[精选]仓储与配送绩效评估概述.pptx
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1、仓储与配送管理第十四章1第十四章 仓储与配送绩效评估 仓储与配送管理第十四章2引言o国内关于物流绩效的评估相对少见国内关于物流绩效的评估相对少见o欧美兴旺国家绩效评估正成为企业管理的重欧美兴旺国家绩效评估正成为企业管理的重要议程要议程1.ABI数据库数据库1994-1996年间有年间有3615篇篇关于绩效评估方面的文章关于绩效评估方面的文章2.1996年在年在每两个星期就有一本关于绩效每两个星期就有一本关于绩效评估的著作问世评估的著作问世p传统的绩效评价方法:传统的绩效评价方法:标杆法标杆法仓储与配送管理第十四章3第一节第一节仓储与配送管理绩效评估指标的选取仓储与配送管理绩效评估指标的选取仓储
2、与配送管理第十四章4一些典型的物流一些典型的物流绩绩效效评评估指估指标标Nevem Working Group送货时间送货时间 送货可靠性送货可靠性 送货灵活性送货灵活性 库存水平库存水平Thomas A.Foster定基定基benchmarking实施困难实施困难Mercer 管理咨询公司管理咨询公司准时运输准时运输 准时交货准时交货 运输精确性运输精确性 订货完成率订货完成率 工程完成率工程完成率 库存精确性库存精确性 毁损率毁损率忽略了成本与效劳质量的忽略了成本与效劳质量的“二律背反二律背反王娟王娟 黄培清黄培清与商流、物流、资金流相结合的财务评估指标与商流、物流、资金流相结合的财务评估
3、指标王焰王焰准时装运率、准时装运率、准时交货率、准时交货率、拣选准确率、拣选准确率、订货完成率、品类完成率、存货准订货完成率、品类完成率、存货准确率、过失损失率确率、过失损失率王成王成订货周期、配送频率、配送可靠性、送货完好性、订货状况信息、单据质量、订货周期、配送频率、配送可靠性、送货完好性、订货状况信息、单据质量、配送过失率、货物残损率、信息准确率、库存周转率、存货可获性、订单完配送过失率、货物残损率、信息准确率、库存周转率、存货可获性、订单完整性整性郎会成、蔡连桥郎会成、蔡连桥物流成果工作指标、物流工作消耗指标、物流工作效率指标物流成果工作指标、物流工作消耗指标、物流工作效率指标孙宏岭、
4、戚世均孙宏岭、戚世均顾客效劳、运输、存货、物流成本控制顾客效劳、运输、存货、物流成本控制骆温平骆温平仓库成本、自营车队作业成本、运输作业成本、库存成本和客户效劳仓库成本、自营车队作业成本、运输作业成本、库存成本和客户效劳马红艳等马红艳等内部绩效、效劳满意度、财务盈利、开展潜力内部绩效、效劳满意度、财务盈利、开展潜力仓储与配送管理第十四章5结论结论o物流绩效的评估指标各有侧重,观点也不一物流绩效的评估指标各有侧重,观点也不一样样o理想的评估指标应满足几个原则:理想的评估指标应满足几个原则:1.能够反映企业自身的特点能够反映企业自身的特点2.能够反映顾客对企业产品或效劳的要求能够反映顾客对企业产品
5、或效劳的要求3.具有代表性和全面性,与企业的开展规划和具有代表性和全面性,与企业的开展规划和战略规划相一致战略规划相一致仓储与配送管理第十四章6SMART原则原则o1.绩效指标必须是具体的绩效指标必须是具体的Specifico2.绩效指标必须是可以衡量的绩效指标必须是可以衡量的Measurableo3.绩效指标必须是可以到达的绩效指标必须是可以到达的Attainableo4.绩效指标是实实在在的,可以证明和观察绩效指标是实实在在的,可以证明和观察Realistico5.绩效指标必须具有明确的截止期限绩效指标必须具有明确的截止期限Time-based仓储与配送管理第十四章7 解决绩效评估实施过程
6、中的问题的措施解决绩效评估实施过程中的问题的措施 o进行绩效培训进行绩效培训 o明确考核关系明确考核关系 o调整人事工作调整人事工作 o编制考核内容编制考核内容 o确定考核标准确定考核标准 o安排考核周期安排考核周期 仓储与配送管理第十四章8第二节第二节仓储管理绩效评估仓储管理绩效评估仓储与配送管理第十四章9仓储管理绩效考核的意义仓储管理绩效考核的意义一对内加强仓储管理、降低仓储成本一对内加强仓储管理、降低仓储成本1.有利于提高仓储管理水平有利于提高仓储管理水平2.有利于落实岗位责任制有利于落实岗位责任制3.有利于仓库设施设备的现代化改造有利于仓库设施设备的现代化改造4.有利于提高仓储的经济效
