2023年-义乌市中小企业信息化建设的建议.docx
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1、学生姓名:学 号: 学 院: 专 业: 手 机: 电子信箱:世家,、呼社会实践调查报告推动义乌市中小企业信息化建设的建议郑夺10517253软件与微电子学院电子政务105172530mibsspkueducn为了扩大企业的宣传范围,增强企业的影响力,创建企业网站成为义乌中小 企业信息化建设的首选。在福田市场周围,随处可见阿里巴巴的“想出口,找阿 里巴巴”的宣传牌。义乌的中华商埠网与20000多家生产厂家建立了战略同盟关 系,汇聚19大类12万余种小商品信息,为企业提供产品展示平台。福田市场很 多商家使用淘宝网在网络上开办了自己的“虚拟店面”,从事电子交易。我走访 了一家做银质饰品生意的店主。他
2、采用服务器托管的方式,在网上建立了自己的 销售网站。网上销售也给这位店主带来了可观的收益。网上宣传为中小企业招揽了生意,电子交易降低了交易成本。这些都是企业 信息化给企业带来的直接收益。义乌企业信息化不拘泥于形式,追求实际效果, 以商业化的方式来推动信息化的发展。这一点是值得充分肯定的。管理软件使用相对不足企业信息化按照应用范围可以分为内外两个部分。外部部分是指企业的门户 宣传网站,电子交易等等。内部部分主要是指对企业内部资源的有效管理和利用, 提高企业的管理水平,降低成本,提高企业的竞争能力。这是企业信息化的重点 和难点。与网上宣传等企业外部信息化建设相比,义乌市中小企业内部信息化建设明 显
3、落后。由于没有采用计算机来帮助管理业务,绝大多数商家的经营管理还处于 手工阶段,费时费力,容易出错。在走访过程中,作者发现采用计算机管理的企 业少之又少,很多商家根本就不知道可以使用计算机软件来管理自己的业务。部 分商家使用计算机来打印定货单等单据,但是也仅仅是停留在用WORD这样的 文字处理软件打印的程度上。这样使用计算机无疑就是由账本上的手工转变为计 算机上的手工,不是真正的企业信息化。作者还走访了义乌电脑城,向代销管理软件的商家了解情况。软件代销商做 了很多宣传工作,如发传单,产品展示会等等,但是收效甚微。在义乌管理软件 的销售量不是很高。通过调查,作者得知管家婆软件在义乌的销售量仅为4
4、00 套。在义乌,管理软件使用数量与企业计算机持有数量根本不成比例。丰富的网 络和计算机资源大都处于闲置状态。如何盘活这些硬件资源,使商家手中的计算 机发挥管理企业的作用必将成为义乌继续推进企业信息化的重点。义乌的宏伟目 标是“打造世界最大超市”,“世界最大超市”需要强大的信息管理系统提供支持。2.2 原因分析硬件基础完全具备,管理软件使用相对不足之间的矛盾是目前义乌中小企业 信息化的突出问题。造成这一矛盾的原因是多方面的。作者根据对福田市场商家 的调查分析,得出了以下几个主要原因。2.2.1 观念认识问题观念认识问题是制约或者促进企业信息化发展最核心的问题。企业信息化只 是企业管理观念提高和
5、转变的外在表现。调查发现,义乌中小企业对现代先进的 管理理念认识不足,企业没有认识到提高企业的管理水平会有效的降低成本,增 加效益,提高企业的竞争力。企业信息化的目光和落脚点主要集中在企业宣传和 开拓市场方面,对于信息化能够提高内部管理水平没有给与足够的重视。由于这 种观念认识上的偏差,在义乌出现了这样一个奇怪的现象:中小企业老板上网聊 天,玩网络游戏,甚至在网上开店招揽生意,但是他们企业的管理如对帐单,工 资计算等等却仍然采用传统的手工方式,极大浪费了计算机资源。2.2.2 文化素质问题由于历史原因,中小企业主的受教育程度普遍偏低。这种现象不仅在义乌出 现,国内其他地区同样存在。在调查的过程
6、中作者很少遇到受过高中教育程度的 企业家。作者在谈及实施企业信息化时,很多商家表示自己文化程度不高,计算 机应用水平偏低,即使有了软件也不会使用,所以很少尝试用软件来管理企业。 作者为商家免费安装自己开发的管理软件,仅仅成为他们微机中的摆设。文化素质不高并不意味着不能使用软件。软件开发的目的就是要让不懂软件 的人能够顺利使用软件来提高工作效率。文化素质并不影响软件的使用,例如上 网聊天,打游戏本身就是使用软件。文化素质影响的是软件使用者的信心,不能 应用软件是一种认识上的误区。其实,只要具备了计算机的基本操作能力,稍加 培训就能够使用任何管理类软件。2.2.3 缺少管理的压力和变革的紧迫感中小
