《零售专业术语》课件.pptx
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1、零售专业术语REPORTING目 录零售概述零售术语解释零售行业趋势零售案例分析PART 01零售概述REPORTING零售业涉及的商品和服务种类繁多,包括食品、服装、电子产品、家居用品等。零售业的目标是满足消费者需求,提供方便快捷的购物体验。零售是将商品和服务直接销售给消费者的行业,是商品流通的最终环节。零售的定义根据零售业态分类零售业可分为实体店零售和在线零售。实体店零售包括超市、百货商店、专卖店等;在线零售包括电商平台、社交媒体销售等。根据商品类型分类零售业可分为食品零售、非食品零售和综合零售。食品零售包括超市、便利店等;非食品零售包括服装店、家居用品店等;综合零售包括百货商店等。零售的
2、分类现代零售业随着科技的发展和消费者需求的多样化,现代零售业开始注重消费者体验,出现了多种新型业态,如购物中心、会员店等。电商时代随着互联网的普及,电商逐渐成为零售业的重要组成部分,为消费者提供了更加便捷的购物方式。传统零售业以实体店为主要销售渠道,经营方式较为单一,以商品为中心。零售业的发展历程PART 02零售术语解释REPORTING商品SKU指商品的最小库存单元,通常用于表示商品的品种和规格。商品SPU商品属性商品分类01020403指将商品按照一定的标准和属性进行分类,以便于管理和销售。指商品的最小库存单元,通常用于表示商品的品种和规格。指商品的各种属性特征,如品牌、型号、尺寸、颜色
3、等。商品类术语指一定时间内销售商品的总金额。销售额销售量客单价毛利率指一定时间内销售商品的数量。指每个顾客平均购买商品的总金额。指销售商品的利润占销售额的百分比。销售类术语库存管理指对商品库存进行管理和控制,确保库存充足且不积压。物流配送指将商品从供应商运输到零售商,再从零售商配送到顾客手中的过程。供应链管理指对整个供应链进行计划、协调、控制和优化,以降低成本、提高效率。门店管理指对零售门店的日常运营和管理,包括人员、货品、销售等方面。运营管理类术语指通过各种手段刺激顾客购买欲望的活动,如打折、赠品等。促销活动指根据目标顾客的需求和偏好,确定商品和服务的特色和优势。市场定位指根据市场需求、成本
4、等因素确定商品的价格策略。产品定价指通过品牌形象、品牌宣传等方式提高品牌知名度和美誉度。品牌建设营销类术语指顾客对商品和服务的质量、价格等方面的满意程度。顾客满意度指在商品销售后提供的各种服务,如退换货、维修等。售后服务指通过建立和维护良好的客户关系,提高客户忠诚度和满意度。客户关系管理指在零售门店中为顾客提供咨询、推荐、试用等服务,帮助顾客更好地选择商品。导购服务客户服务类术语PART 03零售行业趋势REPORTING新零售01指通过线上线下的全渠道融合,借助大数据、人工智能等技术手段,实现商品、物流、支付等零售环节的数字化、智能化,提升消费者购物体验和运营效率的新型零售模式。无人便利店0
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