消费者行为学课件.pptx
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1、消费者行为学课件目录CONTENTS消费者行为学概述消费者心理消费者行为的影响因素消费者行为模式与市场细分消费者行为与营销策略消费者权益保护与公共政策01消费者行为学概述CHAPTER定义与特点消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动和行为规律的科学。定义综合性、应用性、跨文化性。该学科综合了心理学、社会学、经济学等多个学科的理论和知识,旨在探究消费者行为的内在机制和影响因素。同时,消费者行为学的研究成果广泛应用于市场营销、广告、产品设计等领域。此外,由于消费者的行为和决策受到文化背景的影响,因此消费者行为学具有跨文化的研究特点。特点研究目的探究消费者行
2、为背后的心理活动和决策过程,揭示消费者行为的内在规律和影响因素。研究意义为市场营销和广告策略提供理论支持和实践指导,帮助企业更好地理解消费者需求,提高市场占有率和盈利能力。同时,消费者行为学的研究也有助于提高消费者的消费意识和消费素养,促进消费市场的健康发展。研究目的与意义起源消费者行为学作为一门独立学科起源于20世纪初的美国,最初的研究主要集中在商品学和销售学方面。发展随着心理学、社会学等学科的发展,消费者行为学逐渐吸收了这些学科的理论和知识,形成了较为完善的学科体系。现状目前,消费者行为学已经成为市场营销领域最为重要的学科之一,其研究成果广泛应用于企业营销实践和消费者教育。同时,随着全球化
3、和互联网的快速发展,消费者行为学的研究范围和深度也在不断拓展和深化。学科发展历程02消费者心理CHAPTER不同的消费者有不同的需求,这取决于他们的个人偏好、生活方式、价值观和收入水平。消费者的需求会随着时间和情境的变化而发展,例如随着收入的提高,消费者对生活品质的需求也会相应提高。消费者需求需求发展性需求多样性消费者感知感知选择性消费者在面对大量信息时,通常只会选择性地注意和记忆那些与自己有关或感兴趣的部分。感知主观性消费者的感知是主观的,会受到个人经验、情感和认知的影响,同样的产品或服务在不同消费者的感知中可能会有很大的差异。态度形成消费者对产品或服务的好坏评价会影响其购买决策,这种评价通
4、常基于个人的经验、口碑和品牌形象。决策过程消费者的购买决策通常会经过问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。消费者态度与决策消费者的个性会影响其消费行为,例如冒险型消费者可能更倾向于尝试新奇的产品或服务。个性特征消费者的生活方式,如其职业、家庭状况、社交圈子等,也会影响其消费行为。例如,有小孩的家庭在购买食品时可能更注重营养和健康。生活方式消费者个性与生活方式03消费者行为的影响因素CHAPTER不同社会阶层的人有不同的生活方式和价值观,这会影响他们的消费行为。社会阶层不同国家和地区的文化背景会影响消费者的价值观和消费习惯。文化背景某些特定群体内的共同信仰、习惯和价值观也会影
5、响消费行为。亚文化个体在群体中的地位和角色也会影响其消费行为。群体影响社会文化因素家庭成员的角色和地位对个体消费行为有显著影响。家庭角色家庭所处的生命周期阶段(如新婚、有孩子、空巢等)会影响消费决策。家庭生命周期个体所属的群体或所崇拜的群体的消费习惯会影响其消费行为。参照群体群体内部的规范和价值观会影响个体的消费决策。群体规范家庭与群体因素媒体接触广告的传播效果和说服力会影响消费者的购买决策。广告影响信息处理媒体可信度01020403消费者对不同媒体的信任程度会影响其对广告信息的接受程度。消费者接触的媒体类型和频率会影响其对产品和品牌的认知。消费者如何处理接收到的广告信息也会影响其购买决策。媒
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