新员工培训方案设计2379258930.docx
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1、新员工培训方案设计一、 新员工培训目的1 .为新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息,激励新员工的士气2 .让新员工了解公司所能供应应他的相关工作状况及公司对他的期望3 .让新员工了解公司历史、政策、企业文化,供应探讨的平台4 .削减新员工初进公司时的惊慌心情,使其更快适应公司5 .让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感6 .使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系7 .培训新员工解决问题的实力及供应寻求帮助的方法二、新员工培训程序三、新员工培训内容1 .就职前培训(部门经理负责)到职前:(1)致新员工欢迎信(人力资源部负责)(2)让本部门其他员工知道新员工的到来(3)打
2、算好新员工办公场所、办公用品(4)打算好给新员工培训的部门内训资料(5)为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师(6)打算好布置给新员工的第一项工作任务2 .部门岗位培训(部门经理负责)第一天熟识酒店环境,内部组织机构,着装要求,学习礼仪规范,介绍本岗点的 位置及上、下班时间。其次天培训酒店的应知应会,常用的礼貌用语及服务忌语如您好、请、对不起、让您久等了。服务忌语不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问等,学 习铺床,整理房间内垃圾。第三天培训、了解领、交磁卡的手续,了解房态、接听电话、敲门通报,运用磁 卡开门,熟识房间内物品摆放及设施设备与运用方法。第四天熟识房型、朝向、消防设施的运用方法
3、,及驾驭走廊过道灯,空调开启的 时间和规定。第五天培训如何打算工作车及熟识车上物品的名称、用途,了解清扫依次,即打 扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打搅房、空房,注:请勿打房一般在下午两 点后进行打扫,先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫,如无人可请领班陪 伴进去打扫。第六天培训查退房,遗留物品的处理,清扫客房的基本法,如抹尘要按从上到下, 顺时针或逆时针方向,抹布折叠运用,补充房内所需物品。第七天培训细微环节服务,如打扫住房需留意事项,打扫途中客人回来时的处理, 以及遇到客人要求开门需留意的事项。第八天 培训如何打扫卫生间,正确运用消毒药水,补充物品。第九天培训在工作中要学会自查,如物品是
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