关于商场年终工作总结6篇(百货商场年终工作总结).docx
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1、 关于商场年终工作总结6篇(百货商场年终工作总结) 时间过得好快!不知不觉中参加三分部这个团队工作已经有一段时间了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆怅,不过这一切都过去了!我明白自己从一个一般的防损员能到分部工作,对我来说这是一个难得的历练时机,所以我肯定要好好把握这个时机,我要在工作实践中不断的磨练自己,做一名优秀的楼层治理员,在这里我要感谢在我失落与茫然的时候赐予我支持和鼓舞的领导及同事们! 在分部这一个月的工作实践中,我对自己的工作成果并不满足,就由于自己的承受力量较差,所以导致了自己工作效率低下,上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,取得的进步.
2、也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点去开展。 1、关于调整心态方面: 在前月工作中我常常会由于自己没能准时完成上级交付的工作任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信念!工作性质的转换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态,尽快适应三分部这个工作环境,用积极的心态去克制工作中遇到的种种困难,我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己,在挫折中不断的成长,用一颗积极的心态去学习,为我能更好的完成下一个工作任务做好前期预备!作为一名楼层治理员只有摆正自己的心态才能更加精彩的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面: 在团队合作方面我做得不是很精彩,刚到
3、分部工作.由于忙,乱,一心只想着抓紧完成自己的工作任务,所以没把团队合作力量发挥到极致! 我盼望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战,一起共享战胜的喜悦,最好的见证还要在日后的工作中去检验,一个人的成绩是渺小的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的工作中,我肯定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去,一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。 3、关于现场治理方面: 现场治理始终是我最头疼的问题!商场是一个人员很简单的交际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。有时难免会马上火冒三丈!与此同
4、时我会想到此时此刻的我是一名楼层治理者我要坚持我的原则,我有责任和义务去监视每个专柜的员工,由于她的行为正影响着整个商场的形像,只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员,也是跟顾客沟通的第一桥梁,所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通,坚持原则,公正处理每件事情,真正做到以理服人! 4、关于销售问题: 销售业绩问题是我心里的一大块心病,也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜,忽视了销售业绩,导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习,探究销售良方,取长补短,通过对影响业绩因素的客
5、观分析,开掘影响销售业绩的潜在因素,克制销售难题,挖掘专柜经营潜质,查找品类销售亮点,提升专柜员工素养,鼓励员工斗志,坚决员工销售信念,联合供给商,把握最正确销售时机,待时机成熟,主动出击,通过终端促销在销售中突破自我,打一场销售硬战! 以上想法纯属个人愚见,缺乏之处还望领导批判指正!今后我肯定加倍努力工作,尽心尽责,格守不抛弃不放弃的个人理念,至始至终为嘉兴天虹奉献出自己一份微缺乏道的力气! 关于商场年终工作总结2 光阴荏苒,弹指间,一年又已过去,在过去的一年里,保安部在公司各级领导的亲切关心和指导下,在全体队员的共同努力下,在各部门的团结协作下,围绕我市场安全生产标准化的总体目标,根据“四
6、星级文明标准市场”要求,仔细贯彻“安全第一,预防为主,全员参加,综合治理”的安全生产方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,积极做好市场消防安全防范工作,维护市场良好的治安秩序,较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年,保安部的各项工作根本步入正规,进展趋势良好,与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中,缺乏之处也在所难免,在标准部门正规化建立的同时,也深刻查找工作中的缺乏。现将一年来的工作总结如下: 一、消防安全 市场安全是市场经营的最根本保证,与市场的进展休戚相关,消防安全是市场安全的重要组成局部,消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好,让公司领导放心
