2023年物业管理员工作总结篇.docx
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1、2023年物业管理员工作总结篇物业管理员工作总结1xx物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培育,同事的关怀互助,此刻的我成长了,工作潜力提升了,下应对20xx的个人工作进行总结:一、基础服务:1、协作春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言,只有脸上暖和的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好说明工作及修理状况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。2、协作公司对8S管理活动的全面推动,
2、并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理:严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚,检索便利,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。5、协作园区于11月1日实行的.访客证制度,对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住平安。二、园区生活服务:1、协作园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负
3、责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。3、协作园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动带给血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并刚好更新相关统计。4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计,然后在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,安排在20xx年做出如下提升自我的事项:1、在20xx年初,因公司的确定我晋升为部门领班,职责与义务随之而至,但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队持续肃穆又活泼的健康氛围,学会将督导工
4、作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的群众作用,进一步提升服务品质。2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率,以便刚好为业主排忧解难。3、多到现场了解实际状况,能够更透彻地了解相关的物业专业名词,更能找寻处理问题的最佳方法或途径。4、对存在的问题和教训刚好进行总结,编制成案例,以便相互沟通、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴,然后更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事务的潜力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的,然后但要做好这些小事情却一点也不简单,在xx工作的日子里,深感xx能
5、挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,持续这份工作热忱勇往直前!物业管理员工作总结2一、全方位做好发动工作,激励学生主动参加考证。考证报名工作是自愿的。考证人数的多少又确定了考证费用的凹凸考证培训条件的优劣。因此,参加考证人数的多寡对本次考证关系重大。为使人数达标,班主任首先在家长会上与家长就考证问题进行了宣扬,和有考证意向的家长取得一样。其次,对有考证意愿的学生由班主任再进行个别沟通。最终,学校领导也主动协作,在适当的时候对学生进行了动员和激励。当然,在和学生及其家长沟通的过程中,我们主要围绕考证对学生就业的意义,及对参加考证的学生所表现出的主动向上的精神进行
6、激励而绽开。最终,参加考证的人数达到了最低30人的标准,这为考证费用的有效降低和考证辅导工作的顺当开展奠定了良好的基础。二、加强辅导期间的教学管理,努力提高辅导质量根据学校和考证辅导机构的协商,考证辅导老师由考证辅导机构派出,考证辅导课共分12次,每周六上课。考证工作按时间节点进入了学习辅导阶段。此时,抓教学秩序的稳定就成了摆在我们面前的重要事项。为了维护好课堂教学秩序,结合教学实际,我们开展了以下一些工作:1、建章立制完善辅导教学管理制度在动员学生考证的基础上,由学生和家长共同签署维护课堂教学秩序保证努力学习的书面协议。这为我们在维护课堂教学秩序方面供应了良好依据。在随后的课堂教学中我们依此
7、协议很好的处理了四位扰乱课堂纪律的学生。刚好平静了影响课堂纪律的突发事务,为辅导教学的顺当开展铺平道路。2、与辅导老师主动沟通,适时调整教学策略通过沟通,本此参与辅导的老师在业务素养上水平都较高。但由于平常的辅导对象要么是高校生,要么是社会上主动报名参与培训有着剧烈学习动机的人员。因此,在面对我校学生时,教学方式方法上应当有所调整。详细而言就是通过讲练结合,来调整学生的留意力,以提高教学效益。3、培育班干部,多方关注教学秩序的稳定仅有规章制度,和辅导老师的沟通我们认为还不够,因为终归辅导老师和学生接触的时间短,对学生了解的不多。这就要班主任和班干部发挥作用。并依据规章制度维护教学秩序的稳定。为
8、此,两位班主任和学校分管领导在每次辅导课时,都全程关注,必要时进教室听课。在班主任未进教室之时,由班干部随时向班主任通报教室里发生的突发事务。三、抓好考前复习,努力提高通过率老师辅导工作结束后,学生的考前复习工作就成了学校老师的重头戏,为了提高考试的通过率,依据学生的实际状况我们实行了如下措施。1、在校考生利用专业课学习时间,全力复习迎考物管二年级学生还在学校学习,这为学生复习供应了良好的条件,我们和物管专业的相关老师协商,由专业老师在专业课上辅导学生复习。2、在外实习学生由家长督促复习物管三年级学生大多在外实习。为此,班主任就考证复习事宜,特地和每个家长沟通。明确考试复习的范围和内容,以及复
9、习要求。由学生利用实习之余复习迎考。3、供应复习条件,组建复习小组由于考试题库大,学生可供复习的内容少,我们刚好依据题库编印了一些试卷,便利学生复习。同时,组建了复习小组,由学生之间相互抽背。老师则关注意点学生的复习工作,主要是学习习惯差的,复习看法上不仔细的同学。应当说有了上述措施的施行,培训辅导工作的全程还是令人满足的。学生们通过此次辅导的确收获良多,有十三位同学获得了资格证书,还有一些同学尽管未通过,但也有了通过的自信,主动报名参与补考培训。当然,一次性通过的学生数不多,说明我们的工作还有许多漏洞。主要有以下几点:1、对学生的学习习惯的不良程度还有低估,工作做的还可以更细致。2、考前留意
10、事项未能有力强调。至使学生面对特别状况的应变不足。3、平常教学与考证内容脱节较多。这些问题的存在要求我们在将来的学生实训考证过程中,只有将辅导和管理工作做的更细致,更扎实才能让学生在考证中收获的更多更好。物业管理员工作总结3时间飞逝,转瞬20xx年来到了,回首20xx年的工作,充溢着艰辛和欢乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成果:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上
11、级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。一、全力协作公司地产开发,小区品牌不断提升今年,为了协作公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作:1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一季度来,公司始终根据iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时
12、也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造*物业品牌。2、形成以客户满足为中心的质量体系自进驻起先,始终把“客户满足,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将接着贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。3、建立*物业零缺陷的目标部门成立之后,经过反复探讨和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但恒久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种打算,主动预防可能发生的问题。内部管理二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因
