4群体行为与团队建设.pptx
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1、没有指挥的乐队没有指挥的乐队 群体行为与团队建设群体行为与团队建设1.1.空杯心态,全心投入空杯心态,全心投入2 2、投入多少、投入多少,收获多少;参与多深收获多少;参与多深,领悟多深领悟多深2.2.未曾经历,不成经验未曾经历,不成经验3.3.学你所做,进而做你所学学你所做,进而做你所学一个观念一个观念引子引子马拉车的故事!马拉车的故事!请问:请问:马拉不动车,应该打马还是应该打车?马拉不动车,应该打马还是应该打车?不管你是否愿意,你将面临更加波澜不管你是否愿意,你将面临更加波澜壮阔的变化,也将面临更具挑战与更壮阔的变化,也将面临更具挑战与更加复杂的困惑。加复杂的困惑。致全体挑战未来的管理者致
2、全体挑战未来的管理者引引 言言80年年代代,组组织织管管理理方方面面的的流流行行术术语语是是组组织织文文化化,团团队队工工作作则则成成为为90年年代代以来管理方面的流行概念。以来管理方面的流行概念。一一群群优优秀秀的的人人才才在在一一起起,无无非非是是两两种种结结局局:要要么么干干出出惊惊天天动动地地的的伟伟业业;要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。今今天天的的组组织织获获得得成成功功的的要要素素中中首首先先是是组组织织起起来来的的问问题题,然然后后才才是是人人才才。否则,即便我们拥有全世界最好的人才,但我们也拿不到冠军。否则,即便我们拥有全世界最好
3、的人才,但我们也拿不到冠军。团队管理是所有成功管理的基础。团队管理是所有成功管理的基础。管管好好团团队队对对每每一一位位管管理理人人员员,不不论论是是新新手手还还是是老老手手,都都是是一一个个重重要要且且具具有刺激性的挑战。有刺激性的挑战。回答几个问题回答几个问题什么是群体行为什么是团队?我们要组织什么样的团队团队我们如何建设这样的团队群体行为群体行为群体行为概述群体的定义 群体群体是两人或两人以上的集合体,他们遵守共同的行为规范,在情感上互相依赖,在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标。群体的类型 (一)大型群体与小型群体 (二)正式群体和非正式群体 (三)开放群体和封闭群体凝聚力高隔离外
4、界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变从众倾 向 无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理呈现条件呈现条件群体思维过程主要特征主要特征群体思维过程群体角色自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者任务角色建议者信息加工者总结者评价者群体绩效消极作用积极作用积极作用群体角色种类凝聚力凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。影响群体的凝聚力的因素:群体凝聚力群体凝聚力群体目标群体规范群体环境群体领导群体规模信息沟通群体地位群体成员团队团队什么是团队?什么是团队?什么是团队什么是团队团队团队是一个有着共同
5、目标是一个有着共同目标,对整个生产或进程对整个生产或进程负责的负责的,共同工作并共同产生高质量结果的群共同工作并共同产生高质量结果的群体体,它的它的行为特征行为特征是全体团队成员的交流是全体团队成员的交流,参与参与和合作和合作.组建团队组建团队的目的在于实现的目的在于实现“1+11+12 2”的成效的成效什么是团队?什么是团队?是由员工和管理层组成的一个共同体,是由员工和管理层组成的一个共同体,他们合理利用每一个成员的知识和技能他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标协同工作,解决问题,达到共同的目标团队与群体团队与群体工作群体工作团队信息共享中性(有时消极)个体化
6、随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能3高效团队的特征高效团队的特征清晰的目标 共同的承诺 良好的沟通 相关的技能 相互的信任 恰当的领导 真诚的贡献 冲突管理 变化管理 外部支持技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者团队角色诊断与管理团队角色诊断与管理实干者实干者角色描述:实干者非常现实,传统甚至有些保守,他们角色描述:实干者非常现实,传统甚至有些保守,他们 崇尚努力,计划性强,喜欢用系统的方法解崇尚努力,计划性强,喜欢用系统的方法解 决问题;实干者有很好的自控力和纪律性,决问题;实干者
