秩序部员工培训计划及实施方案.docx
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1、秩序部员工培训计划及实施方案为规范园区安保工作,使安保工作系统化、规范化,最终使安 保具备满足工作需要的知识和技能,特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括:安保理论知识、消防业务知识、职 业道德、法律常识、安保礼仪、救护知识。工作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能。二.培训的目的及要求1、培训目的1)安保人员培训应以安保理论知识、消防知识、法律常识教学 为主,在教学过程中,应要求学员全面熟知安保理论知识及消防专业 知识,在工作中的操作与运用,并基本掌握现场保护及处理知识。2)职业道德课程的教学应根据不同的岗位
2、元而予以不同的内容, 使安保在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职 业道德和行为规范。3)法律常识教学是理论课的主要内容之一,要求所有安保都应 熟知国家有关法律、法规,成为懂法、知法、守法的公民,运用法律 这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。4)工作技能培训以出入口门卫守护,定点守卫及区域巡逻为主 要内容,在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司 财产以及自身安全。2、培训要求1)安保理论培训通过培训使安保熟知安保工作性质、地位、任务、及工作职责权 限,同时全面掌握安保专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一 般情况处置的原则和方法。2)消防知识及消防器材的使用通过培训
3、使安保熟知掌握消防工作的方针任务和意义,熟知各种 防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保 护公司财产和员工生命财产的安全。3)法律常识及职业道德教育(5)严格执行请示报告制度。在请示报告时,一定要及时、准 确、实事求是。(6)巡查安保必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一次。 发现可疑情况,立即查明原因并报告队长。7、其它勤务操作流程1)交接班管理规程为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的 工作失误及公物损失,特制定本制度。(1)本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。(2)本组最后一岗与下一组交接时,要将本班工作情况详细交 待给下一组,以便下一组开
4、展工作。(3)交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏 目里写明下一班接岗人的姓名。(4)发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接 班人才发现属于上一班问题的,应立即报告组长或队长处理。(5)交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。(6)接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果 由交班人负责。2)紧急事件处理程序突发事件的处理程序(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡 或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值主任。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。(4)查
5、看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可 疑情况和人员。(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况 变化。(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵, 平息事态。(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤 亡事故,应立即报告公安机关并由安保队长、组长协助调查处理。(9)安保部队长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场,做 好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。(10)安保部队长、组长组织人员除维护现场外,还需负责指挥 调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及 上级。4)殴打暴力事
6、件的处理程序(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,一般情况 下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消 防电话或其它最快的方式报告安保队长,简要说明现场的情况(地点、 人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的,实时处理;否则 监视现场,等待安保队长指令。(3)安保队长接报后视情况派适当数量的安保员立即到场制止, 将肇事者带带离现场。如场面无法控制,应尽快报派出所。(4)斗殴事件中如公司的财产或人员受到损害,应拍照、保护 现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔 偿。(5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。(6
7、)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。5)盗窃等破坏事件的处理程序(1)巡查发现或接报公司内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。 如力量不够,用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告安保队长,简 单说明现场情况,并监视现场等待安保队长的指令。(2)安保队长接报后,应迅速派适当数量的安保人员到场制止, 设法抓获肇事者,带往安保中心调查处理。(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护 现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。6)停电事故的处理程序(1)未预知的情况下公司突然发生停电,立即联系维修部,尽 快采取措施恢复供电。(
8、2)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。(3)派安保员到各主要公司出入口维护秩序。(4)监控中心和巡楼安保员密切注视公司各处,以防有人趁机 制造治安问题。(五)消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值安保员收到消防报警信号或电话报警时:(1)用对讲机通知巡楼安保员或管理员实时到现场核实;(2)实时向当值主管报告,讲清报警地点;(3)将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向当值主管 报告。2.巡楼安保员或管理员接到消防监控中心当值安保员呼叫后, 以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则:(1)报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查。(2)报警地点在停车场内,与停车场管理人员一起进