7、,我部门依据“预防为主,防消结合”的消防工作方针,制定了一系列工作规划和安全应急预案。每天都要对全部消防器材及设施进展检查,发觉问题准时解决,保证设备的合格率及正常运行力量。 1、隐患排查。 在公司领导的指导下,在相关部门的协作下,实行群防、群检、群治,以确保市场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患279起,其中灯未关144起,比上一年削减16起,门未锁68起,同比上年增加22起,门缝过大18起,同比上年削减25起,衣物未收49起,同比上年增加29起。 加大市场控烟力度,全年累计查处违规抽烟
8、21起,(其中商户抽烟9起,装修工人抽烟12起)同比上年削减11起,开具提示单报市场部处以违约金处理,累计收取违约金400元整。在总经办牵头下,三部门联合安全隐患大排查2次,共查处隐患138起,并全部整改到位,直至复查验收合格,确保了市场消防安全。其他安全隐患排查中,共查处大客户单位安全隐患5起,开具安全隐患整改单3份,压力缺乏灭火器37具,发生故障的应急灯2只。对全部隐患都进展跟踪整改,直至隐患消退。全年未发生火灾(含未遂火灾),完成了上一年度制定的消防安全生产目标火灾事故率为零。 2、装修监管。 严格根据消防法相关条款执行监管,杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进展严格管控,不具有
9、装修资质或无相关操作证件者,一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体,实行备案登记,统一治理,杜绝了无证装修行为。截止20xx年x月x日,保安部共装修审批144家,验收合格144家。装修留电275批次,并做好装修监管;动火审批9起。6月x日,装修审批交予市场部执行,保安部一如既往做好装修监管工作,确保市场安全。 3、设施设备。 保安部历来重视消防设施设备的治理,每天检查消防设施设备完好状况,由于消防根底设施设备落后,加之年限已久,许多消防设施设备消失问题,影响正常使用,保安部准时联系维保单位进展修理保养,一年来共更换烟感11只,掌握模块1只,消火栓手报一只,手动报警按钮1只,消防主机回路板
10、1套,充灌干粉灭火器2kg726具,4kg167具。每月定期对消防设施设备进展维护保养,每年定期对消防设施设备进展年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、修理、更换,以完善消防根底设施设备建立,更好地实现安全生产标准化,确保了市场自动消防设施设备的正常运行。 4、软件建立。 依照消防大队户籍化治理制度规定,每月定期对市场“四个力量”建立进展自查自改,每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动,加强市场消防学问宣传;增设各类消防标识,安全出口标志,消防地贴标识及禁烟标识,一年来,共更换消防地贴标识275张,安全警示地贴40卷,进展消防学问培训5批次,受益员工或商户680余人次。灭火
11、应急疏散演练2次,参加人数涉及到全体员工及大局部商户。 二、治安防范 在防盗方面,部门也制定了一系列应对措施,除了加强市场的巡逻频次以外,也充分利用播送系统及各种温馨提示,准时提示广阔商户和顾客严加防范。另外,要求各个队员从思想上引起重视,时刻绷紧“安全”这根弦,经过全体队员的共同努力,一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架大事2起,比上一年削减2起;报警数381起,发案数101起,同比上年报警数削减70起,下降了16%;发案数削减27起,下降21%。数字下降了,但总体不容乐观,与上一年度治安防范要求相差甚远,未完成年初工作规划。 在突发大事处臵方面,保安部制定了具体的突发大事应急预案,
12、加强商贸城的治安防范,一年来共有效阻挡或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。 在应对自然灾难性天气方面,保安部制定了防台防汛应急预案,并让全体队员工熟知应对程序,当灾难性天气到来时,能够准时有效地应对,将自然灾难损失降低到最小程度。依据商贸城建筑构造特点,每逢汛期,百货区漏水现象严峻,全体保安做到有备无患,一旦发生险情,便能第一时间进展抗洪抢险,确保商户的财产免受损失,一年来,共排解各种险情屡次,精彩的抢险救援深得公司领导的认可,以及商户的高度欣赏,提高了商贸城的效劳满足度。 三、车辆治理 商贸城是下沙开发区大型综合市场,地处黄金地段,人