7、有很好的自控力和纪律性,对公司的忠诚度高,为公司整体利益着想而对公司的忠诚度高,为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。较少考虑个人利益。典型特征:保守、有责任感、有效率、守纪律典型特征:保守、有责任感、有效率、守纪律实干者实干者优优 点:有组织能力、务实,能把想法转化为实际行动点:有组织能力、务实,能把想法转化为实际行动 工作努力、自律工作努力、自律作作 用:由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力用:由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大;实干者不会根据个人兴趣在企业中作用巨大;实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作;好的实干者会而是根据组织需要来完成工作;
8、好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。胜任高职位。缺缺 点:点:协调者协调者角色描述:协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着角色描述:协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观,不带个人偏见;除权威之外,更有办事客观,不带个人偏见;除权威之外,更有 一种个性的感召力,在人际交往中能很快发现一种个性的感召力,在人际交往中能很快发现 每个人的优势,并在实现目标的过程中妥善运每个人的优势,并在实现目标的过程中妥善运 用,协调者因其开阔的视野
9、而广受尊敬。用,协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征:典型特征:协调者协调者作作 用:擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群用:擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体,其管理下属的能力稍逊于同级间的协调体,其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力,善于协调各种错综复杂的关系,座右能力,善于协调各种错综复杂的关系,座右 铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”喜欢平心静气地解决喜欢平心静气地解决 问题。问题。缺缺 点:点:优优 点:目标性强,待人公平点:目标性强,待人公平 推进者推进者角色描述:说干就干,办事效率高,他们自发性强,目的角色描述:说干就干,办事效率高,他们自发性强,目的 明确,
10、有高度的工作热情和成就感;遇到困难明确,有高度的工作热情和成就感;遇到困难 时,他们总能找到解决办法;推进者大都性格时,他们总能找到解决办法;推进者大都性格 外向且干劲十足,喜欢挑战别人,好争辩,而外向且干劲十足,喜欢挑战别人,好争辩,而 且一心想取胜,缺乏人际间的相互理解,是且一心想取胜,缺乏人际间的相互理解,是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征:挑战性、好交际、富有激情典型特征:挑战性、好交际、富有激情 推进者推进者优优 点:随时愿意挑战传统、厌恶低效率,反
11、对自满和点:随时愿意挑战传统、厌恶低效率,反对自满和 欺骗行为欺骗行为 作作 用:是行动的发起者,在团队中活力四射,尤其在用:是行动的发起者,在团队中活力四射,尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者,他们敢于面对困难,并义无反顾地加管理者,他们敢于面对困难,并义无反顾地加 快速度;敢于独自做决定而不介意别人的反对快速度;敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺缺 点:点:创新者创新者角色描述:创新者拥有高度的创造力,思路开阔,观念新角色描述:创新者拥有高度的创造力,
12、思路开阔,观念新 富有想象力,是富有想象力,是“点子型的人才点子型的人才”;他们爱出;他们爱出 注意,是否高明则另当别论,其想法往往十分注意,是否高明则另当别论,其想法往往十分 偏激和缺乏实际感;创新者不受条条框框约束偏激和缺乏实际感;创新者不受条条框框约束 不拘小节,难守规则;他们大多性格内向,以不拘小节,难守规则;他们大多性格内向,以 奇异的方式工作,与人打交道是他们的弱项。奇异的方式工作,与人打交道是他们的弱项。典型特征:有创造力,个人主义,非正统典型特征:有创造力,个人主义,非正统 创新者创新者作作 用:提出新想法和开拓新思路,通常在一个项用:提出新想法和开拓新思路,通常在一个项 目刚