7、益有利于提高仓储的经济效益仓储与配送管理第十四章10二进行市场开发、接受客户评估二进行市场开发、接受客户评估o有利于说服客户、扩大市场占有率有利于说服客户、扩大市场占有率o有利于稳定客户关系有利于稳定客户关系o摩托罗拉案例摩托罗拉案例o物流企业与客户签订合同的有关物流企业与客户签订合同的有关KPIKPI即关键业务考核指标报告按时处理率、按时即关键业务考核指标报告按时处理率、按时交货率、客户无投诉率、破损率、配送准确交货率、客户无投诉率、破损率、配送准确率、库存准确率率、库存准确率仓储与配送管理第十四章11仓储生产绩效考核指标的制定和管理仓储生产绩效考核指标的制定和管理o应遵循的原则应遵循的原则
8、1.科学性原则科学性原则2.可行性原则可行性原则3.协调性原则协调性原则4.可比性原则可比性原则5.稳定性原则稳定性原则仓储与配送管理第十四章12仓储生产绩效指标的考核和管理仓储生产绩效指标的考核和管理o实行指标的归口管理实行指标的归口管理o分解指标落实到人分解指标落实到人o开展指标分析,实施奖惩开展指标分析,实施奖惩仓储与配送管理第十四章13反映仓储生产成果数量的指标反映仓储生产成果数量的指标o1 1、吞吐量单位:吨、吞吐量单位:吨吞吐量吞吐量=入库量入库量+出库量出库量+直拨量直拨量其中:以上指标均不包括未验收、不具备收发条件、验收发其中:以上指标均不包括未验收、不具备收发条件、验收发现问
9、题的数量现问题的数量o2 2、库存量单位:吨、库存量单位:吨o月平均库存量月平均库存量=月初库存量月初库存量+月末库存量月末库存量/2/2o年平均库存量年平均库存量=各月平均库存量之和各月平均库存量之和/12/12o月初库存量月初库存量=上月月末库存量上月月末库存量o月末库存量月末库存量=本月初库存量本月初库存量+本月入库量本月入库量-本月出库量本月出库量o其中:不包括待处理、待验收的货物数量其中:不包括待处理、待验收的货物数量仓储与配送管理第十四章14o3 3、存货周转率、存货周转率o其中:存货平均余额其中:存货平均余额=年初数年初数+年末数年末数/2/2o相关指标:相关指标:o计算期天数可
10、取值为计算期天数可取值为3030、9090、360360天。天。最终产品销售最终产品销售在制品,成品以及所有在手在制品,成品以及所有在手的呆滞物料的平均库存的呆滞物料的平均库存o例题:例题:A A制造公司在制造公司在20232023年的销售物料成本为年的销售物料成本为200200万元,万元,其年初的库存价值为其年初的库存价值为3030万元,该年底的库存价值为万元,该年底的库存价值为5050万万元,那么元,那么o存货平均余额存货平均余额=5050万元万元+30+30万元万元/2=40/2=40万元万元 o存货周转率存货周转率=200=200万元万元/40/40万元万元=5=5次次 o存货周转天数
11、存货周转天数=360=360天天/5/5次次=72=72天天 oB B公司公司20232023年年7 7月的销售成本为月的销售成本为8080万元,存货期初额为万元,存货期初额为150150万元,万元,7 7月当期存货月当期存货130130万元。则:万元。则:o存货平均余额存货平均余额=150150万元万元+130+130万元万元/2=140/2=140万元万元 o存货周转次数存货周转次数=80=80万元万元/140/140万元万元=0.5714=0.5714次次 o存货周转天数存货周转天数=30=30天天/0.5714/0.5714次次=52.5=52.5天天 种种类类存存货货周周转转率高,率