13、处地特别,故人员素养偏低。但为了提高公司的竞争力,我部门主动开展多种员工专业学问培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作看法,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也给公司的发展供应了广袤的空间。三、完善各项规章制度,建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我
14、们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采纳“走出去、引进来”的方式,到南京、淮安等物业公司学习参观,在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的主动性、主动性和创建性,
15、使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。四、 保安方面1、在公司和我部门的严格选择和培训下,和保安人员的共同努力下,圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的平安防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深,慢慢暴露出了我保安的阅历不足与缺陷:人员素养过低,专业学问不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶,从而达到外塑形象,内塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特殊,我部门严格
16、实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制,谢绝参观客户私自进入施工现场,从而在源头上杜绝平安事故的发生,我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起,制止偷窃事务多起,驱逐拾荒人员50多起,为公司和施工队挽回了肯定的损失。3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行沟通与检讨。同时,开展专业学问培训。从成立至今,共进行了六十多次专业学问培训,二次消防学问学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制,嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员。4、在夜间管理方面,我保安部严格限制外来流淌人员,实行售楼处和工地不定期的巡逻,确保了管理
17、区域内公司财产的平安。5、车辆管理,因建设初期的施工车辆较多,我们规范和限制来访车辆,引导其按指定区域正确停放,给阳光名邸创建了一个平安、宁静、优雅的参观和停车环境。五、保洁方面1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务,仔细遵守公司和部门的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等,刚好清理垃圾,创建了一个干净整齐的环境。2、我保洁部实行严格的考核方法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约,相互激励。也取得了显著的效果。六、其它方面1、完成了*的前期物业招投标工作,确立了
18、*物业管理公司为我项目的中标和管理单位,并与之签定了物业服务合同,为我项目下步工作明确了方向。2、主动与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调,保持了很好的业务关系,为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。我们知道,虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成果,但我们也深刻的相识到我们的不足,队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一季度里,我们将通过总结阅历、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满意业主及运用人的要求,实现*物业的腾飞。物业管理员工作总结4不知不觉20xx年已过了一半
19、了,我在物业管理有限公司工作也快x月了,也是我在社会初露锋芒的x月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了很多在校内里学不到的学问和阅历,或许这些就是理论和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结:1、处理投诉、纠纷方面刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历,很多事情总不能很好的处理或解决,而且还担忧自己把事情搞砸。常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施,或者干脆反映给上级领导,然后再视察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程:首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;分析、调查问题的缘由
20、;若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规,然后依据实际状况拟定科学的解决方法;最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的确定,同时也能缩进我们与业主的关系,便利日后物业管理工作开展。2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟识。交房:检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。确认
21、业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主填写业主档案表,填写好用户手册的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;移交房屋质量保证书和运用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书(一式2份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和运用说明书的领取登记;指导业主对其套房进行验收,并填写好质量验收单;首要交房资料整理归档。装修:收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并依据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核施工图纸;填写二次装修申请表,然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应留意的重要事项;收取施工押金并发放施工许可证刚起先都
22、是常常对着这些步骤一步一步办理。装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况,下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发觉有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应当刚好通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改,电力的运用是否有存在平安隐患。泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段,避开日后不必要的返工,也削减了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观,使小区更加规范
23、、更具品尝;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理实力。半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽视对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且干脆影响着一个物业管理企业的形象,所以下半年本人将在这便利加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌!物业管理员工作总结5我叫xxx,是xxx大厦助理兼前台客服。自从20xx年x月加入这个大家庭以来,我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关切,同时也得到了其他同事的支持,正是有了各位领导及其同事的关切和合作,让我
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