值得思考的烟草,商业企业员工关系管理 卷烟厂和烟草局哪个好.docx
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1、值得思考的烟草,商业企业员工关系管理 卷烟厂和烟草局哪个好客户资源、客户关系管理近年来成为企业管理的一个热门话题,众多企业已将其视为核心竞争力加以总结和提高。实践发觉,单纯进行外部客户关系管理是不够的,企业内部客户关系管理即员工关系管理越来越受到企业的重视。烟草商业企业由于行业的特别性,其员工关系管理表现出肯定的困难性。因此,探讨和探讨烟草商业企业员工关系管理问题,对提升烟草商业企业管理水平具有较强的现实意义。一、员工关系管理的作用大家知道,企业内部员工关系大致可分为员工与企业的关系、员工与领导的关系、员工与员工的关系三种。员工关系管理主要是协调这些关系,在企业内部创建融洽、和谐的员工关系,激
2、发员工潜能,以提高企业运营绩效。从管理职能上看,员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容。当今重视员工关系管理已经成为优秀企业的共同特点之一,这些企业的种种胜利做法,无不折射出员工关系管理的思想。为什么员工关系管理越来越受到这些企业的重视?这是因为员工的参加和投入是企业制胜的法宝。良好的员工关系管理能够极大增加企业的竞争优势。假如企业内员工关系管理得当,就会干脆促成员工对工作的投入和敬业,就能引发员工的工作热忱;靠着这种热忱,员工会用良好的工作看法为公司争取更多的忠诚客户,忠诚顾客的不断增长会干脆带来企业利润的真正增长,最终会实现企业的持续发展。因此,若想吸引和留住优秀人才,在不断改变、竞争激
3、烈的环境中实现高绩效,实现企业从优良到卓越的转变,就要处理好企业内部员工关系。融洽、和谐的员工关系,将会在企业内形成良好的氛围,从而促进企业整体绩效的提高。妥当管理好员工与企业、员工与领导、员工与员工之间的关系,是增加企业凝合力、向心力、战斗力的有力保障。二、当前烟草商业企业员工关系管理主要问题分析烟草商业企业员工关系管理反映出的主要问题可以归结为内部的公允、公正性问题。由于受体制制约,在工作支配上存在着巨大的不公允性,员工关系的双轨制和结构性冲突已成为烟草商业企业实现可持续发展的内部阻力。问题产生的缘由主要是由于烟草商业企业自身行业特别性造成的。特别性突出反映在用人方面。其一:烟草商业企业这
4、几年的高速发展客观上增加了对员工的需求。由于体制的缘由,增加的主要是聘用员工。大部分烟草商业企业的正式工与聘用工的比例已经达到12,一些企业甚至达到13、14左右。聘用员工大多工作在一线,已经慢慢成为创建企业财宝的主体力气,但是聘用工受到的待遇却并不公正。其二,随着烟草商业企业改革的进一步深化,原有用人机制已不适应企业的发展,不得不进行调整。在用人体制改革过程中,一些老员工因政策调整利益受损,而一些具有思想、学历、活力,新加入烟草行业的年轻人逐步走上重要岗位,成为改革既得利益者。这两个特点使得烟草商业企业员工关系突出形成了三组冲突,即:体制内员工与体制外员工之间的关系,即正式工与聘用工的冲突;
5、干部与群众之间的关系,即管理者与被管理者的冲突;老员工与青年员工之间的关系,即改革利益受损者与受益者的冲突。在这三组冲突的综合作用下就构成了当前烟草商业企业员工关系管理的主要问题。其详细表现形式为:部分正式工骄、娇之气明显,工作看法和责任心不够;不少聘用工缺乏主子翁精神,“做一天和尚撞一天钟”;正式工与聘用工身份差别显著,劳工不均、地位不等、收入悬殊,聘用工对自己的身份感到自卑,对职业前途信念不足,没有归属感。一些年轻人,尤其是最基层单位年轻人觉得没有上升空间,对烟草将来缺乏信念,忠诚度不高;年长员工,以功高自居者有之,混日子者有之等等现象。在这三组冲突中,又以正式工与聘用工的冲突最为突出、最
6、为尖锐,危害也是最大。理顺正式工和聘用工的关系,充分调动他们的主动性,可以说是烟草商业企业实施员工关系管理的重点和难点。针对烟草商业企业员工关系管理的这种现状,烟草商业企业员工关系管理应当以解决体制内员工与体制外员工之间的关系为切入点,实施全面的员工关系管理,不断提升员工的满足度、忠诚度和贡献度。三、改善烟草商业企业员工关系管理的思路改善烟草商业企业员工关系当务之急是为全部员工创建公正、同等、美妙的工作环境,从观念上和制度上逐步淡化和打破正式员工与聘用员工的界限,从文化上逐步融合正式员工与聘用员工的界限,消退非体制性障碍,为全部员工创建良好的工作环境,创建公正公允的工作氛围;激发广阔员工的工作
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