12、高,经济经济效益好效益好存存货货周周转转率高,率高,企企业经济业经济效益不效益不佳佳存存货货周周转转率率低,低,经济经济效益效益较较好好存存货货周周转转率低,率低,经济经济效益效益较较差差内内容容销销售增加并且售增加并且远远远远超超过过存存货资产货资产,使企使企业获业获得得较较好好的利的利润润。或因决策合理或因决策合理缩缩短了周短了周转转期期间间。销销售超售超过标过标准准库库存存拥拥有量,缺有量,缺货货率超率超过过了允了允许许范范围围,使企,使企业业失去失去销销售售时时机,机,带带来来经济损经济损失。失。或因或因库库存存调调整超整超过预测过预测的的销销售售额额最低最低值值而缺而缺货货,减少企减
13、少企业业收益。收益。准确准确预测预测能能够够大幅度大幅度涨涨价的价的商品,商品,库库存充存充足。足。或或对对于有缺于有缺货货危危险险的商品,的商品,有方案地有方案地拥拥有有适当适当库库存量。存量。销销售售额额降低,降低,却不做却不做库库存存调调整。整。或或库库存中的滞存中的滞销销品、品、积压积压品品等不良商品不等不良商品不但不减少,反但不减少,反而增加,或而增加,或长长期期储储存在存在仓库仓库不做不做处处理,占理,占压资压资金。金。仓储与配送管理第十四章17存货周转率的分析存货周转率的分析o不能一概而论存货周转率高,库存绩效就一不能一概而论存货周转率高,库存绩效就一定好,存货周转率低,库存绩效
14、就一定差。定好,存货周转率低,库存绩效就一定差。存货周转率外表上看越高,经济效益应该越存货周转率外表上看越高,经济效益应该越好,但有时适得其反好,但有时适得其反仓储与配送管理第十四章18反映仓储生产作业质量的指标反映仓储生产作业质量的指标o所谓仓储质量是指物资经过仓库储存阶段,其使用价值满足社所谓仓储质量是指物资经过仓库储存阶段,其使用价值满足社会生产的程度和仓储效劳工作满足货主和用户需要的程度。会生产的程度和仓储效劳工作满足货主和用户需要的程度。o1 1、收发货过失率、收发货过失率o主要是指验收不严、责任心不强等人为因素造成的错发、错收,不包括丧主要是指验收不严、责任心不强等人为因素造成的错
15、发、错收,不包括丧失、被盗等因素造成的过失失、被盗等因素造成的过失o普通货物普通货物o2 2、业务赔偿费率、业务赔偿费率o赔偿和罚款,不包括意外灾害造成的损失赔偿和罚款,不包括意外灾害造成的损失o3 3、货物损耗率、货物损耗率o自然损耗,主要指那些本身就容易会发、流失、破碎的货物自然损耗,主要指那些本身就容易会发、流失、破碎的货物o一般合同中会规定损耗上限一般合同中会规定损耗上限o4 4、账实相符率、账实相符率o仓库账面与实际数量的相符程度仓库账面与实际数量的相符程度o5 5、缺货率、缺货率仓储与配送管理第十四章19反映仓储生产物化劳动和活劳动消耗的指标反映仓储生产物化劳动和活劳动消耗的指标o
16、1 1、库用物资消耗指标消耗定额、库用物资消耗指标消耗定额o2 2、平均验收时间、平均验收时间o从货物具备从货物具备验收条件验收条件的第二天起,至验收完毕单据返回财务部门止的第二天起,至验收完毕单据返回财务部门止o3 3、发运天数整车、零担平均发运天数、发运天数整车、零担平均发运天数o从调单到库第二天起,到向承运单位点交完毕止的累计天数从调单到库第二天起,到向承运单位点交完毕止的累计天数o4 4、作业量系数、作业量系数o作业量系数作业量系数=装卸作业总量装卸作业总量/进出库货物数量进出库货物数量o系数为系数为1 1时是最合理时是最合理o5 5、单位进出库成本和单位仓储成本单位:元、单位进出库成
17、本和单位仓储成本单位:元/吨吨仓储与配送管理第十四章20反映仓储生产作业物化劳动占用指标反映仓储生产作业物化劳动占用指标o1 1、仓库面积利用率、仓库面积利用率o仓库面积利用率仓库面积利用率=库房货棚占地面积之和库房货棚占地面积之和/仓库总占地面积仓库总占地面积100%100%o2 2、仓容利用率、仓容利用率o仓容利用率仓容利用率=仓库平均库存量仓库平均库存量/最大库存量最大库存量100%100%o3 3、设备利用率、设备利用率o设备利用率设备利用率=设备作业总台时设备作业总台时/设备应作业总台时设备应作业总台时100%100%仓储与配送管理第十四章21反映仓储生产劳动效率的指标反映仓储生产劳