13、多车多,有限的车位难以满意众多车辆的需求,这就给我们的停车治理带来了很大的压力。车辆治理始终是保安部日常工作中的一大难题,但保安部始终都把车辆治理当做一项重大事情来抓,安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位,确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。 1、严格根据车辆进出治理规定执行,掌握市场内的车辆,保证停车场内井然有序、消防通道畅通。 2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。 3、对外来危急品进出车辆实施登记制度,全年危急品车辆进入80余次,每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场,几乎每天都有,在北通道指定卸货区域,全年无发生。 4、严格执行外来人员及施工人员登记制度,尤其对夜间进场施工人员
14、准时查验出入证件,严格根据安全工作条例要求,做好人员的登记检查,发觉问题准时处理解决。 四、教育培训 为了建立一支高素养的保安队伍,效劳好市场广阔经营户,保安部制定了严格的治理制度,定期组织队员进展学习,内敛素养,外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训,提高队员的综合素养。要求做到文明执勤,微笑效劳。 1、根据年初制定的安全培训规划,保安部参照行业标准对保安员进展专题培训,重点讲解治理素养、效劳意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发大事分析等,通过讲解、点评、沟通使保安员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。 2、根据各月规划对保安员进展岗位培训,对保安一线岗位做好培训工作。
15、通过培训提高了保安员整体思想素养,效劳态度和业务技能。 3、思想工作是一切工作的生命线,针对保安部的实际状况,引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神。通过树标兵,激上进,在日常市场治理工作和效劳工作的过程中表达自身价值,并感受人生乐趣。 4、结合安全生产标准化建立,对新入职员工进展上岗前岗位培训及部门培训,确保新入职员工培训率100%,合格率100%。市场纠纷 我市场地处黄金地段,市场经营品种繁多,每天人流量很大,市场里消失的各种纠纷也许多。为此,部门特地组织队员进展沟通,相互取经,学习治理方法,本着“大事化小,小事化无”的原则,不管什么缘由,
16、先以劝开双方为主,再认真询问状况,划定责任,尽量使双方的意见达成全都。如的确不能处理的,马上报市场部或相关部门处理,全年累计参加处理市场纠纷百余起,尽量做到公正、公正,让商户满足,让客户满足。切实表达四星级文明市场的良好购物气氛。 总之,一年来,保安部对市场治理工作常抓不懈,严格根据公司要求进展操作,讲安全、讲效率、讲标准,做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了肯定的成绩,但仍旧有许多缺乏之处,需要我们去改良、去完善。归纳起来,有以下几点: 1、新增人员素养参差不齐,效劳意识缺乏。今年部门虽然实行了岗位三级培训,但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任,效劳不到位,在这点上部门没有准时的进展新
17、员工的思想、效劳标准的补充教育。 2、对于部门日常治理工作中查出的问题,治理的不彻底、处理不全面,造成部门在日常工作中,消失的各类问题是此消彼长,整改措施跟踪缺乏,缺乏力度。 3、消防工作仍旧需要加大力度,逐步完善消防根底设施建立及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。 4、偷盗案件仍旧偏高,给商户及顾客造成的负面影响难以消退。 5、控烟治理力度不够,市场内抽烟现象照旧严峻。 总结过去、展望将来,整改缺乏之处并制定保安部新一年的提升效劳目标,以利于来年保安部各项工作更好的全面绽开。信任在公司领导的正确引导下,在全体队员的共同努力下,商贸城的安保工作肯定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作
18、工作重点: 1、连续加强队员的思想教育及素养教育,注意企业文化的熏陶,提升队员的整体形象。 2、与公司亲密协作,结合部门实际状况,有规划、有步骤地开展部门各项工作,有规划、有落实、有跟踪、有记录。使部门治理工作切实做到安全生产标准化,安全生产标准化。 3、连续加强消防安全治理,新的一年将对市场的全部消防设施设备进展全面隐患排查,对年久的消防水带进展整体更换,对感烟探测器进展逐个检查,对自动消防系统进展全面检修,切实做到自动消防系统无故障运行。 4、签订监控系统维保合同,保障设备高效正常运转,并预备对设备进展升级改造。 5、加大防盗治理与打击力度,力争完成20xx年度公司安全生产责任制目标 关于
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