7、企业不同于大企业。大企业信息化是顺理成章的事。大企业机构庞大, 业务流程复杂,如果不实施企业信息化进行标准化管理,管理成本太高。而中小 企业则不然。传统的手工管理与核算方式,虽然费时费力,但是还是可以应付企 业目前的管理问题,没有达到非变革不可的程度。在作者走访的这些中小企业主 中,很多人认为信息化是大企业的事,他们的小企业不适合采用信息化。这种未 经尝试就否定信息化的现象在义乌的中小企业中普遍存在。其实中小企业信息化 管理已经势在必行,信息化可以帮助中小企业降低管理成本,提高经济效益,增 强竞争力。目前义乌小商品市场在全国已经确立了霸主地位,在国际市场上也是名符其 实的“价格杀手”。2006
8、年,“义乌指数”由商务部正式向全世界发布,这给义 乌的中小企业带来了巨大的商业价值和利润空间,同时也把义乌推向了竞争日益 激烈的国际市场。与国内其他地区的中小企业相比,义乌以小商品生产和加工为 主的中小企业一直处于引领地位,经营状况良好,企业缺少以变革求生存的压力 与紧迫感。但是,人民币汇率不断上升、出口配额的调整、出口退税额度的降低 已给各级政府和企业敲响了警钟。企业信息化建设必须先发制人,领先一步,才 能在未来保持竞争力。2.2.4 软件的适用性问题在调查的过程中,作者发现有些企业也在尝试使用软件来管理业务,但是收 到的效果不是很理想。这就是软件的适用性问题。有的软件功能强大,但操作复 杂
9、,价格昂贵,这不仅增加了企业信息化的成本,而且也不适合中小企业使用。 软件都有特定的适用范围,任何软件只能适合特定的人在特定的环境下使用。适 合所有情况的“万能软件”是不存在的。义乌小商品市场有自己的独特性,如产品变化频繁,价格不统一,业务不规 范。这些问题需要详细的调查,认真的分析才能够解决。通用软件的通用性恰恰 制约了它在某一领域的适用性。义乌目前还没有国内著名的软件开发公司,市场 上还没有针对义乌小商品市场的独特业务开发的软件,这也是制约义乌中小企业 信息化发展的一个重要方面。义乌的宾馆,餐馆,超市,理发店基本都采用软件 来管理,这是因为它们的业务简单而且规范,通用软件就足以解决问题。然
10、而福 田市场中的商家却没有使用软件,这一事实就足以说明没有适合小商品市场的软 件。同时,义乌的软件代销商的销售策略也存在一些问题。义乌的软件商大多都 是软件的代理商,没有开发软件和实施企业信息化的经验。为了追求利益,有的 代理商把企业信息化所需的工作无限缩小,甚至缩小到只要购买我的软件就能解 决问题的程度。作者曾经以软件购买者的身份在义乌电脑城进行调查,软件推销 商介绍了软件的“神奇”作用,但对于如何分步骤实施,人员培训等问题涉及很 少。软件推销商的这种做法会使企业对实施信息化过程中所遇到的问题认识不充 分。企业信息化是一个系统工程,它涉及观念转变,网络建设,软件选择,人员 培训等诸多方面。它
11、不是一蹴而就的,更不是购买软件就能解决问题的。企业对 信息化的期望和实施信息化所遇到的困难之间的强烈对比,会使很多企业丧失信 心,严重影响企业实施信息化的进程。2.3 问题的实质义乌中小企业信息化的实质问题是硬件基础具备与软件使用相对落后之间 的矛盾。这个矛盾主要方面是企业缺乏现代管理理念,对信息化认识不足的问题。第3章义乌中小企业实施信息化的可行性分析本章分析了义乌中小企业实施信息化的有利条件和不利条件。从总体上探讨 了义乌市中小企业实施信息化的可行性。最后提出将可能变为现实的关键。3.1 有利条件3.1.1 党和国家的方针政策支持党的十六大提出,“坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化
12、,走出 一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充 分发挥的新型工业化路子”。这是十六大的一个重大的理论创新点,是未来相当 长时期指导各项经济工作的基本方针。党的十七大也提出“发展现代产业体系, 大力推进信息化与工业化融合,促进工业由大变强,振兴装备制造业”的具体要 求。义乌进一步开展中小企业信息化的推广工作与党的路线方针保持一致,必然 得到上级领导的肯定和支持,使之能够成为浙江省乃至全国的中小企业信息化试 点。3.1.2 雄厚的经济基础义乌市经济发展迅速,取得的成绩有目共睹。市财政资金雄厚,可以为开展 信息化工作提供经济保障。2006年,义乌经济社会综合发展指数在
