南方医科大学珠江医院血液净化中心智能管理系统维护服务采购项目用户需求书项目概述.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《南方医科大学珠江医院血液净化中心智能管理系统维护服务采购项目用户需求书项目概述.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《南方医科大学珠江医院血液净化中心智能管理系统维护服务采购项目用户需求书项目概述.docx(2页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、南方医科大学珠江医院血液净化中心智能管理系统维护服务采购项目用户需求书一、 项目概述随着我院血液净化中心信息化业务发展,需要对血液净化中心智能管理系统 来购买维保服务来更好地支持血液净化中心日常工作的开展,以保障血液净化中 心智能管理系统的正常稳定运行,为我院血液净化中心持续发展提供更加可靠的 服务支持。二、维护范E本项目维护范围如下表:序号服务名称维护年限最高限价1血液净化中心智能管理系统维护服务1年4. 2万元三、维保服务要求i.服务基本要求本期要求提供1年维保服务维护服务目标:保证医院使用血液净化中心智能管理系统能够正常稳定运行。(一) 服务内容:1. 医院人员培训、系统操作、使用咨询。
2、2. 软件系统本身出错,提供因软件本身问题(例如bug引起的问题)的维护 服务。3. 院方人员因操作错误引起系统故障或数据出错,中标公司提供软件数据维护。4. 院方因硬件或系统原因造成本软件重装,可向中标公司申请重新安装。5. 因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题,不属于维护范围,中标公司仅提供解决建议性方案。(二) 服务联系方式:院方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上 述软件服务请求后,中标公司必须在1小时内响应,2小时内确定解决方案(电话协助、远程协助、现场解决),4小时内到达现场。并在24-48小时内 解决问题。(三) 服务方式:中标公司为院方提供电话支持
3、、远程连接服务、现场服务三 种服务方式,保障院方出现问题时能够及时得到有关技术支持。1 .电话支持:中标公司接到院方技术支持请求或故障报告后,立即以电话方式 帮助院方,指导用户解决问题,电话支持提供7*24小时服务。2 .远程连接服务:中标公司技术人员在客户授权后,可通过远程连接进入用户 系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整,从而确保系统 为用户产生最大的效益,远程连接服务支持工作日6*8小时服务。3 .现场服务:通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析,并派出专业工程 师在2个日历日内排除故障。如在2个日历日内无法解决,将在2日内向甲 方提出详细解决方案及日程安排,交给院方确认。(四)商务要求:1 .服务期:维保服务从合同签订之日起1年内有效服务期。2 .院方在正常使用情况下,中标方对所提供的软件产品提供壹年售后维保服务; 软件产品由中标方公司技术人员提供售后服务。3 .提供维保服务人员应为中标公司正式入职售后服务人员,不允许第三方外包 服务。4 .付款方式:维保合同签订后收到中标公司出具的正式发票起20个工作日内, 通过银行转账方式一次性向中标公司指定账户支付维保年服务费。5 .提供维保服务后,中标方应保证拥有软件及其所包含的软件的永久使用权, 确保院方能够在南方医科大学珠江医院本院合法正常地运行本软件。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 南方 医科大学 珠江 医院 血液 净化 中心 智能 管理 系统维护 服务 采购 项目 用户 需求 概述
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内