第7章 绩效反馈与绩效改进.ppt
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1、7.1 绩效反馈的概念和技巧【小试验】反馈的作用请同学在蒙眼和睁眼状况下作画启发:反馈是实现目标的必要条件,是自然界和社会的 普遍规律。(找出自然界中的例子?)1.绩效反馈的概念和作用 什么是绩效反馈?绩效反馈是指管理者及时地将对下属的绩效考核结果告知下属的绩效管理活动。日常检查结果的反馈 绩效反馈 正式考核结果的反馈(绩效结果反馈)绩效面谈7/16/20233绩效反馈的概念和作用(续)研究人类行为学的心理学家很久以前就发现,反馈是人类行为中持续产生优秀表现的重要条件之一。正如知名的思想先锋斯宾塞约翰认为:人的首要动力就是对结果的反馈。“反馈是夺标的早餐”。据调查分析,企业绩效不好的原因,有5
2、0%是缺乏反馈,员工不知道自己做得好不好,如果员工认为自己做得不错,就不会改变他们的做法。实践证明,提高绩效最快速、最便宜、最有效的方法,就是给予具体的反馈。7/16/202342.绩效反馈应遵循的原则1)是经常性的,而不是一年一次的(避免遗忘/不感意外)2)把握反馈良机3)只针对工作本身而不针对个人(只描述工作不指责人)4)强调具体行为,而不是模糊的结论5)使批评指向接受者可控制的行为6)信息明确,确保理解(例 P194)7)进行能动性反馈,而不是机械死板的反馈(因人而异/员工参与/抓住关键/注重效果 而不是简单的信息传达)反馈时机信息特性反馈技巧7/16/202353.反馈技巧n 如何对错
3、误行为进行反馈基本原则:避免消极的批评(负面反馈),进行积极的建设 性的批评(中性反馈)建设性批评 7 要素:美国加洲大学心理学家亨得利.文辛格提出1)建设性批评是战略性的(抓住影响全局的/关键性的因素)2)建设性批评要维护对方的自尊3)建设性批评应发生在恰当的环境中4)建设性批评是以进步为导向的5)建设性批评是互动式的6)建设性批评是灵活的7)建设性批评能够传递帮助的信息。7/16/20236n 不应忽略对正确的行为进行反馈 正确的行为包括错误不断减少的行为。主管为什么忽略对正确行为的反馈?n 认为正确的行为是应该发生的n 认为错误不断减少的行为仍有错误存在,不宜表扬n 不知如何反馈.作用:
4、对正确的行为进行反馈可以激发自信、热情并有带动作用。n 介绍2 种实用的反馈技术:(资料播放)7/16/20237【资料播放】如何正确地反馈和接受反馈?汉堡原理:肯定成绩指出不足鼓励支持 BESTBEST反馈:反馈:描述行为(Behavior description),表达后果(Express consequnce),征求意见(Solicit input)(询问对方如何改进),着眼未来(Talk abut pocitive outcomes)(以肯定和支持结束)。SW(7-04、05、06)(28)7/16/202384.自我反馈机制1)含义:(P200)2)优越性n 使员工正确认识自己n 发
5、挥员工的积极性和创造性n 减轻主管的负担n 提高反馈的及时性和正确性3)局限性n 易受员工自利性偏差影响n 有时会出现“当局者迷,旁观者清”的现象4)实施条件n 制定明确的绩效标准n 选择可行的自我反馈方式n 实例:自检、自评海尔的日事日毕,日清日高7/16/202397.2 绩效面谈的准备(P201)1.什么是绩效面谈?绩效面谈是来自上级的口头绩效反馈,这里特指对绩效考核结果的反馈,因此也称为绩效评估面谈。2.绩效面谈的目的n 双方统一对绩效评估结果的认识n 肯定绩效成果和优点n 指出有待改进的地方n 寻找原因和改进方法n 传递组织愿景和期望n 确定下一绩效周期的绩效目标。7/16/2023
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- 第7章 绩效反馈与绩效改进 绩效 反馈 改进
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