13、全国百强县 市排名第12位,综合竞争力居全省县级市首位。全年实现地区生产总值352亿 元,人均地区生产总值超过6300美元。财政总收入达44.88亿元,其中地方财 政收入24.23亿元。义乌中小企业经营状况良好,有能力进行信息化的建设。2006 年全市集贸市场成交额达到415亿元人民币,对外自营出口 134067万美元。巨 大的市场需求使中小企业获利颇丰。义乌经济发展的喜人成果,为进一步推行企 业信息化提供了良好的物质基础。3.1.3 众多的中小企业,巨大的发展潜力义乌中小企业众多,涉及的行业十分广泛,这些是推动中小企业信息化得天 独厚的资源。义乌市中小企业围绕小商品的生产加工,涉及纺织、服装
14、、鞋帽、 皮革、饰品、工艺品、文具等多个行业。义乌市有69万本地人口,但仅工业企 业却有25000家,平均7个家庭就有一家工厂。同时通过义乌工商局可以得知, 义乌的个体商户有6万户之多,在这些商户中,拥有自己的企业和工厂的不在少 数。众多的企业不仅能够给信息化实施提供广泛的样本和研究资料,而且也是一 个巨大的潜在市场。如果义乌市中小企业对信息化的需求被激发出来,就会有效 的带动经济的增长,促进产业结构的调整和新型高科技产业的形成。3.1.4 完备的硬件基础,商家集中,便于推广义乌市中小企业实施信息化的硬件基础已经具备,网络早已进入千家万户, 电脑被广泛使用。企业信息化基本不需要重新购置硬件设备
15、,只需要充分利用现 有的硬件资源即可。这样降低了中小企业信息化的实施成本,也将降低了实施风 险。义乌市商贸市场众多,中小企业比较集中,便于开展信息化普及和推广的活 动。例如,福田市场的商家基本都有自己的企业,信息化的普及工作可以尝试在 各大市场及其周边地区广泛开展。这样不仅降低了普及信息化工作的成本,同时 也提高了效率。3.2 不利条件3.2.1 企业意识观念相对落后企业管理意识落后,对信息化认识不足是制约中小企业信息化发展的核心问 题。中小企业对信息化认识不足,主要有两种表现形式。第一,中小企业对信息 化一无所知或理解肤浅。在走访过程中,作者发现多数商家不知道信息化为何物。 当问及管理信息系
16、统,ERP (企业资源计划),CRM (客户关系管理)这些信息 化名词时,商家的反应是茫然的。不了解信息化会造成中小企业对信息化的抵触 情绪。第二,中小企业对信息化的认识片面,不完整。信息化建设需要企业进行 硬件、软件的投资,人员的培训,甚至业务流程的重组和再造。信息化的实施也 存在一定的风险,由此部分中小企业认为信息化只是企业投资建设的“形象工 程”,对信息化为企业管理带来的巨大效益认识不足。这两种对信息化的错误认 识是制约义乌中小企业信息化发展的主要原因。3.2.2 缺少实施信息化的专业人才与义乌众多的企业相比,义乌市实施企业信息化的专业人才明显缺乏。义乌 计算机行业的从业人员主要集中于硬
17、件销售。国内著名软件开发商的研发基地都 没有设在义乌,本地的软件开发人员也很少,具有实施企业信息化能力的专业人 员更少。中小企业信息化的实施需要大量的软件开发人员和信息化实施的专业人 员,如何吸引这些人才来义乌是企业信息化推广成功的关键因素之一。吸引IT 人才来义乌就业或创业,最关键的同样是转变企业观念,激发企业对信息化的需 求。3.3 义乌实施信息化的可行性与成功关键通过以上的分析,我们可以得出义乌市已经具备了实施中小企业信息化的可 行性。义乌实施中小企业信息化成功的关键在于政府的重视与企业观念的转变, 还需要按照科学、可行的方法有计划的推进中小企业信息化的实施。第4章义乌中小企业实施信息化
18、的建议义乌中小企业信息化发展可谓是“万事具备,只欠东风”。“东风”就是一次 由政府主导,全民参与的信息化普及和推广活动。这次活动与以往类似的“政府 引导,企业参与,搭建平台,实现双赢”的活动相比有明显的不同。以往活动政 府只提供政策上的引导和帮助,最终信息化能否真正得到实施取决于企业与软件 商之间的博弈。企业与软件商之间由于信息不对称等多种因素,很难实现双赢。 因此,推广活动的效果不是十分明显。在以往的活动中,政府都是采用间接手段;而在这次活动中,义乌市政府可 以采用直接和间接手段将结合的方式。这次活动不同之处在于政府参与企业部分 信息化的实施。政府帮助企业实施部分信息化来解决企业经营中共性且