9、入报警地 点检查。3、当值主管接到消防监控中心安保报告后,实时带领机动人员 最快速度赶到报警地点现场检查。(1)经到报警地点现场检查,确认属误报,实时通知消防监控 中心当值安保员复位,若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查, 需向用户解释清楚,致歉后方可离开。(2)经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值安保收到当值主管指令后信号复位,并做 好记录。(六)初期火警处理程序1、发现初期火警,在场人员应该:(1)即时报告消防监控中心,报告内容包括火警具体地点、燃 烧物性质、火势蔓延方向等;(2)立即利用附近的灭火器械扑救,尽量控制火势发展;(3)可能情况下,关闭门窗以减
10、缓火势蔓延速度。2、消防监控中心当值安保员收到现场报告后:(1)即时报告当值主管;(2)联络安保部主管,报告情况;(3)密切监视报警地点情况。3、当值主管收到火警报告后:(1)带领消防人员,携带灭火器以最快速度到达火警现场;(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4、灭火后,当值主管安排人员留守火警现场,等待公司调查。5、若扑救无效,当值主管即时决定:(1)将灭火人员撤离至安全距离内;(2)立即向上级报告;(3)进入火灾紧急处理程序。(七)火灾紧急处理方案初期火警扑救无效,火势无法控制并进一步蔓延时,在场主管应 该即时向大厦当值最高主管报
11、告。1、大厦当值最高主管接到报告后:(1)及时召集大厦内义务消防队员,命令义务消防队各组负责 人带领本组人员各就各位;(2)向消防中心发出指令,用紧急广播系统通知用户紧急疏散;(3)第一时间到达现场,决定是否向消防局报警求救。2、大厦消防监控中心当值安保员收到大厦当值最高主管指令后:(1)启用消防紧急广播,通知用户紧急疏散;(2)向市消防局报警,讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;(4)检查电梯有无困人,若出现电梯困人,即时向当值主管报 告,并利用电梯对讲机安定被困者情绪。3、迅速行动组接到指挥部指令后:(1)以最快速度到达现场,组织灭火;(2)关闭防火分区
12、的防火门或卷闸;(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否 有火势蔓延;(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。3、救护疏散组接到指挥部指令后:(1)指挥用户疏散,疏散顺序先从着火层以上各层开始,安抚 暂不需疏散楼层的用户;(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散,随后查漏;(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏 散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护;(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。4、安全警卫组接到指挥部工作指令后:(1)清除路障,指挥无关车辆离开现场,维持大厦外围秩序;(2)禁止无关人员进入大厦,指挥疏散人员离开大厦;
13、(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。(三)对讲机使用规定对讲机是安保部必备的重要通讯工具,全体安保人员必须执行对 讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。(一)使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下 来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报 告,由部门主管检查后交维修部维修,严禁自行拆修。3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其它频率。4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使 用效果。5、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场 查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长。(二)对话要求1、呼
14、叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到 请回话”。2、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收 到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽 语、开玩笑或谈与工作无关的事情。内容仅供参考,如果您需解决具体问题,建议您详细咨询相关领 域专业人士。通过法律常识及职业道德教育,使安保树立法律意识和良好的职 业道德观念,能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题;增 强安保人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4)工作技能培训通过岗位操作指引与标准使安保在今后的执勤任务中能够处理 岗位异常情况并及时报告,能发现火险
15、、水电、泄漏、盗窃等安全隐 患并及时报告。5)现场救护通过理论知识和专业技能方面的学习,掌握必要的安全防范知识, 能按规定设置隔离区,保护案件、事故现场为以后工作打下坚实的基 础。三、培训内容1、安保业务基础理论知识2、消防知识及器材使用1)火灾常识2)火灾预防火灾是威胁人类安全的重要灾害,就其破坏性来看,是仅次于旱 灾、水灾的第三大灾害。火灾尤其是在工厂中发生的火灾,大部分是 可以预防的。安保应该学习掌握一些防火知识、了解一些火灾发生的 原因。发生火灾的主要原因:(1)明火引燃一如明火作业,吸烟者乱扔未熄灭的烟头和火柴 等,在宿舍内焚烧杂物,使用液化气、汽油、洒精等易燃易爆物不当 等。(2)
16、乱接乱拉电线一如因电线短路或因接触不良发热而引起火 灾;(3)使用电器不当一如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火;使 用电热器无人监管而烤燃起火;长时间使用电器不检修,电线绝缘老 化,漏电短路而起火等。(4)在宿舍使用大功率电器一员工在宿舍内的线路是按日常照 明、使用小收录机等情况而设计的,如使用电炉、电饭煲、电热杯、 热得快等电器常使电线过载发热而起火。3)火灾预防措施:日常巡查(1)查园区内的通道、安全出口、消防器材、消防指示灯、电 箱电房是否堵塞;(2)查场内有无乱接电线,操作时用电是否安全可靠;(3)夜间巡查各门、窗、水、电是否关好,是否有员工在酒吧 间逗留;(4)巡查时对所发现的问题及时
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