13、刚起动或陷入困境时,创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时,创新者显得非 常重要;创新者通常会成为一个公司的创常重要;创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。始人或一个新产品的发明者。缺缺 点:点:优优 点:有天分,富于想象力,智慧,博学点:有天分,富于想象力,智慧,博学信息者信息者角色描述:信息者经常表现出高度热情,是一个反映敏角色描述:信息者经常表现出高度热情,是一个反映敏 捷捷 、性格外向的人;他们的强项是与人交往、性格外向的人;他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家,喜欢聚会与交友,信息者是天生的交流家,喜欢聚会与交友,在交往中获取信息并加深友谊;信息者对外在交往中获取
14、信息并加深友谊;信息者对外 界环境十分敏感,最早感受到变化。界环境十分敏感,最早感受到变化。典型特征:外向、热情、好奇、善于交际典型特征:外向、热情、好奇、善于交际 信息者信息者优优 点:有与人交往和发现新事物的能力,善于迎接点:有与人交往和发现新事物的能力,善于迎接 挑战挑战 作作 用:调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报用:调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作,具备从自适合做外联和持续性的谈判工作,具备从自 身角度出发获取信息的能力。身角度出发获取信息的能力。缺缺 点:点:监督者监督者典型特征:冷静、不易激动、谨慎、精确判断典型特征:冷静、不易激动、谨慎、
15、精确判断 角色描述:监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的角色描述:监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人,天生就不会过分热情,也不易情绪化,人,天生就不会过分热情,也不易情绪化,在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的,他们与群体保持一定的距离,至是苛刻的,他们与群体保持一定的距离,在团队中最不受欢迎;监督者有很枪的批判在团队中最不受欢迎;监督者有很枪的批判 能力,作决定时思前想后,综合考虑各方面能力,作决定时思前想后,综合考虑各方面 因素谨慎决策,好的监督者几乎从不出错。因素谨慎决策,好的监督者几乎从不出错。监督者监督者 优优 点:冷静,
16、判断、辨别能力强点:冷静,判断、辨别能力强 缺缺 点:点:作作 用:监督者善于分析和评价,善于权衡利弊来选用:监督者善于分析和评价,善于权衡利弊来选 择方案,许多监督者处于企业的战略性位置择方案,许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。决策和从不出错而最终获得成功。凝聚者凝聚者典型特征:合作性强,性情温和,敏感典型特征:合作性强,性情温和,敏感 角色描述:是团队中最积极的成员。他们温文尔雅,善角色描述:是团队中最积极的成员。他们温文尔雅,善 于与人打交道,善解人意,关心他人,处事于与人打交道,善
17、解人意,关心他人,处事 灵活;很容易把自己同化到群体中,去适应灵活;很容易把自己同化到群体中,去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人,对任何人环境凝聚者是群体中最听话的人,对任何人 都没有威胁,因而也最受欢迎。都没有威胁,因而也最受欢迎。凝聚者凝聚者 优优 点:随机应变,善于化解各种矛盾,促进团队点:随机应变,善于化解各种矛盾,促进团队 精神精神 缺缺 点:点:作作 用:凝聚者善于调和各种人际关系,在冲突环境用:凝聚者善于调和各种人际关系,在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本;凝聚者信中其社交和理解能力会成为资本;凝聚者信 奉奉“和为贵和为贵”,有他们在的时候,人们能协,有他们在的时候,人们
18、能协作作 得更好,团队士气更高。得更好,团队士气更高。完美者完美者典型特征:埋头苦干,守秩守,尽职尽责,易焦虑典型特征:埋头苦干,守秩守,尽职尽责,易焦虑 角色描述:具有持之以恒的毅力,做事注重细节,力求角色描述:具有持之以恒的毅力,做事注重细节,力求 完美;完美者性格内向,工作动力源于内心完美;完美者性格内向,工作动力源于内心 的渴望,几乎不需要外界的刺激;他们不大的渴望,几乎不需要外界的刺激;他们不大 可能去做那些没有把握的事情;喜欢事必躬可能去做那些没有把握的事情;喜欢事必躬 亲,不愿授权;他们无法忍受那些做事随随亲,不愿授权;他们无法忍受那些做事随随 便便的人。便便的人。完美者完美者优