19、棘手的问 题,让企业真正认识到信息化的巨大效益,从而激发企业对信息化的需求。因此, 这次活动的宗旨可概括为“政府主导,企业受益,实现突破,激发需求”。这也 是推动中小企业信息化建设的“义乌特色”。义乌中小企业的信息化建设要以追求实际效果为原则。虽然应该进行宏观 的、科学的规划,但是千万不要陷入到ERP (企业资源计划),CRM (客户关系 管理)等先进的企业信息化理念的“泥潭”中。因为目前企业信息化以大企业为 主导,所以得出的理论和概念也只适合于大企业。况且大企业实施ERP的失败 率也是相当高的,如果不加分析,一味追求企业信息化的“时髦”,中小企业信 息化建设必然失败。本章根据义乌的实际情况,
20、提出政府引导,政府直接参与企业部分信息化实 施和企业参与三方面的建议。4.1政府引导政府引导是间接手段,为推动中小企业信息化发展的各项活动提供政治保 障,良好的社会环境氛围和政策上的支持。4.L1政府各部门统一思想,加强认识在义乌市政府的领导和各部门的不懈努力下,义乌市政务信息化已经取得了 巨大的成就。在2005年中国政府公众网站评估研究报告中,义乌市政府网 站以总体得分6.3分的好成绩,在全国县级政府网站排名第十位。优异的成绩是 对义乌政府各部门工作的充分肯定。作者也曾多次浏览义乌市政府的网页,义乌 市长信箱回复之迅速,有效解决市民提出的问题给作者留下了深刻的印象。为了顺利推动义乌中小企业信
21、息化的发展,义乌市政府的各部门需要继续统 一思想,加强对企业信息化的理解和认识。要将对企业信息化的认识提升到义乌 市产业结构调整与拉动经济增长关键因素的高度。在具体工作的实施过程中,各 部门要服从市委、市政府的统一领导,相互配合。市政府可以通过下发文件,组 织听讲座、参观学习等多种方式来提高各部门对企业信息化的认识水平,为义乌 市开展“推动中小企业信息化建设”的各种活动提供政治保障。4.1.2 全市范围内加强信息化宣传教育工作信息化的普及和宣传教育工作是推动中小企业信息化成功的重点。义乌市政 府可以通过座谈,组织讲座等多种方式对企业广泛开展信息化普及和教育工作, 引导企业领导转变观念。政府可以
22、利用电视,报纸,网络等一切宣传工具对企业 和市民进行信息化的教育和普及,在全市范围内掀起学习信息化的高潮,并且鼓 励企业和市民参与到企业信息化的建设中来,形成“人人参与”的有利局面,为 推动企业信息化建设提供良好的社会氛围。同时政府应该鼓励企业和市民献计献策,集思广益找出义乌中小企业信息化 的可行之路。政府应该鼓励企业讲述自己在信息化过程中所遇到的问题和难点, 政府科技部门的相关人员可以提出建议并帮助解决。政府在研究和解决企业问题 的过程中,可以不断总结企业信息化成功的经验和失败的教训,为更多即将实施 信息化的企业提供参考。4.1.3 政策鼓励和经济奖励并举市政府将信息化建设作为未来推进全市经
23、济发展的重点,对信息化建设的顺 利实施提供政策和经济上的支持。可以将信息化的建设和应用作为对部门领导和 企业考核一个新的指标。设立一定的基金对信息化实施优秀的企业给与经济上的 奖励。抓好典型,以点带面,全面促进企业信息化的发展。作者仔细研究了义乌市科学技术局2005年8月制定的义乌市制造业信息 化示范企业申请表。申请表从企业基本概况、企业信息化应用概况、下一步信 息化工作计划、社会及经济效益初步分析等方面对企业信息化情况进行评估和审 查。这样的评比活动非常有益,应该大力推广。评比活动不仅要对优秀的个人和企业给与奖励,更重要的是扩大评比活动的 影响力。为了扩大影响力,必须要让更多的企业和商家也能
24、够参与到评比活动中 来,让信息化先进企业和个人分散在众多的企业和商家中,通过身边的人和事来 说明信息化的威力和效益,这样才能够真正起到以点带面的作用。评比的方式也 应该多种多样,可以根据影响对象的不同设置多种奖项。例如,可以按照行业划 分评选“行业最佳解决方案奖”;也可以按照管理的内容评选“库存管理最佳解 决方案奖”类似的奖项;甚至可以按照年龄评选“信息化老有所为奖”。评选活 动不仅可以起到宣传和鼓励的作用,也可以为政府积累实施企业信息化的现实经 验,同时先进的企业和个人也是政府推动信息化建设活动的参与者和最佳试用 者。4.2政府直接参与企业部分信息化实施鉴于目前义乌众多的中小企业和商家对企业
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