消费者行为学教学课件.pptx
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1、$number01消费者行为学教学课件目目录录消费者行为学概述消费者行为理论基础消费者行为分析方法消费者购买决策过程消费者行为影响因素消费者行为与企业营销策略01消费者行为学概述消费者行为学是一门研究消费者在获取、使用、消费和处置产品、服务过程中所发生的心理活动和行为规律的学科。定义消费者行为学关注消费者的决策过程、需求、动机、态度、期望、感知、学习、个性等心理因素以及社会、文化、环境等外部因素的影响,旨在揭示消费者行为背后的原因和规律。概念定义与概念研究目的探究消费者行为背后的心理活动和决策过程,理解消费者行为的影响因素和变化规律,为企业制定有效的营销策略提供科学依据。研究意义消费者行为学对
2、于企业来说具有重要的实践意义,通过对消费者行为的深入研究,企业可以更好地满足消费者需求、提升品牌形象、提高市场竞争力,从而实现可持续发展。研究目的与意义123学科发展历程当代研究当代消费者行为学研究更加注重跨文化、跨领域的研究,探讨不同文化背景下消费者行为的异同,为企业制定全球化营销策略提供支持。学科起源消费者行为学作为一门学科,起源于20世纪初的美国,最初的研究主要集中在商品学和销售学方面。发展历程随着心理学、社会学、经济学等学科的交叉融合,消费者行为学逐渐发展成为一门独立的学科,并形成了完整的研究体系和方法论。02消费者行为理论基础认知理论情感理论个性理论社会认知理论心理学基础研究消费者的
3、个性特征如何影响其消费行为,包括价值观、生活方式和自我概念等。强调社会环境和社会关系对消费者行为的影响,包括群体压力、社会阶层和文化因素等。研究消费者如何获取、处理和储存信息,以及这些过程如何影响其购买决策。探讨消费者的情感和情绪如何影响其消费行为,以及如何利用情感营销策略来影响消费者。社会阶层文化因素家庭与群体影响社会学基础研究不同社会阶层消费者的消费行为差异,包括收入、教育、职业和地位等。研究家庭和群体对消费者行为的影响,包括家庭生命周期、群体规范和从众心理等。探讨不同文化背景下的消费者行为,包括价值观、信仰、习俗和社会规范等。消费决策过程分析消费者的购买决策过程,包括问题识别、信息搜索、
4、方案评估和购买实施等。需求与供给研究市场供需关系对消费者行为的影响,包括价格敏感度、替代品和互补品等。消费效用探讨消费者如何评估产品或服务的效用,以及如何权衡成本与收益。市场细分与定位研究如何根据消费者差异进行市场细分和定位,以满足不同消费者的需求。经济学基础促销策略价格策略产品策略营销学基础探讨产品属性、品牌和包装等因素如何影响消费者行为。分析各种促销手段如何吸引和影响消费者,包括广告、销售促进和公共关系等。研究定价策略如何影响消费者感知、价值和购买意愿。03消费者行为分析方法总结词通过直接观察消费者在特定环境中的行为,收集数据进行分析的方法。详细描述观察法通常用于研究消费者在自然环境中的行
5、为,例如在商店、超市、餐厅等场所。研究者通过观察消费者的购买行为、浏览习惯、产品选择等,收集相关数据,并进行分析,以了解消费者的需求、偏好和行为模式。观察法总结词通过控制一定条件来观察消费者反应,从而推断因果关系的方法。详细描述实验法通常用于实验室或现场实验,通过改变某些条件来观察消费者的反应。例如,改变产品包装、价格、促销方式等,观察消费者购买意愿、品牌选择等变化,以推断这些因素对消费者行为的影响。实验法通过问卷、访谈等方式获取消费者意见和行为数据的方法。总结词调查法是消费者行为研究中常用的一种方法,通过设计问卷或进行访谈,了解消费者的需求、偏好、态度和行为等方面的信息。调查法可以大规模地进
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