客服专员的岗位职责【通用5篇】.docx
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1、客服专员的岗位职责【通用5篇】客服专员的岗位职责 篇一 1、根据公司标准进行客户档案信息与管理工作,保证信息数据的及时性、准确性; 2、根据公司及主机厂服务流程监控标准进行流程监控,将结果反馈至客服经理; 3、协助客服经理更好的进行客户关系维护; 4、收集客户提出的需求及诉求并及时向客服经理反馈,进行客户诉求管理; 5、领导交办的其他工作。 客服专员工作职责 篇二 1、 对销售及售后客户100%进行回访; 2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等); 3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈; 4、 对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客
2、户服务中发生的问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施; 5、 积极开展客户增值服务,让服务深入客户心中,提高客户满意度,提升客户忠诚度; 6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表; 客服专员工作职责 篇三 1.负责售前、售中及售后客户问题的答复,跟进及反馈,熟练操作,处理订单。 2.为客户提供专业的咨询,了解和发掘客户需求。 3.负责整理,汇总,登记售中及售后订单相关数据,同岗操作ERP系统进行数据录入; 4.熟悉公司产品,促销政策及相关电商服务流程; 5.服从公司安排的其他工作。 客服专员的岗位职责 篇四 1、及时处理各平台的客户留言,了解客户需求,协助客户下单; 2、参与订单管理,跟进发货的进度; 3、处理客户的投诉,有效的沟通并给出解决方法; 4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程); 5、做好回访工作,用电话、旺旺或等方式关系客户,建立良好的客户关系。 客服专员的岗位职责 篇五 1.接受消费者对销售、产品的咨询,并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门; 2.受理、处理消费者的投诉意见; 3.就投诉事项与各部门协调,请求各部门担当进行协调; 4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。 3
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