18、动效率的指标o全员劳动生产率全员劳动生产率o全员劳动生产率吨全员劳动生产率吨/工日工日=全年货物出入库总量吨全年货物出入库总量吨/全员年全员年工日总数工日数工日总数工日数仓储与配送管理第十四章22反映仓储生产经济效益的指标反映仓储生产经济效益的指标o利税率利税率o“利利是指利润总额是指利润总额o“税税是指全部销售业务的税金及其附加,包括营业税和增值税等所得是指全部销售业务的税金及其附加,包括营业税和增值税等所得税前和销售有关的税种。税前和销售有关的税种。o计算公式:计算公式:o利税率利税率=利润总额利润总额+销售税及附加销售税及附加固定资产投资固定资产投资+流动资金投资流动资金投资 o 利税率
19、分为产值利税率、销售利税率、投资利税率、成本费用利税利税率分为产值利税率、销售利税率、投资利税率、成本费用利税率、资金利税率、营业收入利税率等。率、资金利税率、营业收入利税率等。o如:营业利税率如:营业利税率=利润总额利润总额+销售税金销售税金 营业收入总额营业收入总额100%100%o 产值利税率产值利税率%=利税总额利税总额工业总产值工业总产值 100%100%仓储与配送管理第十四章23仓储生产绩效考核指标分析的方法仓储生产绩效考核指标分析的方法o指标分析应注意的几个问题指标分析应注意的几个问题1.指标本身必须是指标本身必须是正确的正确的2.在进行指标比较时,必须注意指标的在进行指标比较时
20、,必须注意指标的可比性可比性3.对指标进行对指标进行全面的全面的分析,不能以偏概全分析,不能以偏概全4.将影响指标变动的将影响指标变动的因素分类因素分类5.一定要正确运用每项指标的计算公式一定要正确运用每项指标的计算公式仓储与配送管理第十四章24指标分析的方法指标分析的方法o1 1、比照分析法、比照分析法o方案进度比照、历史与同期水平比照、同类单位比照、结构比照方案进度比照、历史与同期水平比照、同类单位比照、结构比照o2 2、因素分析法、因素分析法o如分析缺货率、业务赔偿率时对其原因进行的分析如分析缺货率、业务赔偿率时对其原因进行的分析o3 3、平衡分析法、平衡分析法o利用各项具有平衡关系的经
21、济指标之间的依存情况来测定各项利用各项具有平衡关系的经济指标之间的依存情况来测定各项指标对经济指标变动的影响程度的一种分析方法指标对经济指标变动的影响程度的一种分析方法o如:如:o吞吐量吞吐量=入库量入库量+出库量出库量+直拨量,直拨量,o月平均库存量月平均库存量=月初库存量月初库存量+月末库存量月末库存量/2/2o资产负债资产负债+所有者权益,增加值总产出中间投入。所有者权益,增加值总产出中间投入。仓储与配送管理第十四章25指标分析的方法指标分析的方法o4 4、ABCABC分析法分析法o5 5、工序图法、工序图法o将产品和效劳的形成过程进行分解将产品和效劳的形成过程进行分解o如缺货率的问题,
22、究竟出现在那个环节?如缺货率的问题,究竟出现在那个环节?o6 6、因果分析图法、因果分析图法o从物料、机器设备、人员、方法这四个方面进行分析从物料、机器设备、人员、方法这四个方面进行分析圆珠笔圆珠笔圆筒圆筒圆芯圆芯圆帽圆帽笔油墨笔油墨笔芯头笔芯头笔芯杆笔芯杆仓储与配送管理第十四章26第三节第三节配送管理绩效评估配送管理绩效评估仓储与配送管理第十四章27评价指标的作用评价指标的作用用于对整个企业的运行效果作出评价;用于对整个企业的运行效果作出评价;用于对运输配送企业内各个部门作出评价;用于对运输配送企业内各个部门作出评价;用于对运输配送企业内部门与部门之间的合作关系作出用于对运输配送企业内部门与
23、部门之间的合作关系作出评价;评价;用于对运输配送企业人员的鼓励用于对运输配送企业人员的鼓励用于对员工和部门的工作进行约束用于对员工和部门的工作进行约束仓储与配送管理第十四章28配送绩效评估的相关研究配送绩效评估的相关研究 一一 配送中心配送活动的作业流程配送中心配送活动的作业流程 配送中心配送活动的作业流程包括四个相互关联的活动:订单配送中心配送活动的作业流程包括四个相互关联的活动:订单处理、仓储、运输、客户效劳。处理、仓储、运输、客户效劳。二二影响配送绩效评价的因素影响配送绩效评价的因素1.1.快速响应。快速响应。时间是衡量效率最直接的因素,最能表达配送中心的整体作业能力。时间是衡量效率最直
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