商场经理工作总结范文办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf
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1、 商场经理工作总结范文 作为购物中心的吸引力之一,要求交通便利、引人注目,靠近其它互补性的场所。下面是给大家整理的商场经理工作总结范文,仅供参考希望能够帮助到大家。商场经理工作总结范文 1 我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:一、职能工作方面。本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作。服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够
2、独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在 20_年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段。9 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时 间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于 9 月 3 日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于 9月 6 日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,
3、视野得到了很大的拓展。20_年 9 月 9 日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对_逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进_更好的发展。3、初步介入商场工作阶段。在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中
4、员工方提出了种。种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,理的商场经理工作总结范文仅供参考希望能够帮助到大家商场经理工作总结范文我于年月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下一职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作要以这两块为重点服务台的工作服务台的工作流程性和技能型多原则性相对强在本阶段的工作中我学习了服务台各种
5、系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服划中详述学习商场工作内容阶段月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴于月日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入 后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段。9 月 16 日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给
6、我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了_商厦服务整顿月活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于 11 月 25 日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次
7、整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。90%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整理的商场经理工作总结范文仅供参考希望能够帮助到大家商场经理工作总结范文我于年月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下一职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作要以这两块为重点服务台的工作服务台的工作流程性和技能型多原则性相对强在本阶段的工作中我
8、学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服划中详述学习商场工作内容阶段月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴于月日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入 顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。商场经理工作总结范文 2 沉思回顾,在_超市这
9、个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这_年是充实的,我的成长来自_超市这个大家庭,为_超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我_年的工作总结如下:一、超市工作阶段 去年_月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了_超市这个大家庭,对_超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责,一方面加强了专业知识的学习,用心看书报文章,虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实
10、际状况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内,负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训。二、人员管理培训工作 作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不理的商场经理工作总结范文仅供参考希望能够帮助到大家商场经理工作总结范文我于年月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下一职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作要以这两块为重点服务台的工作服务台的工作流程性和技能型多原则性相对强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够
11、独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服划中详述学习商场工作内容阶段月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴于月日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入 是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与用心
12、性,再透过业务培训让员工明白如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自我持续清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作,_超市透过一次次对员工的培训与交流,自我从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效。三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自我有幸能够参与进时代的发展的行
13、业之中,必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接,自我从书上的理论到日理的商场经理工作总结范文仅供参考希望能够帮助到大家商场经理工作总结范文我于年月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下一职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作要以这两块为重点服务台的工作服务台的工作流程性和技能型多原则性相对强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认
14、为服划中详述学习商场工作内容阶段月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴于月日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入 常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面,透过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自我在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。四、不足方面与下年工作思路 俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的
15、深广。透过冷静的自省,自我还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体此刻:首先,对商品的选取与把控有待加强,由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。应对_年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自我的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市_事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。商场经理工作总结范文 3 经过近一年在公司值班经理的工作,在领导和同事们的关照和指导下,及自身的
16、不懈努力,让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识,更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事,还教会了我如何做人。对培养我的工理的商场经理工作总结范文仅供参考希望能够帮助到大家商场经理工作总结范文我于年月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下一职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作要以这两块为重点服务台的工作服务台的工作流程性和技能型多原则性相对强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服划中详述学习商场工作内容阶段月
17、初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴于月日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入 作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢公司,给了我这么好的一次机会。现对一年来值班经理工作总结如下。一、对自身职责的理解 一年多的值班经理学习,让我学到更多的知识,也得到了更好的提升。综合理论课知识的学习,学到的是让自己能更好地指导每天的工作;现场工作的经验验证了学到的理论知识,更好地提高了工作效率,也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理,即为分部经理的助手。畅销商品货源的跟进,滞销商品的处理。掌握谈判
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