19、优 点:坚持不懈,精益求精点:坚持不懈,精益求精 缺缺 点:点:作作 用:对于那些重要且要求高度准确性的任务,完用:对于那些重要且要求高度准确性的任务,完 美者起着不可估量的作用;他们力求在团队美者起着不可估量的作用;他们力求在团队 中培养一种紧迫感,非常善于按照时间表来中培养一种紧迫感,非常善于按照时间表来 完成任务;在管理方面崇尚高标准、注重准完成任务;在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。筹。世间万物各有世间万物各有功用功用创新者首先提出观点;创新者首先提出观点;信息者及时提供炮弹;信息者及时提供炮弹;实干者开始运
20、筹计划实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施;推进者希望散会后赶紧实施;协调者在想谁干合适?协调者在想谁干合适?监督者开始泼冷水;监督者开始泼冷水;完美者吹毛求疵!完美者吹毛求疵!凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。团队中能缺少哪类角色?团队中能缺少哪类角色?实干者实干者 协调者协调者 信息者信息者 监督者监督者 凝聚者凝聚者 完美者完美者 推进者推进者 创新者创新者 团队缺乏团队缺乏将会怎样?将会怎样?角色管理角色管理人人人人能能不不断断进进步步,但但无无人人能能达达到到完完美美,但但团团队队可以通过不同角色的组合达至完美可以通过不同角色的组合达至完美团团队队中中的的每每个个角角色色都都是是
21、优优点点缺缺点点相相伴伴相相生生,领领导要学会用人之长,容人之短导要学会用人之长,容人之短尊尊重重角角色色差差异异,发发挥挥个个性性特特征征。角角色色并并无无好好坏坏之分,关键是要找到与角色特征相契合的工作之分,关键是要找到与角色特征相契合的工作角色管理角色管理团队永恒的疼团队永恒的疼中国对人性的假定:中国对人性的假定:儒家性善论儒家性善论法家性恶论法家性恶论道家中性论道家中性论儒家文化影响最大儒家文化影响最大中国管理是做人做事的道理:中国管理是做人做事的道理:只会做人,不会做事:只会做人,不会做事:一团和气、和稀泥一团和气、和稀泥只会做事不会做人:得罪人只会做事不会做人:得罪人中国国民特点中
22、国国民特点中国人性的特点中国人性的特点不一定不一定差不多差不多要面子要面子重理重情重理重情管理的重点是通过管好人进而管好管理的重点是通过管好人进而管好事;中国优秀的管理者,无不是抓事;中国优秀的管理者,无不是抓住了国民性的特点,对症下药!住了国民性的特点,对症下药!识别团队的两个尺度识别团队的两个尺度工作效率工作效率士气士气冠军与明星团队冠军与明星团队明星队明星队他他们们是是一一群群一一起起工工作作的的能能人人,他他们们非非常常友友好好,但但却却不不存存在在合合作作,没没有有共共同同目目标标,也也没没有一种团队工作的意识。有一种团队工作的意识。冠军队冠军队l它以任务为中心它以任务为中心l它有团
23、结合作和共同目标它有团结合作和共同目标等精神现象等精神现象l它的成员并不人人都很出它的成员并不人人都很出色,但担任不同的角色,都色,但担任不同的角色,都对最终结果做出贡献,而且对最终结果做出贡献,而且是互补的。是互补的。我们需要什么样的团队?我们需要什么样的团队?明星队?明星队?OR冠军队冠军队如何建立这样的团队?如何建立这样的团队?团队价值观:团队价值观:共同的目标共同的目标团队角色互补:团队角色互补:成员角色定位成员角色定位冲冲 突突 处处 理:理:实现共同目标实现共同目标精精 益益 求求 精:精:团队建设方法团队建设方法确立团队共同价值观确立团队共同价值观WHYWHY?厦门最高的大厦是什
24、么?厦门最高的大厦是什么?这个大厦共有几座?这个大厦共有几座?另一座另一座“大厦大厦”相当于团队的相当于团队的“精神精神”!共同的价值观的作用?共同的价值观的作用?斯巴达克斯故事的启迪:斯巴达克斯故事的启迪:起义失败了,征服者给起义的奴隶两条出路,一是交出斯巴达克斯,继续做奴隶;一是死亡。此时,奴隶耳边响的是起义的共同承诺:有朝一日成为自由之身。斯巴达克斯意味着自由,为了自由,为了神圣的信仰与目标,奴隶们一个个站起来说,我就是斯巴达克斯,为了自由,奴隶们视死如归。苹果电脑员工的感受:苹果电脑员工的感受:不论公司内忧外患有多严重,一步入麦金塔大厦,我马上又精神奕奕。我们知道自己即将目睹电脑史上一
25、项重大的改变一个真实的故事:一个真实的故事:一家数据通用公司的产品开发小组,因为计划中某项关键软体的发展进度落后了,负责该部分的三位工程师那天傍晚来到办公室,第二天早上离开时,他们竟然在那晚完成了近三个月的工作。没有人要求他们如此,是他们自己真心想要实现这份愿景,这也就是真正的投入和奉献。团队文化的团队文化的精髓精髓共同目标与合作精神共同目标与合作精神西安杨森总裁庄祥兴提出的西安杨森总裁庄祥兴提出的“雁文化雁文化”。雁。雁阵当中的每只雁展翅高飞时都获得来自同伴阵当中的每只雁展翅高飞时都获得来自同伴的的向上之风向上之风“。只有团队内成员齐心协力,。只有团队内成员齐心协力,互相帮助,才能获得最大的
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