旅行的好去处之一。中国游客前往普吉岛旅游始于19世纪。普吉岛,最大的境外游客群体就是中国人,并且每年这个趋势都在增加,且势头不小。据泰国旅游厅统计:2013年进入普吉岛的中国游客数量为113.9万,2014年达到135.2万,2015年为161.16万,2016年为203.48万,2017年为249.63万,而2018年则首次下跌为207.21万。下跌缘由主要由于75大事。 中国游客在普吉的出海项目始终受到欢迎,但在2018年的7月5日,普吉岛发生的中国游客沉船大事,造成了47名中国游客的丧生,这是泰国多年以来发生的最严峻旅游事
22、故。这也正是自从2018年之后游客量下降的缘由,但是普吉在这之前始终是中国游客的重要目的地之一,尽管政府于船难后马上补强各项平安措施要挽回中国游客信念:在机场增设中国游客的VIP通道;出台免签证费的政策都能够享受VIP待遇;泰国旅游警察多次实地考察,检查旅游平安问题,并且进一步对翻船事故进行调查并打捞。但据泰国观光局统计,访泰中国旅客人次已连续两个月下跌。 2.3 中泰旅游政策 2.3.1中国及海南岛旅游政策 2013年,中国成为了世界上最大的国内旅游市场之一,每年平均旅游人数约三次。旅游已成为中国人民日常生活中不行缺少的一部分,但是同时期旅游市场的规章制度不完善,旅游市场规章混乱。三亚的“宰
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